搜索引擎成為了信息爆炸時(shí)代下的必然選擇，而百度知道就像含著金鑰匙出生的貴子，成為問(wèn)答口碑平臺(tái)的主要平臺(tái)之一，其它還有一些比較常見(jiàn)的問(wèn)答網(wǎng)站。如：知乎問(wèn)答、搜狗問(wèn)答、太平洋問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)、奇虎360問(wèn)答、天涯問(wèn)答、悟空問(wèn)答等。下面小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)就來(lái)分享一下問(wèn)答營(yíng)銷的操作方式和注意事項(xiàng)。

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問(wèn)答營(yíng)銷的形式和特征

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問(wèn)答營(yíng)銷（Q&A）屬于互動(dòng)營(yíng)銷新型營(yíng)銷方式，是互動(dòng)營(yíng)銷介于第三方口碑而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一。以問(wèn)和答的方式，達(dá)成營(yíng)銷的最終目的。常見(jiàn)的問(wèn)答營(yíng)銷方式一般是一問(wèn)一答，就像人們對(duì)話一樣，不過(guò)現(xiàn)在大多數(shù)問(wèn)答平臺(tái)都是不封口，一直可以回復(fù)答案，也就成了一問(wèn)多答形式。

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問(wèn)答這種營(yíng)銷方式具備互動(dòng)性、針對(duì)性、廣泛性、媒介性、可控制性的特征。小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為問(wèn)答營(yíng)銷推廣既能與潛在消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，又能為企業(yè)做宣傳，是做品牌口碑、互動(dòng)營(yíng)銷不錯(cuò)的營(yíng)銷方式之一。不過(guò)要注意的一點(diǎn)，現(xiàn)在大多數(shù)問(wèn)答平臺(tái)還是不允許在答案內(nèi)容中加入含有聯(lián)系方式的。

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那么，要做好問(wèn)答營(yíng)銷需要注意哪些問(wèn)題呢？小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)簡(jiǎn)單梳理如下：

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一、前期的內(nèi)容策劃

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1、問(wèn)題是客戶關(guān)心的

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問(wèn)答營(yíng)銷的核心是引起爭(zhēng)論，引導(dǎo)爭(zhēng)論的方向，最終潛移默化的在爭(zhēng)論過(guò)程中達(dá)到自己的營(yíng)銷目的。因此，問(wèn)答的方向必須有針對(duì)性，問(wèn)答內(nèi)容中也需要包含客戶感興趣的關(guān)鍵詞。問(wèn)題不能太空泛，提問(wèn)之前要想好問(wèn)題要反映的是什么？最終的宣傳目標(biāo)是什么？在這個(gè)基礎(chǔ)上去針對(duì)性地編輯問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

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2、按照用戶的搜索習(xí)慣設(shè)計(jì)問(wèn)題

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用戶在互聯(lián)網(wǎng)中搜索信息已經(jīng)由原來(lái)的2-3個(gè)字的詞變成了短語(yǔ)形式，這樣得出的結(jié)果更加詳細(xì)和準(zhǔn)確。所以在編輯問(wèn)題的時(shí)，要考慮如何更接近用戶的口氣，這樣才能保證問(wèn)題能夠高頻次展現(xiàn)。如果不能站在用戶的角度去思考，最后只能以失敗告終。

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和提升SEO排名一樣，搜索引擎也是按照關(guān)鍵字來(lái)確定問(wèn)題的主題，當(dāng)用戶搜索觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí)問(wèn)題才有可能被展示。因此關(guān)鍵詞不僅要合理地出現(xiàn)在標(biāo)題中，還要適當(dāng)出現(xiàn)在答案中，要保證一定的關(guān)鍵詞密度。

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二、問(wèn)答內(nèi)容分批次發(fā)布

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不少企業(yè)之前沒(méi)有開(kāi)展問(wèn)答推廣，而剛開(kāi)始做問(wèn)答推廣突然一天發(fā)布幾百條這顯得十分不真實(shí)，小馬識(shí)途建議分批次去發(fā)布。問(wèn)答推廣的內(nèi)容在不同的平臺(tái)發(fā)布做相應(yīng)的修改，尤其是要在企業(yè)官方網(wǎng)站及其他官方平臺(tái)使用時(shí)，注意回答的口吻不同，官網(wǎng)應(yīng)該是官方的專業(yè)的回答，而在外網(wǎng)平臺(tái)是用戶口吻的回答。

