如今的CRM系統(tǒng)對于任何企業(yè)來說都重要，因為它能幫助企業(yè)收獲新客戶，保留現(xiàn)有客戶，并且將不同部門的信息全部匯集，實時提供關(guān)于每位客戶整體全面的看法。因此，銷售、市場營銷和客戶支持等領(lǐng)域的客戶直接服務(wù)員工能夠做出快速明智的決定。

那些成功實施的CRM系統(tǒng)不僅能讓企業(yè)洞察與每位客戶發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，而且還能提供衡量機會價值的方法。

CRM系統(tǒng)適用于許多行業(yè)的各種業(yè)務(wù)類型，涉及行業(yè)包括技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、零售、銀行、制造、安保、通信和媒體等。下面8Manage來分析現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展離不開CRM系統(tǒng)助力的原因。

1、有助于留住客戶
雖然，目前大部分營銷人員還沒有意識到CRM的真正重要性，也不知道CRM能給他們帶來什么作用，但是根據(jù)行業(yè)研究，CRM可以將客戶保留率提高27%。通過CRM系統(tǒng)在線保存客戶數(shù)據(jù)，營銷人員首先可以通過與客戶保持良好的人際關(guān)系來留住客戶，還有助于維護歷史購買記錄和客戶行為相關(guān)的數(shù)據(jù)。

2、預(yù)測分析客戶

先進的CRM系統(tǒng)解決方案配備了預(yù)測分析功能，幫助營銷人員瞄準真正的客戶。這種預(yù)測是基于歷史購買記錄和客戶行為做出的。營銷人員可以輕松切換到其他解決方案，這些技術(shù)解決方案使他們能夠根據(jù)客戶數(shù)據(jù)和跨渠道、跨媒體的預(yù)測性見解采取行動。

此外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，往往會增加銷售代表的數(shù)量，而他們將會與潛在客戶和代表進行溝通。CRM系統(tǒng)有利于創(chuàng)建和保持銷售代表（無論他們在哪個部門）與所有潛在客戶和客戶之間一致的溝通方式和風(fēng)格。

3、通過創(chuàng)建工作流來節(jié)省時間
像8Manage?CRM系統(tǒng)這類專業(yè)的CRM軟件支持市場營銷和銷售方面的努力，以及所有與客戶合作相關(guān)的內(nèi)部流程——又被稱為工作流。

也就是說，CRM能幫助銷售代表自動操作、完成和組織特定的任務(wù)，進而支持復(fù)雜和不斷變化的工作流程。CRM系統(tǒng)通過更有效地利用時間、消除許多單調(diào)乏味的任務(wù)，使得團隊專注更重要的任務(wù)，并保持同步。

借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)能實現(xiàn)工作流的自動化，從而節(jié)省時間成本。

4、實現(xiàn)日常任務(wù)自動化
CRM系統(tǒng)能將其他日常任務(wù)自動化，加速耗費時間的工作的進程，而這類工作通常是銷售、服務(wù)和市場營銷團隊成員需要完成的。

常見的自動化任務(wù)包括輸入數(shù)據(jù)、設(shè)置個人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動化客戶服務(wù)任務(wù)。這種自動化類型支持銷售代表回到上次離開聯(lián)系人的狀態(tài)，同時支持輕松管理他們與所有潛在客戶和客戶的關(guān)系。

例如，將所有聯(lián)系人信息導(dǎo)入8Manage CRM系統(tǒng)中，聯(lián)系人在易于查看的時間軸中清晰可見。

5、簡化報告和分析流程
有了CRM，報告和分析流程和渠道變得簡單。CRM的報告功能可以讓你深入了解銷售和市場營銷的流程，更好地優(yōu)化你在所有團隊中的工作。8Manage CRM的內(nèi)置報告功能會自動提供對與聯(lián)系人相關(guān)指標的深刻理解，幫你更好洞察聯(lián)系人行為。這種分析類型支持你為潛在客戶和客戶創(chuàng)造難忘的體驗。

總結(jié)

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隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到各行業(yè)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大的進展。CRM系統(tǒng)不再局限于客戶關(guān)系管理，如今已發(fā)展成為支持銷售自動化、更有效客戶溝通和人本營銷的技術(shù)。