我們常聽的顧客滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查等，但是較少聽到企業(yè)供應(yīng)商滿意度調(diào)查。為什么要做供應(yīng)商滿意度調(diào)查？如何做好供應(yīng)商滿意度調(diào)查呢？

一般而言，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)開展顧客滿意度調(diào)查，通過調(diào)查了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面是否滿意，并收集客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的改善建議，作為企業(yè)決策的參考依據(jù)。而供應(yīng)商滿意度調(diào)查則比較少企業(yè)有做，企業(yè)認(rèn)為自己才是客戶，供應(yīng)商理應(yīng)要讓采購(gòu)企業(yè)滿意。

供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈上的一個(gè)重要組成部分，上書房信息咨詢認(rèn)為供應(yīng)商作為企業(yè)的資源，如果企業(yè)把供應(yīng)商作為重要戰(zhàn)略資源看待，就應(yīng)當(dāng)重視供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的看法，了解其在與企業(yè)合作過程是否滿意，包括合作效率、付款周期、信息溝通反饋等方面，通過滿意度調(diào)查促進(jìn)企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)工作，更好地與供應(yīng)商合作，達(dá)到共贏。

上書房信息咨詢近年來通過幫助企業(yè)開展供應(yīng)商滿意度調(diào)研，幫助企業(yè)了解供應(yīng)商對(duì)企業(yè)合作滿意度情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在商務(wù)合作及工作配合方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出供應(yīng)商的滿意度提升建議，從而提高企業(yè)口碑，全面增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、調(diào)查對(duì)象選取

企業(yè)年度合作供應(yīng)商、外包合作單位、合作周期超過1個(gè)季度且希望繼續(xù)合作的供應(yīng)商。

2、調(diào)查方式

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、電話調(diào)查、一對(duì)一面訪。各種調(diào)查方式優(yōu)劣勢(shì)如下：

全面普查，分區(qū)域進(jìn)行。上書房信息咨詢建議采用分層抽樣方式，根據(jù)供應(yīng)商類型、所在區(qū)域等屬性特征分成若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。

該抽樣方式可以減小抽樣誤差，分層后增加了層內(nèi)的同質(zhì)性，因而可使觀察值的變異度減小，各層的抽樣誤差減小。在樣本含量相同的情況下．分層抽樣總的標(biāo)準(zhǔn)誤一般均小于單純隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣和整群抽樣的標(biāo)準(zhǔn)誤。

4、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)

供應(yīng)商滿意度調(diào)查內(nèi)容一般包括供應(yīng)商考察階段、招標(biāo)采購(gòu)、工程項(xiàng)目管理、過程溝通反饋、結(jié)算、維保、人員廉政、合作關(guān)系等。

通過供應(yīng)商滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)，了解供應(yīng)商對(duì)企業(yè)各方面的評(píng)價(jià)，一方面了解合作過程雙方對(duì)接情況，比如企業(yè)的采購(gòu)是否執(zhí)行到位，另一方面對(duì)企業(yè)相關(guān)部門人員進(jìn)行監(jiān)督，如企業(yè)工作人員在與供應(yīng)商對(duì)接是否有存在不公正不透明、吃拿卡要等違規(guī)情況。

當(dāng)然，企業(yè)供應(yīng)商滿意度調(diào)查指標(biāo)內(nèi)容可以根據(jù)供應(yīng)商管理的實(shí)際情況和關(guān)注重點(diǎn)來設(shè)置。在調(diào)查過程中要避開相關(guān)部門人員，保證調(diào)查的真實(shí)可靠。

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。