剛剛過(guò)完一個(gè)完整的新年，大家的“過(guò)完年再說(shuō)”的flag也差不多該兌現(xiàn)了，新年行好運(yùn)，這兩天大部分行業(yè)的搜索漲勢(shì)還是非常喜人的。

哪怕是很多春節(jié)期間暫停營(yíng)業(yè)的店鋪，剛剛開(kāi)業(yè)也能獲得不錯(cuò)的流量展現(xiàn)，這對(duì)于上一年在放棄還是繼續(xù)的邊緣搖擺不定的電商人來(lái)說(shuō)，無(wú)異于吃了一劑定心丸，也給很多準(zhǔn)備入行的新朋友們帶來(lái)了一絲希望的曙光。

雖然有很多人退出電商賽道，但是信心滿(mǎn)滿(mǎn)加入的人也不在少數(shù)，雖然說(shuō)電商這件事情，選擇和運(yùn)營(yíng)缺一不可，但是在站內(nèi)流量越來(lái)越稀缺的現(xiàn)在，獲取一個(gè)有效流量的成本確實(shí)是非常之高的。

高額的付費(fèi)流量給大家所帶來(lái)的壓力自然是不容小覷的，但是隨著官方越來(lái)越嚴(yán)格的審查趨勢(shì)，隨從官方大流也逐漸變成了大家的無(wú)奈中的優(yōu)選。

也因此點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率作為電商人重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，在付費(fèi)流量日漸昂貴的前提之下也就顯得尤為重要，尤其是對(duì)營(yíng)業(yè)額起決定作用的轉(zhuǎn)化率，也成了不少掌柜的心頭病。

都說(shuō)轉(zhuǎn)化除了主圖、價(jià)格、排名等等，與商品的內(nèi)功密不可分，但是很多商家辛辛苦苦做了基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)、問(wèn)大家，一朝不慎就被惡意的差評(píng)攪合了個(gè)透徹。

所以今天小編就針對(duì)于問(wèn)大家的相關(guān)問(wèn)題，給大家分享一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家一些啟示。

一、問(wèn)大家的重要性

都說(shuō)電商生意，主圖決定了消費(fèi)者會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊，價(jià)格和評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者會(huì)不會(huì)下單，作為消費(fèi)者最常用的參考依據(jù)，評(píng)價(jià)和問(wèn)大家最初存在的目的就是為了給消費(fèi)者提供下單決策的。

由于最近幾年虛假評(píng)價(jià)、引導(dǎo)好評(píng)的產(chǎn)業(yè)鏈一再發(fā)展和成熟，雖然消費(fèi)者在下單時(shí)還是會(huì)參考用戶(hù)的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)來(lái)做決策，但是不得不說(shuō)，在大量虛假評(píng)價(jià)的洗禮之下，評(píng)價(jià)的公信力低了很多。

也局限于評(píng)價(jià)的自主性，消費(fèi)者不一定能夠從別人的評(píng)價(jià)中獲取到自己想要的準(zhǔn)確信息，比如說(shuō)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：是否有備用扣子？是否容易粘毛？什么材質(zhì)？什么樣的身高體重是否合身等等。

因此才誕生出了消費(fèi)者可以自發(fā)提問(wèn)的問(wèn)大家功能，并且和評(píng)價(jià)一樣，問(wèn)大家只有消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)才能進(jìn)行回答，在確保了一定真實(shí)性的同時(shí)也能夠給消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的回答，從而能夠很大程度上引導(dǎo)用戶(hù)下單。

二、問(wèn)大家的操作方法

雖說(shuō)問(wèn)大家的設(shè)計(jì)初心是非常好的，但是不得不說(shuō)也存在很大的局限性，比如說(shuō)消費(fèi)者真正想了解的問(wèn)題，不一定有用戶(hù)回答。

用戶(hù)回答的問(wèn)題消費(fèi)者并不一定關(guān)注，而消費(fèi)者提出的問(wèn)題，短的數(shù)個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)則十天半個(gè)月才能夠得到熱心用戶(hù)的回答。這么長(zhǎng)的決策周期，對(duì)于箭在弦上，不得不發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常漫長(zhǎng)的，很多時(shí)候，消費(fèi)者就直接轉(zhuǎn)向下一家店鋪下單了。

因此對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，最為安全保險(xiǎn)的方法，就是要先預(yù)估消費(fèi)者的問(wèn)題，在做好對(duì)應(yīng)的解決措施。

最常用的方法：首先在平臺(tái)內(nèi)找10-20家同行店鋪的問(wèn)大家問(wèn)題，將消費(fèi)者發(fā)出的問(wèn)題整理到表格中，如果精力比較多的可以多分析幾家店鋪，甚至可以到站外比如說(shuō)小紅書(shū)等等平臺(tái)找一些消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題作為備選問(wèn)題。

再由自己的私人賬號(hào)、或者朋友的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行匿名提問(wèn)，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如說(shuō)材質(zhì)、面料、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等等點(diǎn)可以由店家的賬號(hào)直接進(jìn)行回復(fù)。

而一些設(shè)計(jì)到舒適性、性?xún)r(jià)比等等問(wèn)題則需要借助于我們的S手們進(jìn)行操作。由于問(wèn)題是隨機(jī)抽的，所以問(wèn)大家的基礎(chǔ)操作一定要抓準(zhǔn)前期，因?yàn)榍捌诘幕A(chǔ)銷(xiāo)量中，我們可控的單量較多，操作也較為方便。再借助S手做好定向回復(fù)即可。

三、問(wèn)大家差評(píng)的解決方法

雖然大部分商品的評(píng)價(jià)都有好有壞，但是好評(píng)和差評(píng)的占比在很大程度上也能影響消費(fèi)者的決策，同樣，一些職業(yè)差評(píng)、故意差評(píng)、競(jìng)店差評(píng)等等的惡意操作也會(huì)很大程度上影響到我們商品的轉(zhuǎn)化。

由于問(wèn)大家目前沒(méi)辦法聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行修改或者處理，比差評(píng)更為獨(dú)斷，所以問(wèn)大家的差評(píng)也是非常棘手的問(wèn)題。

那么面對(duì)這些惡意的問(wèn)大家差評(píng)我們應(yīng)該如何進(jìn)行處理呢？

只需要從我們千牛后臺(tái)的交易中找到評(píng)價(jià)管理，輸入出現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)的鏈接編號(hào)，就能夠看到鏈接對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)管理和問(wèn)大家管理等內(nèi)容。

我們選擇問(wèn)大家，就會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的問(wèn)大家問(wèn)題以及回答情況，選擇惡意差評(píng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊投訴，然后填寫(xiě)理由和對(duì)應(yīng)的證據(jù)即可，這樣惡意差評(píng)的內(nèi)容就不會(huì)予以顯示了！