隨著云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的到來，企業(yè)的IT架構(gòu)也在不斷的擴(kuò)展，特別是數(shù)據(jù)中心中的系統(tǒng)，服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)量越來越多，這就導(dǎo)致了用戶每天面臨著海量的日志及復(fù)雜的運(yùn)維管理，這都需要有新的IT方法論和技術(shù)工具，來應(yīng)對這些新的壓力和挑戰(zhàn)。? ? ? ? ? ? ?

Gartner提出了基于大數(shù)據(jù)及算法（Algorithmic IT Operations）的 IT運(yùn)維概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner 將 AIOps 的概念從原本的基于大數(shù)據(jù)及算法，擴(kuò)充為基于人工智能（ArtificialIntelligencefor IT Operations，AIOps），期望通過大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代機(jī)器學(xué)習(xí)及更多高級分析技術(shù)，提供具備主動性、人性化及動態(tài)可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統(tǒng)IT運(yùn)維（服務(wù)臺、流程、監(jiān)控、自動化）的能力。ITOM管理工具范疇定義的三個維度，監(jiān)控、管理、控制，以此幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自動化，創(chuàng)造更多的價值。? ? ? ? ?

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監(jiān)測：實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能等各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)測，同時需要構(gòu)建應(yīng)用性能監(jiān)測。

管理：實(shí)現(xiàn)對IT資產(chǎn)的精細(xì)化管理；遵循ITIL流程，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的規(guī)范化流程管理。? ? ? ? ? ??

控制：實(shí)現(xiàn)對各類IT資源、各類應(yīng)用自動化管理和智能化控制。? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

統(tǒng)一運(yùn)營門戶： 為不同用戶提供不同的工作臺和數(shù)據(jù)圖表；

運(yùn)營管控與報(bào)告中心：為管理者和業(yè)務(wù)部門提供各類IT運(yùn)營分析報(bào)告；通過流程平臺建立規(guī)范的變更管理流程，通過各類緊急變更、常規(guī)變更，確保IT設(shè)備、IT應(yīng)用變更的合規(guī)性，降低變更影響風(fēng)險(xiǎn)。充分挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)的可用性，建立一套多數(shù)據(jù)源、多用戶視角、沉淀專家經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營評估管理平臺，通過各個維度的分析報(bào)表，建立面向客戶感知的、面向業(yè)務(wù)體驗(yàn)的、面向運(yùn)行質(zhì)量，圍繞主題的（性能、故障、考核）、 多維度（物理資源、虛擬資源、應(yīng)用性能）的運(yùn)營分析能力，主動分析系統(tǒng)故障、性能，分析問題、評估瓶頸，為“決策層、管理層、執(zhí)行層”，提供決策支持；

服務(wù)調(diào)度中心：基于國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括:ISO20000/ITIL/ITSS），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營服務(wù)流程與日常工作的電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化；

智能大數(shù)據(jù)中心：對數(shù)據(jù)中心海量機(jī)器數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、呈現(xiàn)IT價值；

集中監(jiān)控中心：對各類IT資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，隨時掌握應(yīng)用系統(tǒng)的性能和健康狀況，實(shí)現(xiàn)故障及時預(yù)警；采用代碼級應(yīng)用服務(wù)端監(jiān)控產(chǎn)品AI、日志分析產(chǎn)品Li、應(yīng)用感知型網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控產(chǎn)品NI，對應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的程序代碼、網(wǎng)絡(luò)性能和狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行日志進(jìn)行深入分析，精確定位應(yīng)用系統(tǒng)故障點(diǎn)；

自動化操作中心：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)操作的自動化調(diào)度與執(zhí)行，提高效率、降低；

融合Devops

ServiceHot ITSOM一體化運(yùn)營管理平臺，可與主流的Devops實(shí)現(xiàn)快速融合實(shí)現(xiàn)研發(fā)交付自動化，ITIL流程使得業(yè)務(wù)的連續(xù)性得到保證，而在DevOps中對ITSM的整合也只需要輕量級的實(shí)現(xiàn)，這使得ITSM體系規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)勢得到保障的同時使其能保證速度；??

ITIL流程的融合為DevOps實(shí)踐增添了新的價值，而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能夠協(xié)同工作，而這些需要大家朝著企業(yè)共同的目標(biāo)，增強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，不斷改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)更好的融合；

ServiceHot通過無縫整合，實(shí)現(xiàn)用戶需求收集、方案評審、研發(fā)過程管理、自動化發(fā)布、體驗(yàn)反饋、變更需求，整個軟件生命周期管理閉環(huán)。確保以用戶滿意度為中心的前提下，精簡整個 IT 價值鏈，從而幫助企業(yè)在最低投入的情況下創(chuàng)造最大化的效益。? ? ? ? ? ?

智能AIops??

借助ServiceHot ITSOM平臺幫助企業(yè)打造智能AIOps體系，構(gòu)建在傳統(tǒng)ITOM平臺的上層，把ITOM作為分析的源頭，通過接口集成將各個 ITOM平臺組件中的孤立運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，使其突破數(shù)據(jù)孤島的壁壘，其次借助自身的關(guān)聯(lián)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)建模、全局搜索能力，幫助企業(yè)從IT系統(tǒng)的行為、狀態(tài)、配置、故障和事件中等多個維度，產(chǎn)生趨勢預(yù)判、快速故障定位和商業(yè)洞察等價值。實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、匯總分析、調(diào)度流程、CMDB資產(chǎn)配置管理的一體化，建設(shè)高效智能的IT運(yùn)營管理體系！?

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