從一紙藍(lán)圖到家的完美呈現(xiàn)，一聲“歡迎回家”，交付的不僅僅是一套房子，更是企業(yè)的口碑。交付工作，從來就不是一件簡單的事情，從滿足交付要求，到全方位滿意，再到超越客戶期望，用戶對交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不斷更新、嚴(yán)格。柏廚家居嚴(yán)格遵守項(xiàng)目合同條款，尊重客戶設(shè)計(jì)變更要求，兌現(xiàn)銷售承諾，保證工程質(zhì)量，降低項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)，重新定義地產(chǎn)工程完美交付。

高效協(xié)同 ?確保交付驗(yàn)收成功率

為確保交付工作的順利推進(jìn)，柏廚會在項(xiàng)目交付前組建專項(xiàng)交付團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)在于查驗(yàn)家居質(zhì)量、跟進(jìn)家居問題整改以及交付期間為客戶提供交付咨詢服務(wù)。專項(xiàng)交付團(tuán)隊(duì)所有工作人員均需接受企業(yè)深度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基礎(chǔ)知識、接待技巧、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收禮儀、個性問題解答和各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施等。專項(xiàng)交付團(tuán)隊(duì)人員各司其職，職責(zé)明晰，話術(shù)及著裝等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化?？蛻絷P(guān)系維系中心工作人員會在交付前編制具體的交付計(jì)劃，明確交付各項(xiàng)工作時間節(jié)點(diǎn)、交付現(xiàn)場選址、交付當(dāng)日工作流程、交付人員配備與工作安排、交付準(zhǔn)備工作等，明確相關(guān)部門的工作任務(wù)及完成時間，并牽頭組織召開項(xiàng)目交付準(zhǔn)備會。家居質(zhì)量查驗(yàn)工作負(fù)責(zé)人則主導(dǎo)交付前查驗(yàn)工作的開展，從客戶視角對設(shè)計(jì)、質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查和跟進(jìn)整改，加強(qiáng)督促整改及復(fù)查銷單，為完美交付創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

同時，交付時快速維修隊(duì)在現(xiàn)場待命，隨時準(zhǔn)備進(jìn)行簡易問題的及時維修，保證交付成功率。對不能立即解決的問題，專項(xiàng)交付團(tuán)隊(duì)工作人員會確保相關(guān)信息100%錄入信息系統(tǒng)，聯(lián)系相關(guān)部門核對維修內(nèi)容，并現(xiàn)場告知甲方準(zhǔn)確維修完工時間，提供高質(zhì)量、多樣式、引領(lǐng)時代潮流的服務(wù)和家居產(chǎn)品。驗(yàn)收結(jié)束后，再次檢查門窗、水電，確定房屋安全后鎖門離開，返回交付中心。

交付后科學(xué)評估，完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)

在獲得客戶對項(xiàng)目產(chǎn)品呈現(xiàn)及交付全過程管控的滿意后，柏廚家居堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)交付后評估。由專項(xiàng)交付團(tuán)隊(duì)牽頭，各部門詳細(xì)評估交付前各階段檢查工作的有效性、檢查維度的全面性、交付前整改的落實(shí)度以及交付風(fēng)險(xiǎn)管控的合理性，查找分析項(xiàng)目交付全過程的質(zhì)量缺陷、感官缺陷、管理缺陷和風(fēng)控缺陷，明確責(zé)任歸屬，協(xié)同制定詳細(xì)的優(yōu)化方案，及時與客戶聯(lián)系跟進(jìn)整改流程，同時明確新項(xiàng)目開發(fā)借鑒事項(xiàng)，以規(guī)避同樣問題重復(fù)發(fā)生，不斷提升項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)，主動實(shí)現(xiàn)更高、更嚴(yán)、更難的交付標(biāo)準(zhǔn)。

對于家居企業(yè)而言，銷售是與房地產(chǎn)商的相識，簽約后慢慢相知，而交付是相守，是踐行承諾的開始。柏廚家居注重對房地產(chǎn)商權(quán)益的維護(hù)和服務(wù)，了解特定樓盤的風(fēng)格和需求，收集客戶反饋意見進(jìn)行改進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量提升，竭盡全力為客戶提供專業(yè)及時的服務(wù)，不再被動接受客戶的交付要求，而是引領(lǐng)客戶刷新“滿意度”的評估標(biāo)準(zhǔn)，重新定義地產(chǎn)工程交付，打造無與倫比的交付體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚。