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　　編輯 | 謝治賢

　　出品 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

　　企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的高效辦公平臺(tái)。作為一種辦公溝通工具，不僅具有類似微信的聊天功能，還集成了公費(fèi)電話和電子郵件功能。同時(shí)，該軟件還聚合了公告、考勤、請(qǐng)假、報(bào)銷等功能為一體。“休息一下”的創(chuàng)新功能還允許員工進(jìn)入休息免打擾模式，在休息期間不接收工作信息。

　　當(dāng)騰訊TO C業(yè)務(wù)增量不斷增長(zhǎng)以達(dá)到瓶頸期時(shí)，其選擇將業(yè)務(wù)增量向B端延伸。同時(shí)，企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模也十分巨大，對(duì)于C端流量日益見(jiàn)頂?shù)尿v訊來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)遇，于是在各種企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)之后，企業(yè)微信誕生了。

　　憑借騰訊豐厚的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐，企業(yè)微信一經(jīng)推出，就受到了各大企業(yè)用戶的歡迎和喜愛(ài)。然而，在各種具體問(wèn)題不斷暴露之際，其不斷升級(jí)、演化的過(guò)程也讓人擔(dān)憂。

　　流量增長(zhǎng)微小，員工生活被打擾

　　企業(yè)微信和普通微信號(hào)一樣，最大客戶數(shù)不超過(guò)5000個(gè)，要升級(jí)客戶上限，必須當(dāng)企業(yè)達(dá)到某個(gè)級(jí)別時(shí)才可。

　　同時(shí)，消息每周只能群發(fā)一次，每個(gè)客戶在每個(gè)自然日最多可以收到一條群消息，在每個(gè)自然周最多可以收到一條來(lái)自同一企業(yè)的管理員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的群消息。

　　我們都知道，新注冊(cè)的微信只有在各種真人模擬操作一個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間后才能保持穩(wěn)定。而企業(yè)微信也一樣，并不能幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)建立自己的品牌流量池，反而受到諸多限制。

　　另一方面，隨著個(gè)人交往圈子的擴(kuò)大，生活中的親朋好友和工作中的領(lǐng)導(dǎo)同事占據(jù)了對(duì)話框，而朋友圈也夾雜著生活和工作的繁雜分享。在工作中，看到朋友圈里的聊天不由自主地想?yún)⑴c，也擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)；在生活中，想好好休息一下，同事們?cè)诠ぷ髦械慕涣髁奶?，也容易打擾到無(wú)關(guān)人員，導(dǎo)致工作和生活的分離感不強(qiáng)。

　　企業(yè)微信的出現(xiàn)本是提高工作效率之用，可卻在一定程度上剝奪占用了無(wú)關(guān)人員的大量時(shí)間。首先是公費(fèi)電話的使用，使用企業(yè)微信的企業(yè)，無(wú)論大小，都有1000分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間，支持多人通話，這樣客戶和同事之間的多余溝通難免增加。員工還需要通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等方式反映工作進(jìn)度和相應(yīng)的狀態(tài)，管理人員可以在移動(dòng)終端上直接查看。專有域名的企業(yè)郵箱，實(shí)時(shí)接收和查詢郵件，與客戶的文檔交換也變得繁重。

　　可以看到，企業(yè)微信在提高工作效率的同時(shí)，卻不可避免的給員工增加了更多的負(fù)擔(dān)和壓力，使得生活和工作不能很好的分離，同時(shí)在對(duì)外流量擴(kuò)大方面卻也沒(méi)有顯著的提升。

　　新增功能隱患暴露

　　很多人微信界面里都不可避免地出現(xiàn)購(gòu)物推銷。他們可能會(huì)時(shí)不時(shí)地發(fā)送一些折扣信息，并在朋友圈內(nèi)發(fā)送一個(gè)新產(chǎn)品展示，希望你在消費(fèi)離店之后還能被吸引回來(lái)。

