市場(chǎng)調(diào)研：指?jìng)€(gè)人或組織為某一個(gè)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的決策所需開(kāi)發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究市場(chǎng)的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論的有系統(tǒng)的、有目的的活動(dòng)與過(guò)程。特征：1.是個(gè)人或組織一種有目的的活動(dòng)2.是一個(gè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)管理職能3.是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程4.包含著對(duì)信息的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究和傳播等活動(dòng)4.從本質(zhì)上講，是一項(xiàng)市場(chǎng)信息工作。過(guò)程：1.第一階段（明確調(diào)研問(wèn)題、情況分析、非正式調(diào)研）2.第二階段（市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)）3.第三階段（資料收集）4.第四階段（資料整理分析、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告）。

市場(chǎng)調(diào)研的范圍：狹義：顧客和消費(fèi)者的類(lèi)型、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、對(duì)產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)等。廣義：指整個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)供求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物價(jià)等。

市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)別1.按照市場(chǎng)調(diào)研的主題進(jìn)行劃分（企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研；政府部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研；社會(huì)組織的市場(chǎng)調(diào)研；個(gè)人的市場(chǎng)調(diào)研）2.按市場(chǎng)調(diào)研的范圍劃分（專(zhuān)題性市場(chǎng)調(diào)研；綜合性市場(chǎng)調(diào)研）3.按市場(chǎng)調(diào)研的功能分（探測(cè)性調(diào)研：是一類(lèi)為了掌握和理解調(diào)研者所面臨的市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題的特征和與此相聯(lián)系的各種變量的市場(chǎng)調(diào)研；描述性調(diào)研：是結(jié)論性調(diào)研中的一種，是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題通常是對(duì)市場(chǎng)的特征或功能的各種變量等作盡可能準(zhǔn)確的描述；

因果性調(diào)研：也是結(jié)論性調(diào)研中的一種，旨在確定有關(guān)事務(wù)的因果聯(lián)系的一類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研）。

探測(cè)性調(diào)研特征：調(diào)研過(guò)程富有彈性；不強(qiáng)調(diào)樣本的代表性；獲取的信息主要是反映事物本質(zhì)的定性信息；調(diào)研結(jié)果應(yīng)被視作嘗試性的或作為進(jìn)一步調(diào)研的基礎(chǔ)。靈活性和多樣性是最主要的特征，適合于調(diào)查那些知之甚少的問(wèn)題。 方法：一般采用實(shí)施前期工作簡(jiǎn)便的調(diào)查方法，如二手資料收集、小規(guī)模的試點(diǎn)調(diào)研、定性調(diào)研，專(zhuān)家或相關(guān)人員的意見(jiàn)集合。

描述性調(diào)研的特點(diǎn)：特別強(qiáng)調(diào)精確性。建立在事先對(duì)調(diào)研問(wèn)題性質(zhì)的理解的基礎(chǔ)上。

因果性調(diào)研直接目的：一是了解哪些變量是原因性因素，哪些變量是結(jié)果性因素，二是確定原因和結(jié)果即自變量和因變量之間相互聯(lián)系的特征。作用：因果性調(diào)研涉及事物的本質(zhì)，即影響事物發(fā)展變化的內(nèi)在原因。(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))管理者更多的是根據(jù)事物之間內(nèi)在的因果聯(lián)系作出(營(yíng)銷(xiāo))決策的，因而，因果性調(diào)研是一種十分重要的市場(chǎng)調(diào)研。方法：主要方法是實(shí)驗(yàn)法。還有些高級(jí)統(tǒng)計(jì)方法。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)：是依據(jù)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用一定的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)、測(cè)算和判斷，得出符合邏輯的活動(dòng)和過(guò)程。種類(lèi)：1.按時(shí)間劃分（短期、中期、長(zhǎng)期）2.按范圍劃分（專(zhuān)題市場(chǎng)預(yù)測(cè)、綜合市場(chǎng)預(yù)測(cè)）3.按空間區(qū)域劃分（國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)、全國(guó)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)、區(qū)域性市場(chǎng)預(yù)測(cè)）4.按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的性質(zhì)（定性預(yù)測(cè)：指通過(guò)對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的分析，判斷其未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)的一種預(yù)測(cè)方法。優(yōu)點(diǎn)：具有一定的綜合性和科學(xué)性；綜合分析、簡(jiǎn)便易行；能綜合分析各種影響因素，可以彌補(bǔ)數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法的不足。不足：易產(chǎn)生主觀(guān)片面性；個(gè)人和集體經(jīng)驗(yàn)判斷都具有一定的局限性；定量往往欠精確。定量預(yù)測(cè)：是根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)，通過(guò)建模和解模，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行量的分析和描述的方法。主要優(yōu)點(diǎn)：只要利用歷史統(tǒng)計(jì)資料，就能進(jìn)行預(yù)測(cè)，因而簡(jiǎn)便易行，節(jié)約費(fèi)用。主要缺點(diǎn)：它只考慮預(yù)測(cè)目標(biāo)與時(shí)間的關(guān)系，而忽視其他因素的影響，有一定局限性）。

