當(dāng)下，全球面臨多重危機(jī)時(shí)，人們對(duì)企業(yè)寄予的希望更大，希望其能夠?yàn)楦嗟睦嫦嚓P(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。在“共同富裕”的大背景下，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)也在用不同的方式推動(dòng)著社會(huì)向好。

?早在2006年，一場(chǎng)旨在改造主流商業(yè)的社會(huì)潮流興起，幾名美國(guó)企業(yè)家成立了一家名為“共益實(shí)驗(yàn)室”的非營(yíng)利組織，提出了一套成為“好公司”的評(píng)估認(rèn)證體系。他們的理念成功凝聚了一群企業(yè)主的共識(shí)，如今已有超過(guò)4300家企業(yè)在自己公司貼上“共益企業(yè)”的標(biāo)簽，這些企業(yè)遍布70多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。

?近年來(lái)，這股主張“商業(yè)向善”的新潮流也在中國(guó)、印度等地興起，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)體不但要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

?圍繞“共益經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與方向——中國(guó)企業(yè)家的反思與實(shí)踐”這一話題，11月17日，在2021斯坦福中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新峰會(huì)上，中國(guó)本土知名學(xué)者與企業(yè)家分享了他們對(duì)于共益經(jīng)濟(jì)和商業(yè)向善的理解，通過(guò)實(shí)際案例，介紹企業(yè)如何在戰(zhàn)略規(guī)劃以及業(yè)務(wù)實(shí)踐層面踐行共益理念，并分享中國(guó)企業(yè)在此浪潮中行之有效的行動(dòng)策略。

?1/共益理念：商業(yè)向善三部曲/

?長(zhǎng)江商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授，社會(huì)創(chuàng)新與品牌研究中心主任、EMBA項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任朱睿在論壇中分享了她對(duì)商業(yè)向善的看法。在她看來(lái)，商業(yè)向善指的是——企業(yè)家發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)其商業(yè)活動(dòng)中的公益價(jià)值，將其梳理清楚，呈現(xiàn)出來(lái)；在企業(yè)戰(zhàn)略中加以確認(rèn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展以及資源配置中，創(chuàng)造和體現(xiàn)出這些公益價(jià)值；讓企業(yè)在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，成為社會(huì)進(jìn)步的重要力量。

?長(zhǎng)江商學(xué)院由李嘉誠(chéng)基金會(huì)捐資創(chuàng)辦并獲得國(guó)家正式批準(zhǔn)，成立于中國(guó)加入WTO之際，愿景是為世界培育一批立足于中國(guó)的企業(yè)家，這些企業(yè)家具有三重的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，包括全球視野、創(chuàng)新精神以及具有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)懷和情懷。

?對(duì)企業(yè)而言，僅單次的捐贈(zèng)行為很難形成可量化的、可持續(xù)的良性共益發(fā)展模式。為此，長(zhǎng)江商學(xué)院做過(guò)很多嘗試。據(jù)朱睿介紹，自2016年開始，長(zhǎng)江商學(xué)院在EMBA項(xiàng)目中開設(shè)了社會(huì)創(chuàng)新與商業(yè)向善理論課程，目前仍在進(jìn)行迭代和延展。

?該課程倡導(dǎo)，企業(yè)家真正去把每天所思所想、企業(yè)最核心業(yè)務(wù)中的共益價(jià)值梳理清楚。如果是一家制造業(yè)，就思考如何去和環(huán)境相結(jié)合；如果是一家勞動(dòng)密集型企業(yè)，就思考如何去解決人的問(wèn)題，讓更多的人在平臺(tái)上有尊嚴(yán)的就業(yè)。朱睿強(qiáng)調(diào)，在找到這些商業(yè)活動(dòng)的共益價(jià)值的基礎(chǔ)上，若能在企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、資源配置中有所體現(xiàn)，不僅能讓企業(yè)更有尊嚴(yán)、可持續(xù)地發(fā)展，同時(shí)可以成為社會(huì)問(wèn)題的重要解決者。

