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百里挑一?資深同行自己看牙選維港口腔的一個(gè)理由

2022-12-12 14:31 作者:深圳維港口腔連鎖  | 我要投稿

問:你知道什么工作性質(zhì)的人會(huì)認(rèn)識(shí)比較多牙科醫(yī)院?jiǎn)幔?/h1>

認(rèn)識(shí)很多牙科醫(yī)院,并了解這些牙科醫(yī)院的,通常包括衛(wèi)生局的公務(wù)人員、醫(yī)療器械公司或牙科加工廠的銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療平臺(tái)的工作人員。各區(qū)衛(wèi)生局的投訴科非常清楚轄區(qū)內(nèi)各家牙科醫(yī)院的事故發(fā)生率和顧客滿意度,衛(wèi)生局的醫(yī)政科或醫(yī)師協(xié)會(huì)等部門會(huì)非常熟悉每一家牙科醫(yī)院的醫(yī)師的真實(shí)資質(zhì)水平。衛(wèi)生部門的人員有時(shí)候會(huì)在微信群解答看牙咨詢,通過分享轄區(qū)年度醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)分概況、患者投訴率等,幫助群內(nèi)熟人避坑和選擇可靠的單位。

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醫(yī)療器械公司或牙科加工廠的銷售人員日常會(huì)和很多牙科打交道,他們可以通過品牌產(chǎn)品的使用數(shù)量、牙科取模的專業(yè)度和醫(yī)師因素導(dǎo)致的產(chǎn)品返工率來(lái)分析醫(yī)療單位的專業(yè)程度與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)他們自己有看牙需求時(shí),他們選擇的單位也頗具參考作用。今天下午,一家比肩美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、健康160的醫(yī)療健康平臺(tái)負(fù)責(zé)人張總聯(lián)系約診拔牙,他們其中一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)簽約合作的牙科單位數(shù)量是271家,幾乎涵蓋了市民熟知的各大品牌和醫(yī)院。近兩年來(lái),張總雖然和維港口腔的合作不多,但每次自己家人或公司內(nèi)部同事有需要看牙的時(shí)候都會(huì)推薦預(yù)約維港口腔。

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這次,平臺(tái)負(fù)責(zé)人張總是給自己預(yù)約的,到診后很快進(jìn)行檢查,由華西資深醫(yī)師進(jìn)行拔牙。術(shù)后經(jīng)過短暫的冰袋外敷,在醫(yī)護(hù)人員檢查完傷口之后,張總細(xì)心聆聽了拔牙術(shù)后注意事項(xiàng),她表示因?yàn)樯项M智齒疼痛,在上星期去外院拜訪交流時(shí)順便拍了口腔CT,發(fā)現(xiàn)是智齒已經(jīng)蛀壞,沒有保留的價(jià)值,需要趕緊拔除,一想到自己要看牙,自然地想起了維港口腔

張總評(píng)價(jià)維港口腔接診“佛系”,沒有套路、不一味追求業(yè)績(jī)、不做升單開發(fā),牙科環(huán)境樸素整潔,成員專業(yè)且態(tài)度平和,雖整體不顯山不露水,卻給人一種“踏實(shí)”的感覺。這種踏實(shí)感,從兩年前初次來(lái)訪后就印象深刻,后來(lái)幾次接觸,越來(lái)越信任。

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熟悉牙科技術(shù)的張總,對(duì)于本次拔智齒的手術(shù)過程僅用了2分鐘直呼神奇,原本心理還很緊張,此刻緊張已然變成了好奇!她問“看過有機(jī)器人種牙,是不是有機(jī)器人拔牙?還是又有新的設(shè)備?”

我們答復(fù)張總,這次拔牙難度不高,醫(yī)師通過常規(guī)儀器就可以精細(xì)微創(chuàng)處理好。我們也有數(shù)字化、顯微儀與超聲骨刀等高精度的設(shè)備,但本次診療不需要用到。在醫(yī)學(xué)上超規(guī)格使用醫(yī)藥被稱之為“過度治療”,準(zhǔn)確的治療方案才是顧客所需要的。

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我們踐行的醫(yī)療本質(zhì)是回歸到專業(yè)醫(yī)師的技術(shù)和醫(yī)德。好醫(yī)師會(huì)從資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)上給顧客放心可靠的信任感,而真誠(chéng)用心與技術(shù)水平是可以被感知的。在離開門診的時(shí)候,張總堅(jiān)持按照不要優(yōu)惠的原價(jià)進(jìn)行付費(fèi),她說(shuō)自己平時(shí)很清楚診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在已經(jīng)很優(yōu)惠了。晚上下班后,我們循例術(shù)后回訪患者時(shí),張總反饋沒有不適感,并表示十分感激。

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自2008年以來(lái),我們常常在與牙科業(yè)界交流時(shí)分享這些觀點(diǎn):顧客就診后悔的事情多數(shù)是術(shù)后出問題、被推銷了以次充好或數(shù)量縮水的產(chǎn)品、術(shù)中被要求加價(jià)加治療項(xiàng)目。醫(yī)師首先需要堅(jiān)守崇德敬業(yè)的品格,平時(shí)注重提升自身的技術(shù)水準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證,在接診中有自身的技術(shù)把握或有醫(yī)師團(tuán)隊(duì)能提供方案保障,有底氣有實(shí)力,而不是走一步看一步的真人醫(yī)療試錯(cuò),要做到讓自己的親人朋友敢于選擇來(lái)看牙,來(lái)過的顧客們樂于口碑推薦自己的熟人也愿意選擇來(lái)診。

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醫(yī)療服務(wù)要做到兩方面,“放心”、“滿意”。專業(yè)的形象、術(shù)前的溝通、可靠的技術(shù),醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的控制和預(yù)案,這些讓患者放心安心;科學(xué)準(zhǔn)確的診療方案、術(shù)中不套路不差錯(cuò)、術(shù)后情況符合預(yù)期,這些讓患者滿意及好評(píng)。

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維港口腔連鎖各分院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持醫(yī)療本質(zhì),近年來(lái)成為“好評(píng)榜樣”、“博士之選”,長(zhǎng)期在粵港澳大灣區(qū)做讓市民放心看牙的好牙科!


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