市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系：市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)之間具有既互相區(qū)別又互相聯(lián)系的密切關(guān)系。共同點(diǎn)：主體相同；客體相同；功能和作用相同；本質(zhì)相同。區(qū)別：出發(fā)點(diǎn)不同；.結(jié)果不同；技術(shù)方法不同。相關(guān)關(guān)系：市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)具有前后相繼關(guān)系；市場(chǎng)調(diào)研為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供目標(biāo)和方向；市場(chǎng)調(diào)研為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供依據(jù)；市場(chǎng)調(diào)研能驗(yàn)證、修正市場(chǎng)預(yù)測(cè)的結(jié)果。

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的功能：信息功能；認(rèn)識(shí)功能；溝通功能；反饋和調(diào)節(jié)功能。

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的作用：有利于企業(yè)進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位；有利于企業(yè)制定與實(shí)施正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；有利于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品策略；有利于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格策略；有利于企業(yè)正確選擇銷(xiāo)售渠道和渠道策略；有利于企業(yè)有效開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程：1明確調(diào)研問(wèn)題2情況分析3非正式調(diào)研；（是否進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研？否：停止；是：繼續(xù)）；4市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)5資料收集6資料整理7編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。階段：非正式調(diào)研階段：123；市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段：4；資料收集階段：5；調(diào)研結(jié)果處理階段：67。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的過(guò)程：1.準(zhǔn)備階段2.占有資料階段3.預(yù)測(cè)階段4.評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)階段5.確定預(yù)測(cè)結(jié)果階段。

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的涵義：作為名詞，它相當(dāng)于市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)規(guī)劃、計(jì)劃或方案，是

指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目的方案和藍(lán)圖，包括為處理貨解決市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的問(wèn)題而收集、處理各種必需的信息資料的詳細(xì)步驟和規(guī)劃。作為動(dòng)詞，它是指市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的一種行為。理解：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)必須包含市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)程序的具體步驟；收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)有助于鑒別和處理有關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)；所有信息均應(yīng)有價(jià)值，即能有助于提高決策的有效性；針對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題，可以形成具有不同精確程度的信息；一個(gè)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)并不是一定要形成最精確的信息，而是在一定的成本費(fèi)用條件下形成最有價(jià)值的信息。步驟：1.明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)目標(biāo)2.確定所需的信息資料3.確定資料來(lái)源4.確定調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象5.確定資料收集方法6.設(shè)計(jì)和預(yù)測(cè)調(diào)查表7.確定測(cè)量程序和技術(shù)8.確定資料處理計(jì)劃9.調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配備10.時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算。

樣本設(shè)計(jì)的程序：確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體；確定抽樣結(jié)構(gòu)；確定抽樣技術(shù)；確定樣本規(guī)模。

策劃報(bào)告包含項(xiàng)目：概要；背景；調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題及研究目的；研究市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問(wèn)題的方法；調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)；現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集；資料分析；報(bào)告；費(fèi)用和時(shí)間；附錄。