?在著作《未來(lái)好企業(yè)》一書中，朱睿提出“商業(yè)向善三部曲”。首先，企業(yè)需要有一個(gè)共益的價(jià)值觀。企業(yè)在社會(huì)價(jià)值方向的探索，需有利他的精神，而不僅僅是自己的利益最大化；第二，將企業(yè)基因與社會(huì)痛點(diǎn)相結(jié)合。每個(gè)企業(yè)能夠做到向善的維度不盡相同，每個(gè)企業(yè)的基因不一樣，將其與社會(huì)痛點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，可以更好地去解決社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；第三，需要全方位的制度保障。要設(shè)計(jì)一套巧妙的制度，讓各個(gè)參與方能夠在一個(gè)肌理相融的體系里共同做這樣的事情，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的共贏。

?2021年，長(zhǎng)江商學(xué)院推出社會(huì)創(chuàng)新與商業(yè)向善實(shí)踐課程，要求每個(gè)學(xué)員（每年800名左右）在自己的企業(yè)中做一個(gè)為期一年的項(xiàng)目。在這個(gè)過(guò)程中，不僅限于在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行商業(yè)向善的提升，也聯(lián)合政府、公益組織等，真正實(shí)現(xiàn)“多方連接實(shí)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)新”。

?按朱睿的說(shuō)法，每一位企業(yè)家學(xué)員背后都是重要的企業(yè)，無(wú)數(shù)的員工和利益相關(guān)者，如果可以把商業(yè)向善的種子埋到這些企業(yè)家心中，讓他們可以通過(guò)商業(yè)的模式去實(shí)現(xiàn)共益，解決社會(huì)問(wèn)題，這個(gè)力量一定比單純個(gè)人的努力要大。

?2/共益實(shí)踐：企業(yè)的行動(dòng)策略/

?2019年8月，美國(guó)商業(yè)組織“商業(yè)圓桌會(huì)議”發(fā)布了一份由181位頂級(jí)公司CEO共同簽署的《公司宗旨宣言書》。宣言書重新定義了公司運(yùn)營(yíng)的宗旨，強(qiáng)調(diào)公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)，而不再是股東利益最大化。

?換言之，判斷一個(gè)企業(yè)是不是好企業(yè)，除了經(jīng)濟(jì)維度，其創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值、能否提供創(chuàng)新的社會(huì)問(wèn)題解決方案也成為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

?峰會(huì)中，三家企業(yè)介紹了自己踐行共益理念的行動(dòng)策略，他們往往將商業(yè)向善和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，并在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中納入利益相關(guān)方。相應(yīng)地，在商業(yè)實(shí)踐中也能看到，積極回應(yīng)社會(huì)問(wèn)題，也給他們帶來(lái)許多潛在機(jī)遇。

?案例1? 云南白藥

?作為一家百年藥企，云南白藥誕生于1902年，正是中國(guó)的大動(dòng)蕩時(shí)代，創(chuàng)立之初即為苦難中的老百姓和士兵提供醫(yī)療保障，目前旨在成為領(lǐng)先的醫(yī)藥健康綜合解決方案提供商。

?近年來(lái)，云南白藥在共益領(lǐng)域多有實(shí)踐。據(jù)云南白藥CEO董明在峰會(huì)中介紹，其新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以向善為核心，將國(guó)民健康關(guān)懷作為出發(fā)點(diǎn)。2021年成為深交所首家ESG評(píng)級(jí)為A級(jí)的醫(yī)藥公司，在這個(gè)過(guò)程中，將ESG、商業(yè)向善及共益企業(yè)的核心理念貫徹到公司的戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中。在董明看來(lái)，向善是一種能量，也是一種生產(chǎn)力。通過(guò)向善的設(shè)計(jì)，會(huì)使企業(yè)更有活力，也更有生命力。

?云南白藥所理解的共益思維包括四個(gè)方面：全民綜合健康效益最大化的政策方針、全民健康經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展、全民追求全周期健康福祉、全民享受智慧健康醫(yī)療服務(wù)。

?具體而言，一個(gè)核心的做法就是把共益思想作為核心戰(zhàn)略，推動(dòng)系統(tǒng)性創(chuàng)新，包括科技創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、人才創(chuàng)新以及品牌煥新。例如，在組織創(chuàng)新中，不僅圍繞內(nèi)部組織做設(shè)計(jì)，還要圍繞外部相關(guān)方做設(shè)計(jì)，為供應(yīng)鏈和行業(yè)生態(tài)賦能。