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有的問(wèn)答營(yíng)銷服務(wù)商建議企業(yè)把問(wèn)答文案也發(fā)布到官網(wǎng)，這樣對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化有幫助不假，但對(duì)于問(wèn)答營(yíng)銷是一個(gè)漏洞，外網(wǎng)發(fā)布的問(wèn)答多是以用戶口吻寫(xiě)的，在網(wǎng)上這個(gè)角色調(diào)性不對(duì)，而且搜索關(guān)鍵詞看到問(wèn)答平臺(tái)和企業(yè)網(wǎng)站是一樣的內(nèi)容，用戶就知道這是一條企業(yè)發(fā)布的廣告內(nèi)容了，轉(zhuǎn)化用戶的作用也就被削弱了。

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三、問(wèn)答營(yíng)銷平臺(tái)有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

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目前市面上的問(wèn)答平臺(tái)有很多，其中主流問(wèn)答平臺(tái)比如：百度知道，悟空問(wèn)答，知乎問(wèn)答，360問(wèn)答，搜狗問(wèn)答等等，要進(jìn)行問(wèn)答營(yíng)銷就必須篩選優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)。

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那么，這些常見(jiàn)問(wèn)答平臺(tái)都有什么差異？

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百度知道：目前最大的知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)，覆蓋面廣，無(wú)論是什么行業(yè)、什么方向的問(wèn)答都可以在上面找到，用戶多流量大。

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但賬號(hào)容易被封，同一個(gè)賬號(hào)不能同時(shí)回答多個(gè)相關(guān)聯(lián)問(wèn)題；答案不容易被采納；答案中很難發(fā)鏈接，帶有鏈接的回答容易被隱藏。

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360問(wèn)答：360搜索旗下產(chǎn)品，依托于奇虎360強(qiáng)大的安全技術(shù)支持，360問(wèn)答在“反作弊、反廣告、反垃圾”方面一直成績(jī)顯著，但對(duì)于問(wèn)答營(yíng)銷來(lái)說(shuō)則是增加了難度。

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搜狗問(wèn)答：前身是SOSO問(wèn)問(wèn)，搜狗旗下的問(wèn)答互動(dòng)平臺(tái)，同樣擁有大量用戶，提供的答案容易被采納。 后接入微信平臺(tái)，搜狗問(wèn)答可以在微信搜索中展現(xiàn)，所以一般建議企業(yè)選擇上這個(gè)平臺(tái)。

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悟空問(wèn)答：今日頭條下的問(wèn)答社區(qū)，與百度等主流不同，取消了“最佳答案”，相比同類型問(wèn)答平臺(tái)具有更高的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)它的審核相對(duì)輕松，回答中可以有關(guān)于品牌的相關(guān)介紹。

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知乎問(wèn)答：問(wèn)答質(zhì)量高，用戶粘性強(qiáng)，問(wèn)答模式多以討論形式，互動(dòng)性高；對(duì)問(wèn)題探索具有深度，對(duì)于針對(duì)性問(wèn)題的解答非常有見(jiàn)解，但用戶流量不如主流巨頭問(wèn)答平臺(tái)。

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四、問(wèn)答發(fā)布的注意事項(xiàng)

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1、保證賬號(hào)的活躍度

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要保證賬號(hào)真實(shí)性，問(wèn)答ID不能亂寫(xiě)，頭像也要設(shè)置好，然后開(kāi)始養(yǎng)號(hào)。

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可以將自己擅長(zhǎng)的知識(shí)領(lǐng)域設(shè)置為標(biāo)簽，每天進(jìn)行簽到答題，積累經(jīng)驗(yàn)值。有了較高賬號(hào)等級(jí)后，就可以進(jìn)行問(wèn)答營(yíng)銷操作了。

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提問(wèn)時(shí)在標(biāo)題中加入品牌詞或業(yè)務(wù)詞，以便用戶在搜索引擎查找時(shí)找到。

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注意：切勿用同一個(gè)賬號(hào)批量提問(wèn)，可通過(guò)切換賬號(hào)、IP、操作瀏覽器等方式，降低因敏感操作。

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2、及時(shí)監(jiān)控問(wèn)題情況

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當(dāng)完成編輯、提交、回答、采納后，要不定期檢測(cè)問(wèn)答的狀況，確保問(wèn)答沒(méi)有被刪除或隱藏。定時(shí)查看問(wèn)答的排名和轉(zhuǎn)載情況以及被關(guān)注次數(shù)等，通過(guò)分析找到更佳的方法。

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3、遵守發(fā)布平臺(tái)的規(guī)則

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根據(jù)發(fā)布問(wèn)答的平臺(tái)不同，也要遵守不同的規(guī)則，切勿在百度知道一類的主流問(wèn)答平臺(tái)中加入廣告因素，否則審核難以通過(guò)，賬號(hào)也容易被警告。