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)中潛在的誤差：抽樣產(chǎn)生的誤差；無(wú)響應(yīng)產(chǎn)生的誤差；調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差（信息替代誤差、測(cè)量誤差、調(diào)查對(duì)象總體定義誤差、抽樣結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的誤差、數(shù)據(jù)分析誤差）；調(diào)查詢(xún)問(wèn)人員引起的誤差（提問(wèn)引起的誤差、記錄引起的誤差、欺騙性誤差）；被調(diào)查者引起的誤差（無(wú)能力引起的誤差、不情愿引起的誤差）。

抽樣：指在抽樣調(diào)查時(shí)采用的一定的方法，抽選具有代表性的樣本，以及各種抽樣操作技巧和工作程序等的總稱(chēng)。

抽樣調(diào)查的特點(diǎn)：時(shí)間短，收效快；質(zhì)量高，可信程度好；費(fèi)用省，易推廣。

抽樣技術(shù)包括：隨機(jī)抽樣（簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣）；非隨機(jī)抽樣（任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣）。

隨機(jī)抽樣：又稱(chēng)概率抽樣，是對(duì)總體中每一個(gè)體都給與平等的抽取機(jī)會(huì)的抽樣技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)抽樣是從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分單位進(jìn)行的調(diào)查，調(diào)查范圍和工作量比較小，排除了人為的干擾，省時(shí)、省力、省費(fèi)用，能較快地取得調(diào)查的結(jié)果，抽取的樣本可以大致上代表總體；隨機(jī)抽樣能夠計(jì)算調(diào)查結(jié)果的可靠程度。不足：對(duì)所有調(diào)查樣本都給予平等看待，難以體現(xiàn)重點(diǎn)；抽樣范圍比較廣，所需時(shí)間長(zhǎng)，參加調(diào)查的人員和費(fèi)用多；需要具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行抽樣和資料分析。

隨機(jī)抽樣技術(shù)：1.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)（1.抽簽法2.亂數(shù)表法：指含有一系列隨機(jī)數(shù)字的表格）2.分層隨機(jī)抽樣技術(shù)（等比例分層抽樣、非比例分層抽樣）3.分群隨機(jī)抽樣技術(shù)4.系統(tǒng)隨機(jī)抽樣技術(shù)。

簡(jiǎn)單抽樣：又稱(chēng)為單純隨機(jī)抽樣，是在總體單位中不進(jìn)行任何有目的的選擇，而是按隨機(jī)原則，純粹偶然的方法抽取樣本的技術(shù)。

分類(lèi)抽樣（分層抽樣）：是把調(diào)查總體按其屬性不同分為若干層（或類(lèi)型）然后在各層（或類(lèi)型）中隨機(jī)抽取樣本的技術(shù)。

等距抽樣（系統(tǒng)抽樣）：是在總體中先按一定標(biāo)志順序排列，并根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離（即相同的間隔），然后按相同的距離或間隔抽選樣本單位的技術(shù)。

整群抽樣（分群抽樣）：是把調(diào)查總體區(qū)分為若干個(gè)群體，然后用單純隨機(jī)抽樣法，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的技術(shù)。

非隨機(jī)抽樣：亦稱(chēng)為非概率抽樣或非可能率抽樣等，是對(duì)總體中每一個(gè)個(gè)體不具有被平等抽取的機(jī)會(huì)，而是根據(jù)一定主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抽選樣本的抽樣技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)：非隨機(jī)抽樣是按一定的主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本，可以充分利用已知資料，選擇較為典型的樣本，使樣本更好地代表總體；可以縮小抽樣范圍，節(jié)約調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員和調(diào)查費(fèi)用。不足：使用非隨機(jī)抽樣技術(shù)進(jìn)行調(diào)查的主要不足是無(wú)法判斷其誤差，檢查調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

非隨機(jī)抽樣技術(shù)：1.任意抽樣技術(shù)2.判斷抽樣技術(shù)3.配額抽樣技術(shù)4.固定樣本連續(xù)調(diào)查法。

任意抽樣：又稱(chēng)便利抽樣或隨意抽樣，是調(diào)查人員按工作的方便，隨意抽選樣本的一種抽樣技術(shù)。

判斷抽樣：又稱(chēng)目的抽樣，是一種根據(jù)調(diào)查人員的經(jīng)驗(yàn)或某些有見(jiàn)解的專(zhuān)家選定樣本的一種抽樣技術(shù)。

