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飲片銷售是支撐中藥飲片公司日常營收的主要業(yè)務模塊。根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局的官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，全國登記在案的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)有2400多家，從事飲片經(jīng)營的公司數(shù)量更是高達37萬家。

在行業(yè)準入門檻低，企業(yè)生存壓力大，銷售服務同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重的情況下，中藥飲片公司該如何破局升級，為企業(yè)注入更強勁的發(fā)展動能，尋求更廣闊的發(fā)展空間呢？

以服務帶動營銷 以質(zhì)量謀求發(fā)展

中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石。對于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)來說，拋開飲片質(zhì)量，沒有什么業(yè)務模式是必須，也沒有什么經(jīng)營手段是關鍵。

但目前中藥飲片動銷大多依托客情關系拉動，且由于行業(yè)各方面因素的影響，僅僅著眼于提高藥材、飲片質(zhì)量等級，未必能從千軍萬馬中脫穎而出，實現(xiàn)醫(yī)院、患者與飲片公司的三方共贏，結(jié)果就是中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)投入大量成本提升飲片質(zhì)量，但利潤可能不增反減。

因此，對于飲片生產(chǎn)企業(yè)而言，想要擴大品牌影響力，提高市場占有率，或許就應在保證飲片質(zhì)量的前提下，提升飲片附加值。

例如可在藥事服務環(huán)節(jié)加強延伸，優(yōu)化業(yè)務對接流程，提高協(xié)同辦公效率，降低協(xié)同辦公成本，在增強企業(yè)自身業(yè)務競爭力的同時，又能深化與醫(yī)院的紐帶聯(lián)系，即以服務帶動營銷，以質(zhì)量謀求發(fā)展。

優(yōu)化業(yè)務流程 深化客戶紐帶

現(xiàn)階段，中藥飲片公司在業(yè)務延伸服務環(huán)節(jié)還存在較大的優(yōu)化提升空間。

比如醫(yī)院庫存缺貨，采購飲片大多通過電話溝通，飲片公司不能利用線上平臺自動獲取醫(yī)院采購清單及特殊需求備注；當多家醫(yī)院先后報送特定品種采購計劃后，飲片公司不能通過線上平臺實現(xiàn)預發(fā)貨管理，直到準備出庫發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)品種缺貨；飲片公司調(diào)價時，不能通過線上平臺將調(diào)價數(shù)據(jù)同步至醫(yī)療機構(gòu)，導致月末對賬結(jié)算時，金額出現(xiàn)差異；另外，當醫(yī)院委托中藥飲片公司代煎時，煎好的藥包配送至醫(yī)院藥房時，醫(yī)院接收、上架、發(fā)藥流程大多依靠線下人工紙質(zhì)管理。這些都屬于飲片公司業(yè)務延伸服務方面存在的問題。

總之，目前飲片公司與醫(yī)院客戶之間的業(yè)務交互存在效率低下，易出差錯，缺乏管理，信息反饋不及時的問題，一定程度上影響了醫(yī)院客戶的合作體驗，應當優(yōu)化業(yè)務流程，深化客戶紐帶。

加強藥事服務數(shù)字化建設推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

今年五月，國務院辦公廳印發(fā)的《關于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中明確提出要強化公立醫(yī)院的信息化支撐作用。推進電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設和醫(yī)院信息標準化建設。其中，以智慧服務和智慧管理為切入點的智慧醫(yī)院建設應包括智慧中藥房建設，制劑中心管理系統(tǒng)建設以及中藥飲片采購倉儲供應鏈管理平臺建設。

從主觀方面講，醫(yī)院對于藥事服務數(shù)字化建設也存在很大期許，一方面，國家不斷強調(diào)要加強醫(yī)療機構(gòu)藥事管理，促進合理用藥；另一方面，患者對于飲片生產(chǎn)加工及煎藥流程溯源信息也有查詢知曉的需求。通過加強藥事服務數(shù)字化建設，不但有利于降低醫(yī)院、藥企的運維成本，提升服務效率，還有助于增強群眾就醫(yī)獲得感，提高患者滿意度。

但從客觀方面說，藥事服務數(shù)字化建設牽涉面廣，環(huán)節(jié)多，單獨依靠醫(yī)院構(gòu)建服務體系難度較大，需要聯(lián)合藥企、技術(shù)公司等多方力量，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，才能使藥事服務數(shù)字化項目圓滿落地。

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)作為醫(yī)療機構(gòu)的飲片供應商，通過優(yōu)化業(yè)務對接流程，聯(lián)合構(gòu)建數(shù)字化藥事服務體系，不僅有利于提高企業(yè)業(yè)務競爭力，而且有助于增強醫(yī)院藥事質(zhì)控管理水平，同時，患者獲得感與滿意度也將得到很大提升，最終實現(xiàn)患者、企業(yè)與醫(yī)院的三方共贏。