環(huán)球影城酒店枕套毛巾不換馬桶不刷雖然很不舍，但是國(guó)慶假期已結(jié)束，不知道大家假期有沒有好好放松。假期歸來，小編為大家回顧國(guó)慶期間主要負(fù)面輿情事件：

北京環(huán)球影城回應(yīng)酒店衛(wèi)生問題?；

伊利回應(yīng)旗下酸奶塊“吃出蟲子”；

盒馬鮮生回應(yīng)帝王蟹爬活蟲；

攜程回應(yīng)涉嫌“二選一”壟斷。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，國(guó)慶期間整體輿情聲量較低，“攜程事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)共監(jiān)測(cè)到6613條輿情聲量，“環(huán)球影城事件”聲量為5011條，其他兩個(gè)事件聲量則更低，“伊利事件”聲量為3534條，“盒馬鮮生事件”聲量為1332條。整體來看，由于國(guó)慶假期的影響，且未產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面事件，因而輿情聲量普遍較低。

敏感度方面，四個(gè)事件整體敏感度占比有明顯差別，“伊利事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)90.01%，“環(huán)球影城事件”由于新開園就曝出衛(wèi)生問題，敏感度也較高，占比達(dá)79.55%。“盒馬鮮生事件”敏感占比62.01%，“攜程事件”敏感占比61.58%。值得一提的是，“盒馬鮮生事件”雖然也出現(xiàn)“活蟲”，但由于“蟹蛭”本身安全無害，非真正的食安問題，因此敏感度明顯低于“伊利事件”。

接下來，我們來看一下具體負(fù)面輿情事件：

|北京環(huán)球影城回應(yīng)酒店衛(wèi)生問題|（聲量5011條，敏感度79.55%）

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生問題? ? 旅游行業(yè)

10月4日17點(diǎn)01分，有知名博主在B站發(fā)表視頻稱，通過團(tuán)隊(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)環(huán)球影城每晚房費(fèi)2800多元的兩家酒店，都存在“枕套不換、浴巾不換、馬桶也沒擦干凈”等衛(wèi)生問題。

事情一經(jīng)爆出，#環(huán)球影城酒店枕套毛巾不換馬桶不刷#就上了熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，視頻涉及的環(huán)球影城大酒店、諾金度假酒店，均由首旅集團(tuán)及凱賓斯基酒店集團(tuán)合資成立的凱燕國(guó)際負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)。

10月5日下午，北京環(huán)球影城方也第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，他們表示，“我們對(duì)于視頻中所反映的情況非常重視，這與我們一貫的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不一致，我們已立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取進(jìn)一步措施。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月1日-7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5011條，敏感度79.55%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端APP，占比50.1%，微博占比21.85%，微信占比11.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中視頻曝光的問題內(nèi)容例如“馬桶”、“整套”、“水杯”、“毛巾”等關(guān)鍵詞排名靠前，可見目前負(fù)面輿情主要還是圍繞事件本身，未有太多延伸展開。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月1日-7日，環(huán)球影城相關(guān)熱搜熱度總計(jì)784.85萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)84小時(shí)。微博熱搜#環(huán)球影城酒店枕套毛巾不換馬桶不刷#最高排名第2名，百度同標(biāo)題熱搜最高排名第8名。

|伊利回應(yīng)旗下酸奶塊“吃出蟲子”|（聲量3534條，敏感度90.01%）

關(guān)鍵詞：食安問題? ? 食品行業(yè)

10月4日，據(jù)北京鄭女士反映，她9月份在伊利新食機(jī)食品京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了商品后，發(fā)現(xiàn)乳酸菌凍干酸奶里出現(xiàn)了蟲子。網(wǎng)傳視頻顯示，隨著產(chǎn)品包裝的被撕開，里面幾個(gè)黑色類似螞蟻的蟲子在里面爬動(dòng)。

平臺(tái)客服幫鄭女士退款后，鄭女士將問題食品視頻發(fā)布到自己定位抖音賬號(hào)@星光熠熠上。但此后，據(jù)鄭女士表示，視頻發(fā)布后的幾天，每到凌晨，自己都會(huì)收到陌生人的死亡威脅。此外，鄭女士也收到相關(guān)方工作人員的私信，如肆玖公司。

據(jù)鄭女士表示，9月下旬，肆玖公司曾聯(lián)系她，希望把涉事產(chǎn)品寄過回去檢測(cè)。鄭女士表示可以寄過去一部分，但對(duì)方并沒有同意，所以她也拒絕了這個(gè)提議。

10月5日，伊利股份對(duì)媒體回應(yīng)稱，在發(fā)現(xiàn)鄭女士的情況后，公司上上下下火速開啟全員排查。經(jīng)查證，對(duì)鄭女士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)威脅的并非其公司人士，為了鄭女士的人身安全，該公司愿意配合警方進(jìn)行調(diào)查。

