深圳神秘顧客（SMS）開展北京星級酒店神秘顧客調查

為提升酒店服務質量，樹立良好企業(yè)的形象，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對北京某星級酒店進行神秘顧客調查。

本次調查中，深圳神秘顧客（SMS）組建專業(yè)調查團隊，由調查員使用專業(yè)錄像暗訪機器對酒店的前廳部、客房部、餐飲部進行體驗考評，通過對前臺接待、公共區(qū)域、客房設施、餐飲服務等旅客關鍵觸點做檢查，發(fā)現(xiàn)酒店服務中的問題，提出合理建議幫助客戶提升酒店在服務意識和設施環(huán)境上進行提升。

深圳神秘顧客（SMS）的調查員采取拍照、錄音和錄像等方式，以普通賓客的身份進行體驗和消費，根據自己的親身體驗，客觀公正對酒店服務質量和硬件設施維護進行打分，幫助酒店核對存在的問題以及日后的工作改進提供詳實的依據。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目經理匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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