?此外，云南白藥以利益相關(guān)方為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。按董明的說(shuō)法，商業(yè)層面更多的考慮股東利益。但在最新的價(jià)值取向中，云南白藥更多考慮的是利益相關(guān)方。他們將利益相關(guān)方分成TO C、TO B、TO G等各個(gè)方面，包括社區(qū)、弱勢(shì)群體、行業(yè)發(fā)展，需承擔(dān)對(duì)地方政府、對(duì)國(guó)家、全球化的責(zé)任，還包括對(duì)投資人、員工、供應(yīng)鏈和商業(yè)伙伴的責(zé)任。再圍繞著所有利益相關(guān)方，進(jìn)行針對(duì)性的價(jià)值呈現(xiàn)和思考，一方面要經(jīng)營(yíng)外部對(duì)共益的期待，另一方面需凝聚內(nèi)部共識(shí)。

?以品牌藥材的同心圓計(jì)劃為例，云南白藥在全國(guó)推動(dòng)品牌藥材的活動(dòng)，旨在全方位提升核心的600種藥材的質(zhì)量，主張市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)質(zhì)可溯、有品有格、健康持續(xù)。據(jù)介紹，云南白藥比較早開始做數(shù)字化科技化的改造，打造了中藥材的質(zhì)量追溯平臺(tái)。“可以看到種下去的是哪個(gè)種子，在哪塊地里種出來(lái)，到哪里做的加工，供應(yīng)給哪個(gè)合作伙伴，進(jìn)了哪個(gè)藥店，被哪個(gè)消費(fèi)者買走?！倍髡f(shuō)，目前，該平臺(tái)無(wú)償開放給云南的中藥種植協(xié)會(huì)使用，面向整個(gè)云南，能為相關(guān)企業(yè)和藥農(nóng)提供支持。

?對(duì)此，朱睿評(píng)價(jià)稱，把該平臺(tái)公開給到所有相關(guān)方一起使用，正體現(xiàn)了企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中的社會(huì)屬性。也就是說(shuō)，在創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中體現(xiàn)出社會(huì)價(jià)值，也是商業(yè)向善的重要內(nèi)容。

?此外，云南白藥自2009年開展鄉(xiāng)村醫(yī)師培訓(xùn)計(jì)劃，為云南地區(qū)的鄉(xiāng)村醫(yī)生提供技能培訓(xùn)，包括最新前沿技術(shù)學(xué)習(xí)、常見病防治等專業(yè)培訓(xùn)，讓醫(yī)生得到更多的賦能。至2020年12年，共培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)師1024人次。

?據(jù)介紹，在持續(xù)培訓(xùn)后，鄉(xiāng)村醫(yī)師們從藥不敢開，針不敢打，到現(xiàn)在可以輸液、進(jìn)行傷口縫合和小的切除手術(shù)，還掌握了中醫(yī)按摩、婦幼保健等知識(shí)，方便身處大山、交通不便的少數(shù)民族群眾，有病痛能得到及時(shí)救治。

?▲鄉(xiāng)村醫(yī)生背著藥箱，通過(guò)滑索道滑到村對(duì)岸，再步行幾個(gè)小時(shí)給村民看病。

?案例2? 尚美生活

?傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任更多是對(duì)企業(yè)提出義務(wù)和要求，但值得期待的是，如今，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧更多的社會(huì)價(jià)值，已經(jīng)成為了企業(yè)的主動(dòng)選擇，有些企業(yè)的商業(yè)模式恰恰建立在解決社會(huì)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值緊密結(jié)合到了一起。

