之前新辦理的中國移動寬帶最近要過優(yōu)惠期了，附贈的攝像頭也是，關(guān)于寬帶的后續(xù)費(fèi)用和攝像頭的費(fèi)用及歸還問題，我折騰了一番，鬧得有些不愉快，雖然已經(jīng)基本解決，但還是想吐槽曝光，事情概括如下：

前情提要：

????1.查詢中國移動APP顯示，攝像頭看家套餐優(yōu)惠時間為：2022-9-1至2023-9-1

????2.辦理寬帶時了解到59元套餐寬帶優(yōu)惠過期需要每月繳費(fèi)30元

????3.辦理寬帶半年后辦理過升級99元的套餐，升級短信中寫道：“享XG流量，Y分鐘通話......家庭寬帶?！?/p>

一、詢問移動寬帶線上APP客服

????1.攝像頭當(dāng)月過期，后續(xù)使用無需支付任何其他費(fèi)用，權(quán)益不變

????2.99元套餐需要繳費(fèi)30元維持寬帶，后續(xù)若退回59元套餐則50元維持寬帶

????3.短信顯示的權(quán)益不存在，需要繳費(fèi)維持寬帶，費(fèi)用如2

二、實(shí)際詢問線下移動營業(yè)廳工作人員

????1.攝像頭當(dāng)月即將過期，后續(xù)使用需要支付19元每月套餐（30天回放）【當(dāng)場退還攝像頭】

????2.只要不取消改寬帶套餐，可以每月30元維持寬帶，后續(xù)更改更低的手機(jī)套餐也不影響

?? ?3.短信顯示的權(quán)益不存在，需要繳費(fèi)維持寬帶，費(fèi)用如2

三、發(fā)現(xiàn)平時每月扣費(fèi)5元的“攝像頭看家套餐”，當(dāng)月扣費(fèi)為25元，再次詢問在線客服

????1.“攝像頭看家套餐”當(dāng)月初已經(jīng)過期，你6號才取消則按照無優(yōu)惠收取每月25元

????2.99元套餐需要繳費(fèi)30元維持寬帶，后續(xù)若退回59元套餐則50元維持寬帶

????3.短信顯示的權(quán)益實(shí)際為30元的寬帶費(fèi)用

????4.后續(xù)會有專人電話回復(fù)，協(xié)調(diào)退費(fèi)25元

四、10086來電，成功退費(fèi)25

五、依然存在的疑惑

????1.線上線下回復(fù)為何互相沖突，手機(jī)套餐降費(fèi)后寬帶到底如何收費(fèi)

????2.“攝像頭看家”一項(xiàng)的套餐顯示信息與實(shí)際扣費(fèi)不一致，套餐顯示優(yōu)惠下月過期，實(shí)際當(dāng)月扣費(fèi)25

????3.短信顯示權(quán)益為何前半真半假

????4.在中國移動APP的移動看家模塊找不到“25元/月移動看家套餐”對應(yīng)檔位的套餐

?圖片過多只展示部分