莎士比亞說過：“閃光的不一定都是金子。”。同樣，顧客也不總是上帝。一項研究表明，38%的潛在客戶在客戶開發(fā)之中浪費時間和精力，最終放棄了這些客戶。因此，當企業(yè)系統(tǒng)“盤點”幾十萬甚至上百萬條客戶信息時，我們應(yīng)該清醒地認識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫之中，并不是每個人都能成為客戶，都能給公司帶來利潤。相反，很可能有很大一部分是在消耗公司的成本而沒有獲得任何利潤。

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利潤永遠是企業(yè)發(fā)展和關(guān)注的源泉。說白了，如果客戶不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，誰來關(guān)注客戶，或者根本不關(guān)注，客戶對企業(yè)的滿意度如何。因此，客戶對企業(yè)利潤的貢獻有多大，如何提高客戶的盈利能力是crm軟件首先關(guān)注的問題。

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所以我們要知道crm軟件從哪些方面可以提高客戶的盈利能力。

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1、為了提高客戶的盈利能力

對于企業(yè)管理者來說，首先要弄清楚顧客購買的商品從第一筆交易開始，對企業(yè)利潤的貢獻有多大。因為很多后續(xù)工作都是基于這個信息。因此，在crm系統(tǒng)之中，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的歷史交易記錄，自動采集相關(guān)數(shù)據(jù)，然后分析客戶的利潤貢獻。crm系統(tǒng)可以對客戶的訂單和產(chǎn)品進行分析，也可以按月或按年統(tǒng)計客戶的利潤貢獻，便于管理員按時間進行橫向比較或縱向比較。通過這個比較，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶左右利潤貢獻的差異，以便管理者有針對性的采取措施

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2、當企業(yè)客戶群比較大時，根據(jù)客戶對客戶層面管理的利潤貢獻

，企業(yè)可能沒有精力平等對待各類客戶。當客戶對企業(yè)利潤的貢獻比較大時，企業(yè)可能會特別關(guān)照，比如在交貨期，或者價格之上，都會給予適當?shù)年P(guān)照。在這種情況之下，顧客滿意度的提高會增加企業(yè)的訂單量，從而提高企業(yè)的利潤?，F(xiàn)在有很多企業(yè)，根據(jù)客戶的訂單量對客戶進行分類管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業(yè)的貢獻也大，因為產(chǎn)品利潤率不同。有時，客戶可能會有大量訂單，但恰恰相反，給企業(yè)帶來的利潤卻相對較小。因此，按訂單量管理客戶是不科學的。理想的情況是根據(jù)客戶之上一年度的利潤貢獻率，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率高的企業(yè)，要注意吸引他們下單，從而提高企業(yè)的利潤

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3、產(chǎn)品選擇性推廣

為了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，一個企業(yè)不能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)。同時，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的利潤貢獻率也不同。因此，為了提高客戶的盈利能力，作為企業(yè)管理者，他們希望員工能夠積極向客戶推銷利潤較高的產(chǎn)品，減少利潤較低的產(chǎn)品的促銷活動。這樣可以提高企業(yè)的盈利水平。為了實現(xiàn)這一目標，系統(tǒng)可以根據(jù)利潤水平將產(chǎn)品劃分為幾個等級，然后根據(jù)不同的利潤對銷售人員推銷的產(chǎn)品給予不同的傭金。這樣，銷售人員在促銷時會積極推銷利潤高的產(chǎn)品，而不能推銷利潤低的產(chǎn)品。如果你想在之前的手工管理階段實現(xiàn)這個目標，你需要花費大量的工作。財務(wù)人員和業(yè)務(wù)助理按照這一原則進行績效考核需要大量時間；有時會計核算不準確，也會引起員工間的矛盾?，F(xiàn)在，借助crm系統(tǒng)，可以根據(jù)產(chǎn)品的不同利潤貢獻率對員工進行績效考核。通過這種管理模式來提高客戶的盈利能力。

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對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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