彼得 德魯克 經(jīng)典5問：

1.我們的使命是什么？

2.我們的顧客是誰？

3.我們的顧客重視什么？

4.我們的成果是什么？

5.我們的計劃是什么？

這5個問題源于德魯克在1954年提出的事業(yè)理論（The Theory of the Business）中的三個核心問題：我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的顧客？

顧客認可我們的價值是什么？

事業(yè)理論作為各類組織制定戰(zhàn)略的有效方法廣為傳播。

彼得·德魯克，現(xiàn)代管理學科的開創(chuàng)者，被譽為「現(xiàn)代管理學之父」、「大師中的大師」。
為你推薦德魯克的 8 本最經(jīng)典著作，讓你領(lǐng)略德魯克管理思想的魅力。

一、《公司的概念》

這是德魯克的一部早期作品，出版于 1946 年。當時，二戰(zhàn)剛剛結(jié)束，美國的大企業(yè)正在快速崛起，而學界卻不了解這些企業(yè)內(nèi)部是如何運作的。德魯克恰好受邀到當時美國最大的工業(yè)企業(yè)——通用汽車進行為期 18 個月的調(diào)研。調(diào)研一結(jié)束，德魯克就把他的觀察和思考寫成了這本《公司的概念》。這是有史以來第一本詳細揭示企業(yè)組織如何運行的書。
有意思的是，這本書出版之后，遭到了通用汽車高管層的集體抵制，德魯克在書中提出的某些批評意見他們不能接受。為了反駁德魯克，通用汽車董事長艾爾弗雷德·斯隆甚至專門寫了一本自傳，叫《我在通用汽車的歲月》，來系統(tǒng)闡述通用汽車的管理理念，斯隆這本書同樣成為了管理經(jīng)典。

二、《管理的實踐》

這是德魯克最重要的著作之一。在這本書中，德魯克第一次全面、系統(tǒng)地闡釋了管理的內(nèi)涵，開創(chuàng)了“管理學”這個新學科，德魯克也憑借這本書奠定了管理學宗師的地位。德魯克還在這本書里首次提出了“目標管理”的概念。目標管理是德魯克最重要的概念，然而，也是被曲解和誤用得最多的概念。
人們以為目標管理的關(guān)鍵在于目標分解，也就是先由高管制定企業(yè)的總體目標，再把目標分解下去，變成個人的小目標。于是發(fā)展出了一套自上而下的績效考評體系，如 KPI。但在實踐中，績效考評讓不少公司都栽了跟頭。那么，像 KPI 這樣的績效考核體系，問題出在哪里？真正的目標管理，到底應(yīng)該怎么管？這本書會告訴你答案。

三、《卓有成效的管理者》

本書出版于 1966 年，是德魯克自認為寫得最好的一本書。德魯克在這本書里提出：未來的社會是知識型社會，未來的管理者就是組織中的知識工作者，而管理者的首要任務(wù)是管理好自己，提升工作效能，追求「卓有成效」。這就是現(xiàn)在所說的「人人都是管理者」「每個人都應(yīng)該是自己的CEO」。
但是，這說來容易做起來難。某種程度上說，管理者就是「組織的囚徒」。管理者的時間往往只屬于別人，不屬于他自己，他的工作隨時可能被別人打斷，如下屬、上司、客戶、合作伙伴等等。而且，管理者往往疲于應(yīng)付日常事務(wù)，抽不開身去思考真正重要的事項。管理者要如何做才能實現(xiàn)卓有成效呢？這本書會告訴你答案。

四、《非營利組織的管理》

這是管理學大師彼得·德魯克在晚年的一部重要作品，出版于 1990 年。畢生研究企業(yè)管理的德魯克，為什么會寫一本關(guān)于非營利組織的書呢？因為當時，非營利組織已經(jīng)成為了美國國內(nèi)最大的「雇主」，平均每兩個成年人中就有一個志愿者，他們每周至少為非營利組織工作 3 個小時。在德魯克生命的最后 20 年，除了寫作，他的大部分時間都投入了非營利組織，幫助它們進行更好地管理和發(fā)展。
和企業(yè)相比，非營利組織面臨著一些特殊的管理挑戰(zhàn)。比如，企業(yè)經(jīng)營得好不好，一目了然。而非營利組織到底經(jīng)營得好不好，就很難有一個統(tǒng)一衡量的標準。還有，很多非營利組織的主要「雇員」是不領(lǐng)一分錢的志愿者，來去自由，該怎樣管理和激勵他們呢？這本書會告訴你答案。

五、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

美國的德魯克管理學院院長達羅克說，她的案頭常備三本書，常讀常新，第一本是《管理的實踐》，第二本是《卓有成效的管理者》，第三本就是這本《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》。這本書寫于 1985年，30 多年過去了，關(guān)于創(chuàng)新的本質(zhì)，關(guān)于企業(yè)家精神到底是什么，還必須要回到這本書。德魯克指出，跨越不確定性和不連續(xù)性，是連續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

六、《動蕩時代的管理》

德魯克一直有深刻的危機洞察能力，這可能與德魯克親身經(jīng)歷了 1929 年大崩盤直接相關(guān)。大崩盤前夜，德魯克還是位年輕的證券分析師，他通過數(shù)學模型，預(yù)測未來股市會保持強勁增長。結(jié)果，這個錯誤毀掉了德魯克的證券分析師前途，他這才走上了學術(shù)道路。
這本書寫于 1980 年代，德魯克在書中指出世界將不可避免地出現(xiàn)動蕩，20 世紀初那些默認的假設(shè)、規(guī)律和慣例正在遭到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，而管理者必須及時采取應(yīng)對措施。德魯克當時甚至明確地指出，蘇聯(lián)將會解體，這個觀點讓當時不少學者難以接受，美國國務(wù)卿基辛格博士甚至認為，“德魯克一定是瘋了”。

七、《旁觀者》

這本書很特別，不是管理學理論著作，而是一本回憶錄。
德魯克以「旁觀者」的身份，回憶了20世紀初到二戰(zhàn)結(jié)束后這段時間里，與他有過深刻交集的人物，并對這些任務(wù)極其所處時代做出了精妙評價。
德魯克曾說，這本書雖然不是自己最重要的著作，卻是最為喜愛的一本。
這本書中，你聽到德魯克的傳奇經(jīng)歷，還有對這個世界的思考與探索，讓你對德魯克和他的思想都有更深刻的了解。

八、《德魯克管理思想精要》

這本書可以說是德魯克管理思想的精選集，濃縮了德魯克 60 年來十余本經(jīng)典著作的思想。
可能你聽完了上邊介紹的那些書，會發(fā)現(xiàn)這本書中并沒有更多新鮮的知識，但是這本書會讓你發(fā)現(xiàn)德魯克的管理思想，有三個理論貫穿始終：目標管理、知識工作者和企業(yè)社會責任。
聽完這本書，你會對德魯克的管理思想有更清晰的脈絡(luò)。

九、60句經(jīng)典名言

1、管理者必須要卓有成效

• 1，卓有成效是管理者能夠做到而且必須做到的事。

• 2，并不是只有高管才是管理者，所有知識工作者，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考。

• 3，對組織負有責任，能影響組織經(jīng)營成果的人，就是管理者。

• 4，不要認為卓有成效高不可攀，卓有成效是可以學會的。

• 5，每個人都以卓有成效作為最高工作標準，一群平凡的人，就能做出不平凡的事。

• 6，如何才能卓有成效：時間管理，聚焦貢獻，發(fā)揮長處，要事優(yōu)先，有效決策。

2、企業(yè)不可缺少的是效能，而非效率

• 1，有所成就的人，都從最重要的事情做起。而且，一次只做一件事情。

• 2，效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。對企業(yè)而言，不可缺少的是效能，而非效率。

• 3，經(jīng)理人五大核心工作：設(shè)立目標；任務(wù)分派；激勵溝通；績效評估；培育人才。

• 4，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是引導(dǎo)屬下做正確的事，因為領(lǐng)導(dǎo)才華是以領(lǐng)導(dǎo)者做事的成果來判定的。

• 5，不能把失敗歸咎于部下的無能或偶然狀況。其實，失敗是系統(tǒng)存在缺陷的征兆。

• 6，有效的管理就是關(guān)注時間管理，關(guān)注系統(tǒng)思考，關(guān)注培養(yǎng)接班人。

3、管理者最重要的能力就是用人能力

• 1，對人的多樣化要有絕對的包容性，不能讓企業(yè)成為改造員工個性的工廠。

• 2，你要雇傭一個人的手，就得雇傭他整個人。

• 3，有效的管理者在用人時，會先考慮某人能做些什么，而不是考慮職位的要求是什么。

• 4，有效的領(lǐng)導(dǎo)者對人的任命和提拔都是以能力為基礎(chǔ)的，用人不是為了克服人的弱點，而是為了發(fā)揮人的長處。

• 5，衰退的最初征兆，就是無法吸引那些既有能力又有熱情的人才。

• 6，企業(yè)應(yīng)該對人的判斷力支付報酬，而不是對無過錯支付報酬。

4、以最快速度適應(yīng)“變化”

• 1，今天最成功的商品，明天可能最快過時。

• 2，即使最強大的企業(yè)，如果不面向未來采取行動的話，也會陷入困境。

• 3，變不是最重要的，變化的趨勢或趨勢的變化是最重要的，趨勢的變化能讓人發(fā)現(xiàn)看得見的未來。

• 4，在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，唯一能幸免于難的只有變革的引領(lǐng)者，我們無法左右變革，只有走在它前面。

