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出品 | 潮起網「于見專欄」

醫(yī)美行業(yè)的快速興起之下，近年來，各類美容整形醫(yī)院如雨后春筍一般涌現。再加上新型社交傳播方式的火爆，以至于消費者往往會在“種草”和“避坑”信息中反復搖擺，挑花了眼是常態(tài)。

近日，資本圈熱寵、業(yè)內知名醫(yī)美品牌華韓旗下的南京華韓奇致美容醫(yī)院就陷入了一場“直播商品不退款”的爭議。同時，在各大網絡平臺上查詢后可以發(fā)現，投訴南京華韓奇致美容醫(yī)院、華韓旗下其他美容機構的帖子不在少數。

作為一家以專業(yè)立身的美容整形醫(yī)院，南京華韓奇致美容醫(yī)院一方面突出其過硬的實力和各種權威背景，另一方面卻常常被消費者吐槽不靠譜，醫(yī)美行業(yè)的水深火熱可見一斑。

知名美容醫(yī)院，成為避坑?？?？

眾所周知，由于行業(yè)成熟度有限，醫(yī)美圈充斥著大量魚龍混雜的機構甚至是“黑醫(yī)美”，所以很多消費者往往更傾向于相信擁有更多權威背景的美容醫(yī)院。

所以對于醫(yī)美機構特別是美容整形醫(yī)院來說，服務與治療流程上的專業(yè)正規(guī)性非常重要，這也是他們區(qū)別于海量醫(yī)美“小店”的優(yōu)勢所在。但南京華韓奇致美容醫(yī)院在流程的專業(yè)正規(guī)性表現上正在面臨越來越多的質疑。

以其近期引發(fā)討論的“直播商品不退款”情況為例，有網友發(fā)布了一篇題為“避雷貼南京華韓奇致美容醫(yī)院直播商品不退款”的帖子，表示自己2021年7月在銷售電話推薦下買了官方直播間的產品，但由于疫情及異地原因未能消費，所以從22年下半年開始就在小程序進行申請退款。

但是，南京華韓奇致美容醫(yī)院要么“有退款按鈕但一直不給退款”，要么在消費者找到銷售時“推三阻四”，即便“登記了退款”也遲遲未能到賬，于是消費者發(fā)出了“退款比登天還難”的感慨。

無獨有偶，在知乎上，同樣有網友質疑“南京華韓奇致整形醫(yī)院定金不給退”的情況，而且是在得到過“若不做是可以退的”承諾之后。有意思的是，經過多次交涉、遲遲未退款后，該名網友500元的定金終于退還了490元人民幣。

可以看出，雖然名為醫(yī)院，但南京華韓奇致美容醫(yī)院在銷售流程上與大多數醫(yī)美機構并沒有什么區(qū)別，都是通過銷售大量推銷來獲得新客，但在基本的售后層面卻未能做到令消費者滿意。

而在更加重要的服務和療效上，南京華韓奇致美容醫(yī)院同樣也不乏質疑。

比如在新氧平臺，有網友直接表示“不要去南京華韓奇致做熱瑪吉”，因為該機構“整個流程透露出不專業(yè)，不規(guī)范”。

與之類似的，還有很多消費者質疑在南京華韓奇致就診時，存在微信客服預約服務混亂、“服務很潦草，像是著急下班”、“沒人接待”等等情況。

從醫(yī)院資質、醫(yī)生專業(yè)性介紹、品牌實力上說，南京華韓奇致美容醫(yī)院的確是一家很容易收獲醫(yī)美“小白”認可的機構。但從很多消費者的反饋看，南京華韓奇致的服務能力似乎并未能與他的名氣相匹配。

當消費者將南京華韓奇致歸結到醫(yī)美機構“全國避雷反饋”名單、“網紅渠道機構”名單中的時候，南京華韓奇致和他背后的華韓股份是時候反思自己的服務流程了。

“專業(yè)”之下，還有更多問題亟待解決

南京華韓奇致美容醫(yī)院本該是專業(yè)醫(yī)美的代名詞。

在華韓股份深耕的整形醫(yī)美賽道，更深專業(yè)、更精管理、更廣渠道、更細賽道一直都是資本賦予他的標簽。為此，伴隨著醫(yī)美股的持續(xù)升溫，華韓股份在資本圈頗受關注，是新三板優(yōu)質企業(yè)之一。

公開信息顯示，華韓股份旗下擁有南京醫(yī)科大學友誼整形外科醫(yī)院、悅好整形、華韓整形美容醫(yī)院三大整形品牌，旗下在全國范圍內共有28家門店，其中就包含了南京華韓奇致美容醫(yī)院。

不過，除了南京華韓奇致美容醫(yī)院被消費者吐槽不斷，華韓在其它地區(qū)的機構和醫(yī)院也常常面臨著消費者的質疑。比如在黑貓投訴平臺，我們可以看到長沙華韓、青島華韓等都在遭遇一些投訴。

針對這些在服務流程、產品銷售、治療療效上的投訴，雖然早已是醫(yī)美機構的常態(tài)，但出現在華韓身上是不應該的。

一直以來，華韓在圈內都以實力和專業(yè)“打天下”，華韓股份旗下的南京醫(yī)科大學友誼整形外科醫(yī)院作為南京醫(yī)科大學的私立附屬醫(yī)院，本身具有強大的權威性，也是國內唯一一個同時具備“5A級醫(yī)美機構+三級整形外科醫(yī)院+JCI認證”三大資質的醫(yī)美醫(yī)院。同時作為南醫(yī)大的醫(yī)教研基地之一，友誼為華韓提供了源源不斷的專業(yè)人才。

友誼醫(yī)院的專業(yè)背書之外，華韓整形還一直宣稱建立了完善、正規(guī)的監(jiān)督和管理體系。

據悉，華韓采用通策醫(yī)療的N+1模式，以總部綜合醫(yī)療和地理位置為基礎，將部分業(yè)務（如眼科業(yè)務，整形業(yè)務）單獨分開，做具有針對性的獨立機構，加強針對性業(yè)務，在具有強目的性的需求的消費者面前脫穎而出。同時這些業(yè)務機構位置散落在總部周圍，延伸總部的服務半徑。

可以看出，專業(yè)性、管理及渠道是華韓股份成功的重要基礎。說得簡單一點，他相比于其它醫(yī)美機構展現出了更強的專業(yè)性和正規(guī)性才獲得市場認可。但從目前的情況來說，華韓成功的基礎并不牢靠，他需要繼續(xù)優(yōu)化自身的服務，用更大的努力樹立起專業(yè)之名才行。