　　現(xiàn)在騰訊想規(guī)范這種朋友關(guān)系。為此，騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)專門為零售業(yè)開發(fā)了“智能會(huì)員服務(wù)”，希望能更好地連接線下客流和品牌業(yè)務(wù)。過(guò)去導(dǎo)購(gòu)需要個(gè)人微信添加客戶微信，然后將商城的商品鏈接發(fā)送給客戶。由于導(dǎo)購(gòu)無(wú)法提前了解顧客的喜好，推薦難以滿足顧客的意愿，銷售轉(zhuǎn)化率低?，F(xiàn)在，品牌商家可以讓員工和導(dǎo)購(gòu)員利用企業(yè)微信添加客戶微信，及時(shí)沉淀客戶關(guān)系。企業(yè)微信加入客戶微信后，可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，建立客戶畫像，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。

　　以某護(hù)膚企業(yè)為例，導(dǎo)購(gòu)為顧客設(shè)置標(biāo)簽時(shí)，標(biāo)簽特征提煉為“皮膚類型”，即油性、干性、混合性或混合性干性皮膚。將顧客關(guān)注點(diǎn)即價(jià)格敏感、質(zhì)量或服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品偏好，或者“潔面祛痘”、“舒適滋潤(rùn)”、“雪潤(rùn)美白”等一一設(shè)置清楚。這意味著品牌可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的日常工作記錄顧客的喜好和細(xì)節(jié)。

　　利用微信記錄客戶的個(gè)性化信息，企業(yè)可以預(yù)置標(biāo)簽，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行查詢，也可以添加新的標(biāo)簽。品牌業(yè)務(wù)線下銷售商品后，仍然可以與客戶形成聯(lián)系，使售后服務(wù)和再購(gòu)買更加方便。

　　據(jù)企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)介紹，導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信加入客戶微信后，可以對(duì)外展示官方身份。新增的客戶關(guān)系歸屬于企業(yè)，企業(yè)可以對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理和分配。在服務(wù)過(guò)程中，快速回復(fù)、直接送貨服務(wù)等功能可以使導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)“二次回饋”。在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具可以使企業(yè)追溯服務(wù)的效果和效率。

　　手機(jī)零售銷售店主也表示，用戶在購(gòu)買手機(jī)后的一周內(nèi)出現(xiàn)很多問(wèn)題。這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在手機(jī)的使用上。一般來(lái)說(shuō)，顧客不愿意打電話給購(gòu)物指南。如果發(fā)短信，也不是很方便，特別是促銷短信會(huì)歸進(jìn)垃圾信息欄?，F(xiàn)在有了企業(yè)微信，顧客離開商店后仍然可以通過(guò)企業(yè)端聯(lián)系他。

　　9月19日，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)還首次披露，企業(yè)微信開通了“群發(fā)助手”功能。群發(fā)助手支持發(fā)送圖片和文字，一次可發(fā)送200人。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)可以在企業(yè)微信端向客戶發(fā)送優(yōu)惠券、節(jié)日祝福、活動(dòng)公告等信息，而客戶在微信端接收信息。根據(jù)企業(yè)微信提供的數(shù)據(jù)，屈臣氏通過(guò)企業(yè)微信連接客戶微信的功能，為客戶提供配套的客戶服務(wù)，提高了導(dǎo)購(gòu)效率。借助小程序向客戶發(fā)送優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上種草、通往商店的閉環(huán)路徑。使用企業(yè)微信后，屈臣氏的無(wú)門檻優(yōu)惠券沖銷率達(dá)到62%。

　　但這也帶來(lái)了不小的問(wèn)題。隨著越來(lái)越多的品牌采用企業(yè)微信的解決方案，會(huì)有越來(lái)越多的導(dǎo)購(gòu)添加個(gè)人微信。節(jié)假日、生日等場(chǎng)合，10多條噓寒問(wèn)暖配合打折促銷的消息會(huì)讓用戶感到不安，從而影響微信體驗(yàn)。