?論壇中，尚美生活董事長(zhǎng)馬英堯分享了自己的創(chuàng)業(yè)過(guò)程。從河南小縣城走出，到城市闖蕩的馬英堯發(fā)現(xiàn)，由于資源條件的不足，農(nóng)村居民比城市居民可享有的服務(wù)資源相去甚遠(yuǎn)。例如，在電商出現(xiàn)之前，在廣東買一件衣服可能才100塊，但在河南農(nóng)村買一件同樣的衣服卻要300塊，明明是農(nóng)村的用戶掙錢更難，但是他們的消費(fèi)卻更貴，而且買來(lái)的款式也非常少?！拔揖驮谙朐趺床拍茏尲亦l(xiāng)的父老鄉(xiāng)親也能以相對(duì)便宜的價(jià)格，享受到好的產(chǎn)品和好的服務(wù)?！瘪R英堯說(shuō)。

?成立于2010年的尚美生活專注于下沉市場(chǎng)連鎖酒店品牌，扎根中國(guó)三四五線城市，并在菲律賓、埃塞俄比亞、尼日利亞等地區(qū)擴(kuò)展。目前，尚美生活旗下門店覆蓋全國(guó)324個(gè)城市，其中三線城市1600余家。

?為什么選擇下沉市場(chǎng)？從商業(yè)的角度來(lái)看，中國(guó)78%的人口都生活在三四五線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)消費(fèi)能力市場(chǎng)，且下沉市場(chǎng)酒店連鎖化程度低，有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

?相應(yīng)的，在商業(yè)價(jià)值的另一端，馬英堯認(rèn)為，最大的成就感在于能把一線城市好的東西帶到三四線城市去。“消費(fèi)者支付一線城市80%的價(jià)格，也能享受到好的產(chǎn)品和服務(wù)?！绷硪环矫?，馬英堯也希望讓小老板們也有機(jī)會(huì)開連鎖酒店?！爱?dāng)年，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)連鎖酒店是一個(gè)好生意。我們是不是可以把這個(gè)機(jī)會(huì)分享給創(chuàng)業(yè)者，加盟商，讓他們可以像我一樣來(lái)創(chuàng)立自己的品牌？”馬英堯說(shuō)，為此，他們發(fā)起了新連鎖、新品牌計(jì)劃，吸納小資本的加盟商共建。

?用馬英堯的話來(lái)說(shuō)，他理解的“商業(yè)向善”，就是在設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以有更多人參與的機(jī)會(huì)，讓更多人從優(yōu)秀的商業(yè)模式中受益。

?具體而言，馬英堯提出了四個(gè)步驟：第一，商業(yè)向善和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，尚美的戰(zhàn)略是讓所有人在任何城鎮(zhèn)都能夠住上好酒店，潛臺(tái)詞就是要做大規(guī)模，覆蓋每一個(gè)角落。在這個(gè)戰(zhàn)略里，就需要很多人共同共建才能做大；第二，將商業(yè)向善和企業(yè)文化緊密結(jié)合，關(guān)注別人關(guān)注不到的小經(jīng)營(yíng)者和小城鎮(zhèn)，幫小經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更好的賺錢機(jī)會(huì)；第三，在商業(yè)模式設(shè)計(jì)中，一定要照顧好利益相關(guān)方，考慮每一個(gè)供應(yīng)商、加盟商、員工等等；最后，實(shí)操層面，不必對(duì)公司做顛覆型的變革，而是做小方面的迭代改造，例如重新檢索現(xiàn)有的工作流程，看看哪部分可以開放出更多的機(jī)會(huì)給其他人，并向所有的相關(guān)方傳遞商業(yè)向善的理念?！斑@就是企業(yè)力所能及的，既保證持續(xù)發(fā)展有利潤(rùn)，又能夠融入共益理念?！瘪R英堯說(shuō)。

?董明對(duì)此表示贊同，他認(rèn)為，實(shí)踐過(guò)程中可以從向善的角度，重新思考所有的商業(yè)要素，相應(yīng)地做改進(jìn)。此外，向善理念更要滲透到企業(yè)的每個(gè)末梢，成為所有人的共同語(yǔ)言。

?案例3 維沙企業(yè)

?維沙企業(yè)創(chuàng)立于2005年，旗下業(yè)務(wù)包括美發(fā)SALON、芳療SPA、醫(yī)療美容等模塊。

?維沙總裁毛偉芳認(rèn)為，共益意味著持續(xù)共贏。企業(yè)存在的本質(zhì)就是社會(huì)有需求，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，還要為客戶解決“痛點(diǎn)”，滿足客戶的需求。共贏包括很多部分，例如，一個(gè)好的平臺(tái)一定是想著怎么讓同事成長(zhǎng)；尋找價(jià)值觀相同的供應(yīng)商；政府和社區(qū)方面，需思考企業(yè)的存在帶來(lái)哪些不一樣的地方，能為社區(qū)做什么，相互之間賦能。