配額抽樣：按照一定標(biāo)準(zhǔn)，分配樣本數(shù)額，然后在規(guī)定數(shù)額內(nèi)由調(diào)查人員任意抽選樣本的一種抽樣技術(shù)。

影響抽樣數(shù)目多少的因素：總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度；允許誤差的大??；不同的抽樣方法也會(huì)影響抽樣數(shù)目的多少。

抽樣誤差：指在采用隨機(jī)抽樣技術(shù)，由調(diào)查結(jié)果推算全體時(shí)，預(yù)先能算出來(lái)的誤差，即平均誤差。影響因素：總體單位之間的標(biāo)志變異程度；樣本單位的數(shù)目多少與抽樣誤差大小有關(guān)；抽樣方法不同抽樣誤差大小也不同。

非抽樣誤差：除了抽樣誤差外存在的各類(lèi)誤差。產(chǎn)生原因：抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)不當(dāng)；調(diào)查實(shí)施不當(dāng)；被調(diào)查者應(yīng)答不當(dāng)。

抽樣調(diào)查誤差的控制：準(zhǔn)確選定調(diào)查方法；正確確定樣本數(shù)目；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

問(wèn)卷：也叫調(diào)查表、訪(fǎng)問(wèn)表格或詢(xún)問(wèn)工具，它由一組從被調(diào)查者處獲取信息的格式化的問(wèn)題組成。一份完整的問(wèn)卷通常包括：標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、調(diào)查主題內(nèi)容、被調(diào)查者基本資料和編碼構(gòu)成。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)：是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，明確調(diào)研所需的信息，設(shè)計(jì)問(wèn)題的格式和措辭，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調(diào)查表（問(wèn)卷）的活動(dòng)過(guò)程。根本目的：是設(shè)計(jì)出符合調(diào)研需要，能獲取足夠、適用和準(zhǔn)確的信息資料的調(diào)查問(wèn)卷，以保證訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查工作能正確、順利、圓滿(mǎn)地寫(xiě)成。意義：科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷體現(xiàn)了市場(chǎng)調(diào)研的目的和基本要求，保證了資料收集工作與市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)相吻合；科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷還提供了所需市場(chǎng)信息資料統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，避免收集的信息資料雜亂無(wú)章，確保通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查能夠獲得足夠、適用、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的市場(chǎng)信息資料，方便信息資料的處理工作，減少市場(chǎng)調(diào)研工作的成本，提高信息處理的效率和效果；科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷能夠確保市場(chǎng)調(diào)查人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷要求，有序地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查工作的隨意性、不確定性。要求：1.提供與調(diào)研目標(biāo)一致的信息2.便于調(diào)查工作的開(kāi)展3.便于對(duì)問(wèn)卷的處理4.問(wèn)卷應(yīng)該將回答誤差減到最小5.問(wèn)卷應(yīng)該簡(jiǎn)潔、有趣、內(nèi)容明確、具有邏輯性。基本程序：1.確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容2.確定被調(diào)查者的類(lèi)型和特點(diǎn)3.確定數(shù)據(jù)收集的方法4.設(shè)計(jì)問(wèn)卷5.問(wèn)卷評(píng)估與修訂6.獲得各方認(rèn)同7.問(wèn)卷式調(diào)查和修訂8.印制。

問(wèn)題類(lèi)型的選擇：1.按詢(xún)問(wèn)的方式分類(lèi)（直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題）2.按收集資料的性質(zhì)分類(lèi)（事實(shí)性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題）3.按答案的形式分類(lèi)（開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題）。

問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)：1.二項(xiàng)選擇法2.多項(xiàng)選擇法3.量表法4.排序法5.比較法。

問(wèn)題措辭的選擇：問(wèn)題表述要清楚明確；使用通俗易懂的詞匯；使用明確的詞匯；避免使用誘導(dǎo)性或傾向性的問(wèn)題；避免使用雙重問(wèn)題；避免問(wèn)題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉；避免推論或估計(jì)。

