客戶管理系統(tǒng)不斷成熟，越來越多的企業(yè)開始使用。通過管理系統(tǒng)，可以有效管理客戶，為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)。使用時有哪些技巧？讓我們一起來看看。

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一、客戶管理系統(tǒng)有哪些實施階段？

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1.建立業(yè)務(wù)計劃時，企業(yè)要清楚地認(rèn)識到自己對于自己的業(yè)務(wù)計劃scrm系統(tǒng)的要求，及其scrm該系統(tǒng)將如何影響其業(yè)務(wù)活動。企業(yè)在牢牢把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，制定高水平的業(yè)務(wù)計劃，努力實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結(jié)合。

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2.建立scrm團隊，企業(yè)在scrm系統(tǒng)工程建立后，應(yīng)及時建立一個團隊。團隊可以從每個擬使用的團隊中使用。scrm在系統(tǒng)部門中選擇有效代表。為保證團隊的工作能力，應(yīng)進(jìn)行計劃的早期培訓(xùn)和培訓(xùn)scrm系統(tǒng)概念的推廣。

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3.分析客戶需求，初步構(gòu)建信息系統(tǒng)，scrm系統(tǒng)項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)與客戶之間的互動作用，以及如何工作?？蛻粜畔⑹占妥≌到y(tǒng)的初步建設(shè)是建立客戶信息文件，一般包括原始記錄、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和企業(yè)投資記錄。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身戰(zhàn)略決策的需要、客戶特點和收集信息的能力，選擇和確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以確保檔案的經(jīng)濟性和實用性。

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4.確定功能模塊，在清楚了解客戶需求的情況下，分析、評估和重建企業(yè)原有的業(yè)務(wù)處理流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化、合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在此過程中，應(yīng)廣泛咨詢員工的建議，了解他們對銷售和服務(wù)過程的理解和要求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重建過程后，應(yīng)從各部門應(yīng)用的角度確定各模塊所需的功能，并讓用戶找到他們想要使用的有益功能。

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二、客戶管理系統(tǒng)有哪些使用技巧？

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1.保持簡單是關(guān)鍵，如果是一個scrm該系統(tǒng)需要用戶投入太多的精力來學(xué)習(xí)如何使用它。毫無疑問，它從一開始就開始了scrm門緊緊地關(guān)上了。唯一的結(jié)果是，銷售人員將抵制這一額外的負(fù)擔(dān)，這是他們已經(jīng)忙碌的工作。因此，一個，一個。scrm系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于它否輕松與現(xiàn)有的日常工作相結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密相連的產(chǎn)品，還是以其他方式使用scrm當(dāng)系統(tǒng)集成到當(dāng)前系統(tǒng)時，用戶會對新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，這是一個需要認(rèn)真對待的問題。

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2.盡量打消顧慮，讓scrm該系統(tǒng)的用戶可以清楚地了解到，新系統(tǒng)的普及確實有利于他們。除了不能完全理解之外。scrm除了系統(tǒng)的好處和對變化的恐懼外，客戶還接受scrm系統(tǒng)的主要阻力來自于他們認(rèn)為新系統(tǒng)是管理者監(jiān)控他們的特殊工具，而不是真正幫助他們賣得更好?；ǜ嗟臅r間向他們解釋scrm該系統(tǒng)將如何直接受益，而不僅僅是對整個企業(yè)。

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3.從熟悉的切入點，大多數(shù)銷售人員可能會整天看到更多的手機，看看在整個銷售過程中，是否有可能讓他們通過熟悉的系統(tǒng)快速切入scrm系統(tǒng)。假如scrm該系統(tǒng)不能嵌套在手機或其他常見系統(tǒng)中，請確保它至少與這些程序無縫同步，而不影響正常使用。

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4.?學(xué)會從淺到深，系統(tǒng)可以快速應(yīng)用，產(chǎn)生效益，但請抑制沖動，強迫所有功能，這只會給用戶帶來更大的壓力。首先，引導(dǎo)他們使用該系統(tǒng)來執(zhí)行聯(lián)系人功能。一旦你熟悉了系統(tǒng)的某一部分，你就可以繼續(xù)教他們在工作中使用該軟件來生成報告。直到他們逐漸開始在日常工作中使用新系統(tǒng)的每個功能。

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對于客戶管理系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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