在疫情過后，服務(wù)業(yè)市場面臨著非常激烈的競爭環(huán)境。作為零售連鎖門店店長，每天都要面對大量瑣碎的事務(wù)。為了能夠輕松管理門店并管理好團(tuán)隊，必熹建議您試試下面這幾種管理模式的方法。

每天要堅持開晨會，通過統(tǒng)一員工的目標(biāo)、思想和行動，激勵團(tuán)隊，傳播正能量。為了開好高效的晨會，有四個重要要求。第一，不允許間斷，每天必須準(zhǔn)時召開，內(nèi)容要提前準(zhǔn)備好，包括準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)通報。第二，要提前溝通分享環(huán)節(jié)，以便分享可以推廣的經(jīng)驗。第三，要階段性變換形式，避免流于形式，重點鼓舞士氣，明確當(dāng)天的業(yè)績目標(biāo)，提升戰(zhàn)斗力。

其次是監(jiān)督管理。員工通常只會對需要被檢查的事情付出努力，所以執(zhí)行力才不會打折扣。要對庫存、衛(wèi)生、擺放位置等進(jìn)行檢查，確保店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗順暢，環(huán)境干凈明亮。監(jiān)督就是執(zhí)行的檢查，作為管理者要不斷總結(jié)、優(yōu)化、執(zhí)行、檢查，以高效率完成每一項工作。

第三是服務(wù)管理。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工滿意度和客戶滿意度。作為店長，我們的職責(zé)是給予下屬資源上的保證和技術(shù)上的支持，讓他們能夠全身心地投入工作。我們應(yīng)該將自己視為服務(wù)者而非領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)好團(tuán)隊，并保障貨物和政策等資源以及技術(shù)技巧的支持。

銷售是針對人性弱點設(shè)計的，因此做好數(shù)據(jù)化管理是店長必須做的功課。要觀察店面每天的銷售動態(tài)，了解行業(yè)最新趨勢，掌握哪款機(jī)器賣得好與不好等信息。還需要跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)，如單機(jī)毛利、手機(jī)、配件、運(yùn)營商占比、品牌占比、客單價分析等。同時要優(yōu)化庫存，根據(jù)店面銷售情況制定銷售計劃，合理備貨。

良好的觀察力可以幫助店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。通過觀察，店長可以了解下屬員工的狀態(tài)、客戶進(jìn)店后的反應(yīng)，以及未成交的問題點。觀察是即時性的，可以防止問題的擴(kuò)散和蔓延。

第五是團(tuán)隊激勵也非常重要。員工的激勵對于戰(zhàn)勝困難至關(guān)重要。針對員工的整體狀態(tài)和個人精神狀態(tài)，給予相應(yīng)的鼓勵。根據(jù)店內(nèi)運(yùn)營數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵的激勵。并且，適當(dāng)委托下屬進(jìn)行授權(quán)，培養(yǎng)核心骨干。激勵不僅僅是口頭表揚(yáng)或者規(guī)劃，更應(yīng)滲透在工作中，通過一個鼓勵的眼神、一次信任的微笑、一次有保障的授權(quán)來激勵員工。

店長每天都需要做總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。通過檢查、激勵、服務(wù)、觀察、委派工作反饋等方式，可以進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方法。比如銷售情況是否達(dá)到預(yù)期，員工狀態(tài)是否符合銷售氛圍要求，店內(nèi)環(huán)境是否達(dá)標(biāo)等。通過總結(jié)和改進(jìn)，形成工作閉環(huán)，不斷提升工作效率和質(zhì)量。

通過必熹分享的以上管理模式，店長可以輕松管理店面，管好團(tuán)隊，提升店鋪的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。