問(wèn)卷的整體設(shè)計(jì)包括：1.問(wèn)卷開(kāi)頭的設(shè)計(jì)（引言、填寫(xiě)說(shuō)明、作業(yè)證明記載）2.問(wèn)題順序編排規(guī)則（用過(guò)濾性問(wèn)題甄別合格的應(yīng)答者；用一個(gè)簡(jiǎn)單的不具威脅性的問(wèn)題開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)；問(wèn)題應(yīng)該以一種符合邏輯的順序提出；先問(wèn)寬泛的問(wèn)題，再問(wèn)具體的問(wèn)題；把敏感性問(wèn)題和難以回答的問(wèn)題放在最后) 3.問(wèn)卷格式編排4.不同訪(fǎng)問(wèn)方式的問(wèn)卷設(shè)計(jì)（小組討論問(wèn)卷、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷、郵寄訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷）。

問(wèn)卷格式編排應(yīng)注意的問(wèn)題：將問(wèn)卷中的問(wèn)題按所獲得的信息類(lèi)型芬為幾個(gè)部分，每個(gè)部分以序號(hào)標(biāo)明；問(wèn)卷本身應(yīng)該編有序號(hào)，這樣便于在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核；問(wèn)卷中的問(wèn)題和答案選項(xiàng)都應(yīng)該事先編碼，這樣便于數(shù)據(jù)的錄入和檢索；應(yīng)避免這節(jié)省用紙而擠壓卷面空間；同一個(gè)問(wèn)題及答案選項(xiàng)，應(yīng)排版在同一頁(yè)；問(wèn)卷的外表要力求精美。

不同訪(fǎng)問(wèn)方式的問(wèn)卷設(shè)計(jì)：1小組討論問(wèn)卷：可以有較為詳盡的說(shuō)明詞；要注重追詢(xún)精神的貫徹；收集的資料體現(xiàn)的是一類(lèi)具有某類(lèi)特性樣本的資料；在小組討論過(guò)程中，資料一般不記錄在問(wèn)卷上，而是需要有專(zhuān)人記錄或有專(zhuān)門(mén)設(shè)備錄音；在小組討論的報(bào)告書(shū)的開(kāi)頭，應(yīng)該記載“作業(yè)證明”，包括討論名稱(chēng)、組別、討論時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人、記錄人等。2電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷：注意簡(jiǎn)潔明了，切忌啰嗦；在涉及被訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象年齡、收入、受教育程度等個(gè)人特性資料時(shí)，宜采用間接詢(xún)問(wèn)；由于電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間短，訪(fǎng)談過(guò)程比較緊湊，對(duì)記錄需預(yù)先做好準(zhǔn)備，采用速記或錄音整理的方式。3郵寄訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷：說(shuō)明詞寫(xiě)作要盡量詳盡、親切；問(wèn)卷的思路要連貫，篇幅盡量壓縮，所問(wèn)的問(wèn)題要少且要透明，寫(xiě)清回答的方法，必要時(shí)可舉例說(shuō)明；問(wèn)卷要美觀(guān)大方、親切穩(wěn)重；要有促進(jìn)郵件訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷回收率的措施。4網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷：?jiǎn)柧碇行韪郊佣嗝襟w資料；盡量使用封閉式問(wèn)題；注意保護(hù)被調(diào)查者的個(gè)人隱私。

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中主要應(yīng)當(dāng)注意：A 避免提雙重問(wèn)題B 避免使用不確切的詞C 避免誘導(dǎo)性提問(wèn)D 避免提推論或估計(jì)性問(wèn)題E 避免提被調(diào)查者難堪的問(wèn)題。

資料來(lái)源的類(lèi)別：1.按獲取資料的過(guò)程分類(lèi)（第一手資料：指調(diào)研人員根據(jù)當(dāng)前特定的需要，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)研對(duì)象收集的資料。第二手資料：指經(jīng)過(guò)他人收集、記錄、整理所累積的各種數(shù)據(jù)和資料）2.按信息資料來(lái)自于企業(yè)內(nèi)外劃分（內(nèi)源資料、外源資料）3.按信息資料來(lái)源的范圍（全部對(duì)象的來(lái)源、重點(diǎn)對(duì)象的來(lái)源、典型對(duì)象的來(lái)源）4.按信息資料來(lái)源的穩(wěn)定性程度（非固定對(duì)象、固定對(duì)象）。

