在一次滿意度調(diào)查工作中，某鎮(zhèn)對(duì)你部門的滿意度很低，領(lǐng)導(dǎo)要求你和另外兩個(gè)同事一起去解決這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做???

【參考解析】 ?

滿意度調(diào)查的目的是了解服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的意見(jiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)滿意度很低時(shí)，說(shuō)明我們的工作存在問(wèn)題和漏洞，至少有誤解。因此，我們要以謙虛的態(tài)度了解具體情況，解決工作中的不足，努力使全鎮(zhèn)人民對(duì)我們的工作再次滿意。 ?

事先，我會(huì)和另外兩位同事交流意見(jiàn)，達(dá)成一致意見(jiàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們不是要設(shè)老師作案，也不是去頑強(qiáng)地斗爭(zhēng)。我們得請(qǐng)對(duì)方給我們好的評(píng)價(jià)。我們應(yīng)該有一個(gè)正確的心態(tài)，適當(dāng)?shù)姆椒ê椭t虛的態(tài)度。然后根據(jù)現(xiàn)有調(diào)查反饋，重點(diǎn)梳理鎮(zhèn)上對(duì)我部門不滿意的原因，并做好前期溝通準(zhǔn)備。 ?

其次，我們?cè)跁?huì)見(jiàn)鎮(zhèn)上的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員時(shí)，會(huì)要求對(duì)方指出我們存在的問(wèn)題，了解我們工作中的具體漏洞，哪些是人為因素，哪些是制度因素，哪些是偶然因素。我們應(yīng)該承認(rèn)和道歉我們的錯(cuò)誤和給對(duì)方造成的損失和麻煩。我們也會(huì)一一解釋誤解，但我們絕不推卸責(zé)任。 ?

最后，我們表現(xiàn)出我們的態(tài)度，向?qū)Ψ匠兄Z，我們會(huì)盡快彌補(bǔ)之前工作中的錯(cuò)誤，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給出初步的改進(jìn)方案和處理措施。我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)對(duì)方接受我們的道歉，并請(qǐng)他們繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，并向我們提出建議。??