CRM的數(shù)據(jù)分析功能可以對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和梳理，管理者通過直觀的報(bào)表和圖表，能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，以便企業(yè)隨時(shí)調(diào)整營銷策略。如何使用CRM做數(shù)據(jù)分析？我們以Zoho CRM系統(tǒng)為例分享幾點(diǎn)。

1.人工智能助手

CRM中的人工智能助手可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲取異常情況通知，并提前預(yù)測(cè)未來的異常情況。舉例來說，管理者不需要等銷售額已經(jīng)下降時(shí)才發(fā)現(xiàn)商機(jī)不夠。智能助手可以根據(jù)定義異常情況，如果企業(yè)的銷售指標(biāo)開始低于設(shè)定的指標(biāo)，智能助手就會(huì)馬上通知負(fù)責(zé)人。

2.同類群組分析

同類群組分析是常見的CRM數(shù)據(jù)分析策略，有助于分析客戶在整個(gè)生命周期中的行為、線索轉(zhuǎn)化時(shí)間、銷售周期、購買趨勢(shì)等等。另外同類群組還可用于分析客戶留存率，客戶轉(zhuǎn)化趨勢(shì)以及完成交易所花費(fèi)的時(shí)間，針對(duì)銷售策略給出指導(dǎo)。

3.績效管理

CRM系統(tǒng)可以記錄跟蹤業(yè)務(wù)目標(biāo)的表現(xiàn)。將KPI監(jiān)視器添加到圖表，銷售經(jīng)理能夠清楚的看到員工的正常任務(wù)是如期完成還是超期完成，對(duì)于員工績效考核有著重要意義。

4.比較器

CRM系統(tǒng)的比較器圖表有助于了解企業(yè)的關(guān)鍵銷售指標(biāo)。企業(yè)還可以直觀看到從當(dāng)前季度到上個(gè)季度，創(chuàng)建線索數(shù)量的增加和減少情況。

5.漏斗圖

漏斗圖可以跟蹤銷售管道中每個(gè)階段的商機(jī)數(shù)量、識(shí)別丟失的客戶、了解消費(fèi)者的購買流程、查看轉(zhuǎn)化率和衡量銷售流程的合理性。

總之，CRM數(shù)據(jù)報(bào)表能夠可視化呈現(xiàn)業(yè)務(wù)狀況，讓數(shù)據(jù)分析更簡(jiǎn)單。

?

如何使用CRM做數(shù)據(jù)分析？

https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmanalyst.html