同日，肆玖公司也發(fā)布公告回應(yīng)此事，稱看到消息后馬上對(duì)公司、經(jīng)銷商和相關(guān)方也進(jìn)行了排查，表示“死亡威脅”不是公司員工所發(fā)，經(jīng)銷商和相關(guān)方“動(dòng)動(dòng)腦子也不會(huì)去做（發(fā)）這個(gè)?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月1日-7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)3534條，敏感度90.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端APP，占比35.77%，微博占比25.69%，論壇占比17.63%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蟲子”、“有蟲”、“回應(yīng)”、“威脅”等關(guān)鍵詞排名靠前，值得一提的是熱詞云主要圍繞酸奶塊發(fā)現(xiàn)蟲子的事情，之后消費(fèi)者受到“死亡威脅”等相關(guān)內(nèi)容的熱詞較少。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月1日-7日，伊利相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2823.58萬，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)53小時(shí)。知乎熱搜# 女子購(gòu)買伊利零食發(fā)現(xiàn)有蟲，發(fā)視頻后竟收到「死亡威脅」，具體情況如何？消費(fèi)者遇食品問題該如何維權(quán)？#最高排名第4名。

|盒馬鮮生回應(yīng)帝王蟹爬活蟲|（聲量1332條，敏感度62.01% ）

關(guān)鍵詞：服務(wù)問題? 生鮮行業(yè)

日前，陜西有消費(fèi)者下單購(gòu)買盒馬鮮生的帝王蟹，準(zhǔn)備處理時(shí)發(fā)現(xiàn)螃蟹表面有大量黑色活體爬蟲，令人感到不適。

對(duì)此，9月30日，盒馬鮮生相關(guān)配送門店工作人員表示，帝王蟹是深海生物，其身上會(huì)帶有伴生生物。黑色的蟲子是蟹蛭，會(huì)附著在帝王蟹身上產(chǎn)卵，系正常現(xiàn)象，對(duì)人體沒有危害，不影響食用。

盒馬鮮生超市表示可以為其辦理退貨，并且贈(zèng)送其一支新的，但是遭到了該名消費(fèi)者的拒絕。

盒馬鮮生的工作人員表示：這種情況不違反食安法的相關(guān)規(guī)定，所以不支持十倍賠償，并已經(jīng)報(bào)備當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月1日-7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1332條，敏感度62.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比50.76%，論壇占比20.72%，客戶端占比17.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“活蟲”、“蟹蛭”、“伴生”、“十倍賠償”等關(guān)鍵詞排名靠前，從熱詞內(nèi)容來看，這次事件輿情主要圍繞出現(xiàn)帝王蟹所謂“活蟲”的蟹蛭的爭(zhēng)議性，一部分人認(rèn)為蟹蛭無害，更是其新鮮的標(biāo)志，不應(yīng)賠償，另一部分人則認(rèn)為蟹蛭引發(fā)消費(fèi)者不適，即便本身無害，也應(yīng)該賠償。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月1日-7日，盒馬鮮生相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1109萬，上榜記錄1次，上榜平臺(tái)1家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)28小時(shí)。知乎熱搜#?盒馬鮮生回應(yīng)帝王蟹有活蟲稱「是帝王蟹伴生生物蟹蛭，不影響食用」，食品安全如何保障？#最高排名第1名。

|攜程回應(yīng)涉嫌“二選一”壟斷|（聲量6613條???敏感度61.58%）

關(guān)鍵詞：壟斷問題? 旅游行業(yè)

10月1日，“周末酒店”度假APP在公眾號(hào)“周末酒店資訊臺(tái)”發(fā)布通告，稱攜程旅行網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位，實(shí)施二選一，要求50多家酒店下架在周末酒店上發(fā)布的合作產(chǎn)品，周末酒店已就此事向市場(chǎng)監(jiān)督局舉報(bào)。

當(dāng)日晚間，攜程發(fā)表聲明：稱并不存在“二選一”不當(dāng)行為，在節(jié)假日來臨前，酒店一般也會(huì)大量下架攜程平臺(tái)上的預(yù)售庫存，以便提升收益，攜程一直給予酒店方面充分的尊重、理解和支持，并配合酒店方的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)目前與“周末酒店”造成的一些誤解，攜程已經(jīng)做出了積極的溝通、解釋。

針對(duì)攜程聲明，周末酒店APP在10月2日發(fā)表題為《“周末酒店”關(guān)于攜程“聲明”之申明》的回應(yīng)表示，今年3月以來，與其合作酒店已多次迫于攜程壓力下架在“周末酒店”上的合作產(chǎn)品，因此今年4月中我們就已向攜程方面就封殺直接表達(dá)了不滿和憤慨，但未得到積極反應(yīng)和致歉。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在10月1日-7日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6613條，敏感度61.58%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.98%，微博占比17.48%，網(wǎng)絡(luò)占比16.97%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“二選一”、“下架”、“實(shí)名舉報(bào)”、“壟斷”、“限流”等關(guān)鍵詞排名靠前。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月1日-7日，攜程相關(guān)熱搜熱度總計(jì)732.17萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)43小時(shí)。各熱搜最高排名均在10名開外，整體熱度偏低。

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