第一手資料的來(lái)源：企業(yè)內(nèi)部、消費(fèi)者或購(gòu)買(mǎi)者、中間商及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織、各類(lèi)企業(yè)。特點(diǎn)：A 針對(duì)性強(qiáng)??B 時(shí)效性強(qiáng)??C 成本高??D 收集過(guò)程復(fù)雜??E 資料零亂

第二手資料的來(lái)源：1.企業(yè)內(nèi)部（業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、財(cái)會(huì)部門(mén)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)、檔案部門(mén)）2.企業(yè)外部（公共機(jī)構(gòu)《圖書(shū)館和檔案管、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者組織、科研單位、信息中心、大專(zhuān)院校、群眾組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、專(zhuān)業(yè)調(diào)研咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織、各駐外使、領(lǐng)館和外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)》新聞出版部門(mén)、行業(yè)組織與其他企業(yè)、網(wǎng)站。

案頭調(diào)研：又稱(chēng)桌面調(diào)研，是指調(diào)研人員在寫(xiě)字臺(tái)上對(duì)現(xiàn)成信息資料進(jìn)行搜集、分析、研究和利用的調(diào)研活動(dòng)。特點(diǎn)：獲取資料速度快、費(fèi)用省，并能舉一反三；但針對(duì)性較差、準(zhǔn)確性和客觀(guān)性不高，需要采用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)驗(yàn)證這類(lèi)資料。原則：1.先易后難、由近至遠(yuǎn)的原則2.先內(nèi)部后外部的原則。作用：1.能為實(shí)地調(diào)研提供背景資料2.可取的實(shí)地調(diào)研無(wú)法取得的某些資料3.可鑒定、證明實(shí)地調(diào)研資料的可信度，并可以進(jìn)行趨勢(shì)分析和對(duì)總體進(jìn)行推算。方法：搜索、查找、索討、購(gòu)買(mǎi)、交換、接收。

實(shí)地調(diào)研法有：訪(fǎng)問(wèn)法、觀(guān)察法、試驗(yàn)法。

訪(fǎng)問(wèn)法：是調(diào)查員通過(guò)口頭、書(shū)面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，收集資料的一種實(shí)地調(diào)查方法。

觀(guān)察法：由調(diào)查者直接或利用儀器來(lái)觀(guān)察、記錄被調(diào)查者的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，以獲取資料的一類(lèi)方法。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查者不正面接觸被調(diào)查對(duì)象，在調(diào)查者未意識(shí)到自己被觀(guān)察的情況下獲取信息，結(jié)果比較真實(shí)、自然、客觀(guān)。缺點(diǎn)：調(diào)查成本較大；時(shí)間較長(zhǎng)。應(yīng)用：對(duì)市場(chǎng)商品需求情況的觀(guān)察分析；對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的觀(guān)察分析；對(duì)商品庫(kù)存情況的觀(guān)察分析；對(duì)商品生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量的觀(guān)察分析；對(duì)廣告效果的觀(guān)察分析。

試驗(yàn)法:是從影響調(diào)研對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為試驗(yàn)因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解試驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)研對(duì)象的影響程度，用以決定企業(yè)市場(chǎng)策略的一種方法。特點(diǎn)：1.通過(guò)實(shí)地試驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查取得的資料，客觀(guān)實(shí)用，排除人們主觀(guān)估計(jì)的偏差2.調(diào)研人員可以針對(duì)調(diào)研事項(xiàng)的需要進(jìn)行合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效的控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境，有意識(shí)的使調(diào)研對(duì)象在相同條件下重復(fù)出現(xiàn)，反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)，使調(diào)研的結(jié)果更加準(zhǔn)確3.調(diào)研人員可以主動(dòng)的引起市場(chǎng)因素的變化，并通過(guò)控制其變化來(lái)研究該因素對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，而不是被動(dòng)、消極的等待某種現(xiàn)象的發(fā)生，這是其他調(diào)研法無(wú)法做到的。

