大語言模型以其強(qiáng)大的算法學(xué)習(xí)能力與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力成為各行各業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的重要途徑，基于大模型技術(shù)的各種新工具如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，將企業(yè)業(yè)務(wù)辦公與客戶服務(wù)的智能化帶到了新高度。

隨著人工智能時(shí)代的到來，信息的獲取與處理已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要競爭優(yōu)勢。運(yùn)用AI大模型實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的定制，進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練，不僅能提升知識(shí)庫的運(yùn)用效率，還能使企業(yè)在自適應(yīng)性細(xì)分市場上擁有更好的成長能力。

隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多原來發(fā)生在線下的交互場景，逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上。人們也開始習(xí)慣通過在線溝通的方式來獲取各種服務(wù)，讓秘書安排出差的機(jī)票和酒店、向英語老師咨詢學(xué)習(xí)中的問題、找旅行達(dá)人制定旅游計(jì)劃等等。今天，類似這樣的場景逐漸從面對(duì)面或電話溝通轉(zhuǎn)移到線上溝通。因?yàn)闇贤◤木€下變?yōu)榫€上，大量的數(shù)據(jù)能夠被沉淀下來，基于數(shù)據(jù)我們可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)等方法來提升人工效率，甚至在某些場景下替代人，從而實(shí)現(xiàn)智能助理。我們給智能助理的定義是：基于人工智能技術(shù)，通過理解語音或文本形式的自然語言來滿足用戶需求的軟件應(yīng)用或平臺(tái)。

智能客服不同，智能助理有以下3個(gè)特點(diǎn)：

更主動(dòng)的雙向交互：在客服場景下，通常是用戶主動(dòng)聯(lián)系客服，客服被動(dòng)響應(yīng)。而在助理場景下，助理和用戶的交互是雙向的，助理可以主動(dòng)聯(lián)系用戶，在適合的時(shí)候主動(dòng)為用戶提供合適的服務(wù)。

更長期的伙伴關(guān)系：在助理場景下，用戶和助理的關(guān)系是長期，用戶可以在長時(shí)間內(nèi)通過同一個(gè)助理持續(xù)獲得專屬化的服務(wù)。相反，在客服場景下，用戶和客服之間的關(guān)系往往是短暫的，雙方的連接只在服務(wù)的那一刻建立，服務(wù)完成后即斷開。

更豐富的價(jià)值場景：因?yàn)殡p向的溝通與長期的關(guān)系，助理能夠?yàn)橛脩籼峁└S富和更有價(jià)值的服務(wù)。這些服務(wù)不僅僅限于售后，還包括售前咨詢，甚至一些專業(yè)化的服務(wù)也可以通過在線助理的方式來完成。

慧博云通自2017年開始探索AI領(lǐng)域，通過在知識(shí)圖譜、自然語言處理、智能對(duì)話、機(jī)器視覺等AI技術(shù)的多年研發(fā)投入，幫助企業(yè)完成了多個(gè)場景應(yīng)用，目前已沉淀出企業(yè)生成式AI模型定制服務(wù)，人工智能應(yīng)用定制研發(fā)服務(wù)，一站式模型定制能力服務(wù)，致力于向各行各業(yè)的用戶提供專業(yè)的AI技術(shù)咨詢、智能化解決方案。

慧博云通將基于計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等能力，結(jié)合大模型技術(shù)推進(jìn)企業(yè)智能化升級(jí)，為客戶提供企業(yè)生成式對(duì)話模型定制、人工智能應(yīng)用定制研發(fā)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)等服務(wù)。

在企業(yè)智能助理場景中，提供包括行政、人力資源、財(cái)務(wù)、IT、銷售、招聘等部門的相關(guān)信息解疑答疑；在語音質(zhì)檢場景中，實(shí)現(xiàn)客服情緒識(shí)別、重復(fù)話術(shù)的識(shí)別、客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)SOP執(zhí)行、終端用戶報(bào)修的問題分類、故障排查、服務(wù)評(píng)分等相關(guān)內(nèi)容的業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控和質(zhì)量管理，并利用大語言模型將上述任務(wù)統(tǒng)一在一個(gè)模型下，大幅提升企業(yè)問題處理速度和質(zhì)量。

未來，慧博云通將推動(dòng)人工智能新興技術(shù)建設(shè)，助力通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、IT軟件、汽車等行業(yè)企業(yè)智能化升級(jí)，與眾多技術(shù)伙伴一起構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。