?維沙有哪些行動(dòng)策略？據(jù)毛偉芳介紹，其戰(zhàn)略當(dāng)中體現(xiàn)更多的是考慮客戶第一及同事成長(zhǎng)。其一，定期組織員工間讀書、學(xué)習(xí)、踐行“掃除道”。《掃除道》是日本一本探討“清掃哲學(xué)”的書籍，倡導(dǎo)凡事徹底、感恩惜福。毛偉芳說(shuō)，這本書告訴他們“看不見的地方比看的見的地方更重要”，對(duì)公司最直觀的影響是通過(guò)收納和掃除讓店里更干凈，提升效率。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)對(duì)員工心性、文化的培養(yǎng)，幫助他們成長(zhǎng)；另一方面，遵循客戶思維，為客戶著想，真正解決客戶的痛點(diǎn)。

?反過(guò)來(lái)，商業(yè)向善和共益經(jīng)濟(jì)又能為企業(yè)帶來(lái)哪些積極影響？毛偉芳認(rèn)為，有助團(tuán)隊(duì)上下達(dá)成共識(shí)，知道當(dāng)有所為，有所不為?！霸谛枰鲞x擇和決策的時(shí)候，我們會(huì)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，為什么要做這件事情？對(duì)客戶、員工、同事，乃至社會(huì)和共益市場(chǎng)有什么幫助？如果沒(méi)有，那堅(jiān)決不做。有了這種理念后，團(tuán)隊(duì)上下更容易達(dá)成共識(shí)，更具向心力?！?/p>

?毛偉芳分享了作為導(dǎo)師參與社會(huì)創(chuàng)新與商業(yè)向善課程的經(jīng)歷。她說(shuō)：“一開始，學(xué)員們不是特別積極，一個(gè)組12個(gè)成員，第一次做開題報(bào)告的時(shí)候，有做投資的同學(xué)就說(shuō)，‘我是做投資的，沒(méi)有什么好說(shuō)的’。后來(lái)，大家再在一起溝通，談到商業(yè)向善的時(shí)候，梳理得特別認(rèn)真，談到共益也很興奮。另一方面，彼此也覺(jué)得找到了價(jià)值觀相同的人，這種向善是相互滋養(yǎng)的?！?/p>

?目前，維沙企業(yè)正在申請(qǐng)共益企業(yè)的認(rèn)證。

共益企業(yè)的認(rèn)證涉及一個(gè)非常重要的評(píng)估工具——B Impact Assessment (BIA)，這是一套動(dòng)態(tài)、交互的評(píng)測(cè)工具，從公司治理、員工、客戶、環(huán)境和社區(qū)五大維度，衡量并管理企業(yè)的社會(huì)和環(huán)境影響力表現(xiàn)。

自2017年起，樂(lè)平基金會(huì)在中國(guó)倡導(dǎo)商業(yè)的共益化，推動(dòng)企業(yè)向共益經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，通過(guò)BIA的中國(guó)本土化，以及一系列的咨詢、課程服務(wù)，使得企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的關(guān)注愈來(lái)愈具可操作性。目前，中國(guó)大陸地區(qū)已有34家企業(yè)獲得共益企業(yè)認(rèn)證，同時(shí)有超過(guò)1000家企業(yè)通過(guò)使用BIA助力自身的共益化轉(zhuǎn)型。

如朱睿所言，“共益”趨勢(shì)正逐漸顯現(xiàn)，對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視程度，將成為評(píng)價(jià)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)，樂(lè)平基金會(huì)、長(zhǎng)江商學(xué)院等先行者亦在持續(xù)推動(dòng)共益經(jīng)濟(jì)、共益企業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，期待有更多人加入進(jìn)來(lái)，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。來(lái)源：斯坦福社會(huì)創(chuàng)新評(píng)論