測(cè)量：是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的準(zhǔn)則，將數(shù)字或符號(hào)分派給所研究對(duì)象的特定特征的一種標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。

量表：是測(cè)量的一個(gè)擴(kuò)展，它是創(chuàng)建一個(gè)將被測(cè)物體定位的連續(xù)區(qū)間的過(guò)程，這樣物體所具有的特征的測(cè)量結(jié)果就可以表示在這個(gè)連續(xù)區(qū)間上。分類(lèi)：按量表測(cè)量結(jié)果的數(shù)字特征分類(lèi)（類(lèi)別量表、順序量表、等距量表、等比量表）；按量表填答技術(shù)分類(lèi)（比較量表、非比較量表）；按量表中題項(xiàng)多少分類(lèi)（單題項(xiàng)量表、多題項(xiàng)量表）。

類(lèi)別量表：也稱(chēng)為定類(lèi)尺度，是將數(shù)據(jù)分成互相排斥、互不相容的各種類(lèi)別的量表。

順序量表：也稱(chēng)為定序尺度，是能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行排序的量表。

等距量表：也稱(chēng)為定距尺度，是各點(diǎn)之間具有相同間距以顯示相對(duì)數(shù)量，可以包含一個(gè)設(shè)定的任意零點(diǎn)的順序量表。

等比量表：也稱(chēng)為定比尺度，擁有絕對(duì)零點(diǎn)，可以對(duì)變量的實(shí)際數(shù)值進(jìn)行比較的等距量表。

定性預(yù)測(cè)主要的方法：1.經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法：一種主要依靠與預(yù)測(cè)對(duì)象相關(guān)的各類(lèi)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行判斷，得出有關(guān)結(jié)論的一種預(yù)測(cè)方法。2.專(zhuān)家意見(jiàn)集合法：又稱(chēng)專(zhuān)家會(huì)議法，是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的和要求，向一組經(jīng)過(guò)挑選的有關(guān)專(zhuān)家提供一定的背景資料，通過(guò)會(huì)議的形式對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象及其前景進(jìn)行評(píng)價(jià)，在綜合專(zhuān)家分析判斷的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)做出量的推斷。3.德?tīng)柗品?/strong>：又稱(chēng)專(zhuān)家小組法或?qū)＜乙庖?jiàn)征詢(xún)法，是以匿名的形式，逐輪征求一組專(zhuān)家各自的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，最后由主持者進(jìn)行綜合分析，確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值的方法。（預(yù)測(cè)程序：1.準(zhǔn)備階段【成立預(yù)測(cè)工作小組、選擇和邀請(qǐng)專(zhuān)家、制定征詢(xún)表】2.征詢(xún)階段3.預(yù)測(cè)結(jié)果的最終處理階段）4.調(diào)研判斷預(yù)測(cè)法：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的要求，通過(guò)典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、普查等多種形式的調(diào)查，把調(diào)查所取得的各項(xiàng)資料，經(jīng)過(guò)整理分析，作出判斷，提出預(yù)測(cè)報(bào)告的方法。（特點(diǎn)：1.以部分調(diào)查資料推算全體，花費(fèi)小，收效快2.組織實(shí)施簡(jiǎn)便易行，計(jì)算較為簡(jiǎn)單，適用性強(qiáng)3.在實(shí)際調(diào)查中常能取得活信息，又能利用統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析，所以預(yù)測(cè)的結(jié)果的準(zhǔn)確性較高）5.主觀(guān)概率法：是預(yù)測(cè)者根據(jù)自己的主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某個(gè)事件是否發(fā)生的可能性大小給出的度量，反映預(yù)測(cè)者個(gè)人對(duì)某事件的信念程度，即他相信事件將會(huì)發(fā)生的可能性大小的程度。6.變異因素分析法：是對(duì)同類(lèi)事物之間或不同個(gè)體之間的性質(zhì)、狀態(tài)的差異進(jìn)行分析，首先找出影響預(yù)測(cè)目標(biāo)變動(dòng)的各個(gè)因素，分析各個(gè)因素發(fā)生作用的程度和方向，然后憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷哪些因素將會(huì)促使預(yù)測(cè)變量上升，哪些因素將會(huì)促使預(yù)測(cè)變量下降，再結(jié)合有關(guān)資料，作出綜合分析，推算出預(yù)測(cè)目標(biāo)變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。

