WhatsApp作為全球蘋果應(yīng)用商店中用戶下載量最多的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在全球有25億的用戶,每日活躍人數(shù)超過5億人。很多人都以為WhatsApp就是一個軟件，但是其實(shí)它是個家族，里面共有三個成員，分別是WhatsApp?Messenger，WhatsApp?Business和WhatsApp?Business?API。

按照它們推出市場的時間來排列，WhatsApp?Messenger是最早發(fā)布的，主要是給個人用戶使用，方便用戶日常的交流和溝通。WhatsApp?Business是服務(wù)于中小型企業(yè)，滿足一些商業(yè)需求。WhatsApp?Business?API是在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行更多商業(yè)行為，它能滿足了企業(yè)在客戶溝通和管理方面更大的需求，還能進(jìn)行官方群發(fā)信息，是大型企業(yè)最好的選擇。

WhatsApp個人號

WhatsApp個人號是給普通用戶使用的，主要用于聊天、通話、分享等。WhatsApp個人號不允許進(jìn)行一系列的營銷活動，否則有可能會被官方封號。它的優(yōu)點(diǎn)是簡單易用，可以與任何WhatsApp用戶進(jìn)行實(shí)時的交流，支持文字、語音、圖片、視頻、文件等多種格式的發(fā)送。WhatsApp個人號的缺點(diǎn)是不能主動向用戶發(fā)送消息，只能被動回復(fù)用戶的咨詢，而且不能同時在多臺設(shè)備上登錄，也不能與其他系統(tǒng)集成，不利于團(tuán)隊協(xié)作和數(shù)據(jù)分析。

WhatsApp?Business號

WhatsApp?Business號是給中小型企業(yè)使用的，主要用于與客戶溝通、提供服務(wù)、展示產(chǎn)品等商業(yè)用途。WhatsApp?Business號增加了一些有助于商家的工具，比如設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，給客戶設(shè)置標(biāo)簽，創(chuàng)建商業(yè)資料等。商業(yè)號的優(yōu)點(diǎn)是可以免費(fèi)創(chuàng)建，并且在個人號的基礎(chǔ)上添加一些商業(yè)功能，像是設(shè)置歡迎語、快捷回復(fù)、自動回復(fù)、商業(yè)目錄等功能，有助于提高與客戶的互動效率和質(zhì)量。WhatsApp?Business號的缺點(diǎn)是只能在24小時內(nèi)回復(fù)用戶的咨詢，而且不能同時在多臺設(shè)備上登錄，也不能與其他系統(tǒng)集成，所以不太適合規(guī)模較大的企業(yè)。

WhatsApp?Business?API號

WhatsApp?Business?API號是給大中型企業(yè)使用的，主要用于與客戶建立長期的關(guān)系、提供個性化的服務(wù)、推送模板消息等用途。不僅如此，還提供了接口可以與客戶關(guān)系管理平臺，呼叫中心，客服對話平臺等業(yè)務(wù)，為企業(yè)高效觸達(dá)用戶提供了更靈活的選擇。它的優(yōu)點(diǎn)是可以主動向用戶發(fā)送模板消息，比如訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、預(yù)約提醒等，還可以在超過24小時后回復(fù)用戶的咨詢和在多臺設(shè)備上同時登錄，是企業(yè)社媒營銷中最好的選擇。WhatsApp?Business?API號的缺點(diǎn)是需要申請和審核，使用的似乎需要支付一定的費(fèi)用，和要有合法的營業(yè)執(zhí)照和隱私政策等，門檻比較高。

如果企業(yè)有多個WhatsApp賬號，無論是個人賬號還是工作賬號，員工操作起來可能會覺得難以管理和切換。SaleSmartly就可以解決這個問題，讓員工在一個平臺上同時使用多個WhatsApp賬號，不需要頻繁地登錄和退出，方便客服查看和回復(fù)所有的消息和通話。