去年，全國網(wǎng)上零售額約為11.76萬億元，網(wǎng)上購物已成為人們消費(fèi)的重要渠道。同時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)不是法外之地，網(wǎng)上購物套路消費(fèi)者？用雙警惕的眼睛盯著各大電商平臺。根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，我們跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員前往拼多多、快手、京東、淘寶、微信、抖音平臺，圍繞消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)查。以下是采訪記錄：

消費(fèi)者投訴：汪先生去年12月28日參加了拼多多平臺上的“全額訂單返還”活動，但沒有免費(fèi)訂單。她質(zhì)疑企業(yè)玩文本游戲和虛假宣傳，埋葬“坑”來欺騙消費(fèi)者。

調(diào)查處理過程：我們跟隨市場監(jiān)督局工作人員到拼多多進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)拼多多后臺頁面截圖的證據(jù)，點(diǎn)擊頁面上的“規(guī)則”后，用戶可以在全額返回頁面并確認(rèn)收據(jù)后獲得全額現(xiàn)金券，上限為40元。消費(fèi)者被告知參與“三個(gè)訂單隨機(jī)免費(fèi)訂單”活動，這是平臺客戶服務(wù)溝通中提供的錯(cuò)誤信息。

執(zhí)法小組表示：經(jīng)核實(shí)，交易行為符合活動規(guī)則，指示拼多多糾正客戶服務(wù)，提高服務(wù)能力。市場監(jiān)管部門繼續(xù)調(diào)查平臺活動是否存在虛假宣傳。

消費(fèi)者回應(yīng)說：“這個(gè)營銷的‘坑’在于平臺令人眼花繚亂的規(guī)則令人困惑。品多多的客服已經(jīng)向我道歉，并給了我40元的優(yōu)惠券。”

湖北奪冠教育點(diǎn)評：現(xiàn)金返還、討價(jià)還價(jià)、搶紅包。。。近年來，電商平臺上的各種營銷活動層出不窮。湖北法學(xué)院教授王東來指出，經(jīng)營者應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，提供清晰醒目的標(biāo)志，不能引起誤解。政府部門應(yīng)規(guī)范經(jīng)營者的促銷活動。

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