• 5，變化不是威脅，而應(yīng)該把它看作機會。

• 6，目標實現(xiàn)的時候不是應(yīng)該慶祝的時候，而是應(yīng)該重新定義目標的時候。

5、“學習能力”就是“核心競爭力”

• 1，歷史書不會記載那些在學校時成績優(yōu)秀但走入社會卻一事無成的人。

• 2，一個人的學習能力，才是他的核心競爭力。

• 3，如果只局限在公司里了解情況，那么經(jīng)營者很容易陷入一種盲目的安心狀態(tài)。

• 4，知識不在書中，書中只有信息。

• 5，知識更新非常快，知識型員工除非能夠在工作中不斷學習，否則很快就會遭到淘汰。

• 6，未來的文盲將是那些沒有知識和不會更新知識的人。成年人被淘汰的最主要原因是學習能力下降。

6、有效的CEO應(yīng)該抓大放小

• 1，一個有效的CEO（或高層管理者）從不進行微觀管理。

• 2，有效的管理者應(yīng)該著眼于全局，而不是讓自己成為一個“全能”的領(lǐng)導(dǎo)。

• 3，“授權(quán)”這個詞通常被人誤解了，甚至是被人曲解了，這個詞的意義應(yīng)該是把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應(yīng)由自己做的事。——這才是有效性的一大改進。

• 4，想對知識型員工進行最簡單有效管理，只需要記住一句話：讓經(jīng)理人狂熱工作的唯一方法是給他們更多的自由和責任。

• 5，若不適當授權(quán)，一方面阻礙了下屬的積極性；另一方面也容易失去員工的信任。

• 6，在為管理人員有權(quán)做出的決策設(shè)定限度時，有一條簡單的規(guī)則：凡未以文字明確規(guī)定劃歸較高層次管理部門的所有職權(quán)，都歸較低層次的管理部門所有。

7、管理不是“管理人”而是“領(lǐng)導(dǎo)人”

• 1，如果失去了對人的尊重，開發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為使用的工具。只有恢復(fù)對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。

• 2，他們不是雇員，他們是人。

• 3，所謂“愚蠢的創(chuàng)意”，是不對創(chuàng)意加以傾聽和改造。

• 4，必須學習如何在無權(quán)下達命令的狀況中管理事情，既不受制于人，也不控制他人。

• 5，組織的功能就是要讓平凡的人在一起做出不平凡的事情來。所以，管理不是＂管理人＂，而是＂領(lǐng)導(dǎo)人＂。

• 6，人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。管理者必須尊重每一個員工。尊重并不單單是一種禮貌的要求，更重要的是基于這樣一個理念：員工才是企業(yè)真正的主人。

8、創(chuàng)新決定企業(yè)生死存亡

• 1，企業(yè)只有兩種事情要做：一個是營銷，一個是創(chuàng)新。

• 2，創(chuàng)新是否成功不在于是否新穎、巧妙或具有科學內(nèi)涵，而在于是否能夠贏得市場。

• 3，要始終有這樣一種意識：人們還沒有想到的需求是什么？

• 4，創(chuàng)新要從點滴小事做起。

• 5，創(chuàng)造性的模仿，也是創(chuàng)新的戰(zhàn)略之一。

• 6，千萬不要忘記，創(chuàng)新就是為顧客創(chuàng)造新的價值。

9、沒有反對意見，就不做決策

• 1，有效決策要避免兩個誤區(qū)：“過分相信經(jīng)驗”和“過分相信自我”。

• 2，惟有反面意見，才能保護決策者不致于淪為組織的俘虜；反面意見本身，正是決策需要的“另一方案”；反面意見可以激發(fā)想象力。沒有反對意見，就不做決策。

• 3，有效決策的五個條件：問題性質(zhì)、邊界條件、正確方案、執(zhí)行措施和重視反饋。

• 4，如果利益遠大于成本及風險，就該行動；行動或不行動，切忌只做一半或折中。

• 5，不是尋求意見一致，而是必須找出不一致的意見。

• 6，不弄清什么是正確的，就無法區(qū)分正確的妥協(xié)和錯誤的妥協(xié)。

10、企業(yè)是“創(chuàng)造客戶”而不是“創(chuàng)造利潤”

• 1，企業(yè)之所以會存在，就是為了要向顧客提供滿意的商品和服務(wù)，而不是為了給員工和管理者提供工作機會，甚至也不是為了給股東賺取利益和發(fā)放股息。

• 2，企業(yè)的宗旨必須是存在于企業(yè)自身之外的。企業(yè)的宗旨必須存在于社會之中。企業(yè)的宗旨只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。

• 3，老板要問自己三個問題：我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)將來會是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？

• 4，企業(yè)是“創(chuàng)造客戶”而不是“創(chuàng)造利潤”。

• 5，一味追求利潤率，無異于把市場拱手讓與競爭對手。

• 6，認為自己已經(jīng)到達終點的想法是愚蠢的。