2、有人在辦事大廳辦完事后發(fā)現(xiàn)自己證件遺漏了，他懷疑是工作人員忘記還給他了，但是工作人員說(shuō)已經(jīng)還給他了。他不相信，一定要去辦公區(qū)查找。其他人都急著辦事，?現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂?，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這個(gè)事情。你如何處理?

第一?，?我會(huì)安撫這位群眾的情緒，表明自身的身份，請(qǐng)他不要激動(dòng)，承諾一定會(huì)幫助群眾?找到他的證件，同時(shí)向群眾解釋辦公區(qū)是工作人員才能進(jìn)入，群眾不能隨意進(jìn)出，?征求群眾的理解；

第二，?我會(huì)尋求同事的幫助，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)的辦事秩序，?同時(shí)告知其他群眾進(jìn)行正常辦事；第三，?面對(duì)證件遺漏問題，我會(huì)請(qǐng)求群眾重新核實(shí)手上的材料；如若確實(shí)遺漏我會(huì)引導(dǎo)群

眾去監(jiān)控室觀看錄像查找，如若遺漏在辦公區(qū)或服務(wù)大廳，我會(huì)及時(shí)告知我們的工作人員將證件尋回歸還群眾，并且向群眾致歉；如若仍然沒有找到，?我會(huì)提醒群眾進(jìn)行證件掛失補(bǔ)辦，?我們也會(huì)持續(xù)幫忙查找；

第四，?我會(huì)進(jìn)行單位工作反思，?一方面我會(huì)提醒我們的窗口工作人員在辦事結(jié)束后應(yīng)多次

檢查材料和證件，保證材料和證件的完整性；另一方面大力推廣線上業(yè)務(wù)辦理?，預(yù)發(fā)這種情況的再次發(fā)生。