時(shí)間序列的分析：

趨勢(shì)預(yù)測(cè)法：又稱(chēng)為時(shí)間序列預(yù)測(cè)法。是將反映被預(yù)測(cè)對(duì)象發(fā)展過(guò)程的歷史資料和數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列成一個(gè)系列，通過(guò)分析找出事物發(fā)展的方向和趨勢(shì)，將時(shí)間序列外推或延伸，以預(yù)測(cè)未來(lái)可能達(dá)到的狀況的一種方法。類(lèi)別：趨勢(shì)預(yù)測(cè)、季節(jié)變動(dòng)預(yù)測(cè)、循環(huán)變動(dòng)預(yù)測(cè)、不規(guī)則變動(dòng)預(yù)測(cè)。

幾種曲線(xiàn)趨勢(shì)模型:?1.多項(xiàng)式曲線(xiàn)模型 2.?簡(jiǎn)單指數(shù)曲線(xiàn)。

二次移動(dòng)平均法：在一次移動(dòng)平均的基礎(chǔ)上，作二次移動(dòng)平均，利用兩次移動(dòng)平均滯后偏差的規(guī)律來(lái)建立直線(xiàn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)模型;?步驟:計(jì)算一次移動(dòng)平均數(shù);?計(jì)算二次移動(dòng)平均數(shù);計(jì)算參數(shù)a 、b的值.。

回歸分析預(yù)測(cè)：是具有相關(guān)關(guān)系的變量，在固定一個(gè)變量數(shù)值的基礎(chǔ)上，利用回歸方程預(yù)算另一個(gè)變量的取值平均數(shù)。它是在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，建立相當(dāng)于函數(shù)關(guān)系式的回歸方程，用以反映或預(yù)測(cè)相關(guān)關(guān)系變量的數(shù)量關(guān)系及數(shù)值。

回歸預(yù)測(cè)的一般步驟：1.確定相關(guān)關(guān)系（確定相關(guān)變量、確定變量之間相關(guān)的類(lèi)型、確定變量之間相關(guān)的密切程度）2.建立回歸方程3.求解方程，確定預(yù)測(cè)值4.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容通常包括：A 說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題B 介紹背景資料C 分析的方法和調(diào)研數(shù)據(jù)D?提出論點(diǎn)和論證理由E?提出解決問(wèn)題的建議、方案和步驟。

二次指數(shù)平滑法:是對(duì)一次指數(shù)平滑值作再一次指數(shù)平滑的方法。它不能單獨(dú)地進(jìn)行預(yù)測(cè)，必須與一次指數(shù)平滑法配合，建立預(yù)測(cè)的數(shù)學(xué)模型，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)模型確定預(yù)測(cè)值。對(duì)于初始值的確定，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于變化趨勢(shì)較穩(wěn)定的觀(guān)察值可以直接用第一個(gè)數(shù)據(jù)作為初始值；如果觀(guān)察值的變動(dòng)趨勢(shì)有起伏波動(dòng)時(shí)，則應(yīng)以n個(gè)數(shù)據(jù)的平均值為初始值，以減少初始值對(duì)平滑值的影響。回歸分析法: 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，對(duì)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)處理，并確定用電量與某些自變量之間的相關(guān)關(guān)系，建立一個(gè)相關(guān)性較好的回歸方程，并加以外推，用于預(yù)測(cè)今后用電量的分析方法。領(lǐng)先落后指標(biāo)分析法：是將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按時(shí)間順序分為1領(lǐng)先指標(biāo)型2同步指標(biāo)型3滯后指標(biāo)型的一種風(fēng)險(xiǎn)管理分析法。?

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