　　微信在制作工具升級(jí)功能時(shí)，不應(yīng)該造成對(duì)客戶的干擾或騷擾。企業(yè)微信應(yīng)該是一個(gè)TO B的工具，用來(lái)更好的幫助企業(yè)和員工，而不是對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生困擾。

　　使用企業(yè)微信新功能，定位非常重要。是以產(chǎn)品為中心還是以消費(fèi)者為中心？如果以產(chǎn)品為中心，使用微信，初衷就是把東西賣給消費(fèi)者。而作為消費(fèi)者，如果商家不停向你推銷產(chǎn)品，大家都會(huì)反感。關(guān)注消費(fèi)者不應(yīng)該是這種形式，而是真誠(chéng)的關(guān)懷和及時(shí)的服務(wù)。

　　有企業(yè)微信用戶對(duì)象表示：“自己同意添加導(dǎo)購(gòu)員的企業(yè)微信，可能是被優(yōu)惠活動(dòng)暫時(shí)吸引了。但當(dāng)自己的信息一次又一次被收集，甚至自己光臨一個(gè)新的場(chǎng)所或情景，總是有人能夠知曉我的信息。似乎我的信息不僅是被收集了，同時(shí)也被傳播利用了。每當(dāng)收到陌生來(lái)電，電話一端總能熟練交待出我的名字、住址、甚至近期愛(ài)好和習(xí)慣，這簡(jiǎn)直讓我感到害怕?！?/p>

　　由此看來(lái)，企業(yè)微信在添加了用戶微信后，除了記住購(gòu)物指南標(biāo)簽、以及個(gè)人信息后，品牌商家和導(dǎo)購(gòu)如何使用和保護(hù)這些數(shù)據(jù)信息。在極度關(guān)注個(gè)人隱私信息權(quán)益的當(dāng)下，數(shù)據(jù)安全無(wú)疑是微信智能會(huì)員服務(wù)實(shí)施的隱患。

　　企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)被搶占先機(jī)

　　在企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域，騰訊雖然一直一家獨(dú)大，但隨著風(fēng)急浪涌，無(wú)數(shù)的社交應(yīng)用程序前赴后繼地進(jìn)入了戰(zhàn)場(chǎng)，改變這一格局的同時(shí)，也給企業(yè)微信帶來(lái)十足的壓力。比如今年年初發(fā)布的馬桶MT、聊天寶、張一鳴的多閃，這些軟件雖然在發(fā)布當(dāng)天就被微信封殺了，但仍然有旗鼓相當(dāng)?shù)木揞^，并不懼怕微信的施壓干擾。

　　阿里巴巴就一直在做社交平臺(tái)，社交就是流量。騰訊栽培了這么多對(duì)阿里巴巴造成影響的電子商務(wù)平臺(tái)后，阿里巴巴也深感危機(jī)。以淘寶網(wǎng)起家的阿里巴巴在淘寶時(shí)代推出了阿里旺旺，但反響平平。直到阿里釘釘?shù)某霈F(xiàn)，阿里才真正在社交領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。釘釘主要用在辦公領(lǐng)域，現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)用釘釘建立企業(yè)內(nèi)部群，也會(huì)用釘釘打卡，這對(duì)企業(yè)管理和提高工作效率也非常有幫助。

　　騰訊之前并不關(guān)注辦公領(lǐng)域，因此被阿里釘釘抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。釘釘成為各大企業(yè)和老板的喜愛(ài)后，遠(yuǎn)程發(fā)送工作內(nèi)容的同時(shí)，還能囊括工作的各個(gè)方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)極為方便。目前，已有700多萬(wàn)家企業(yè)在使用釘釘，用戶已超過(guò)2億。雖然較微信體量不及，但發(fā)展到這樣的程度已十分強(qiáng)大，阿里釘釘在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)里不僅能和騰訊共分一杯羹，而且還造成了不小的用戶占奪。

　　即使騰訊憑借豐厚的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐，企業(yè)微信在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈爭(zhēng)奪流量以及各種具體問(wèn)題不斷暴露之際，其不斷升級(jí)、演化的過(guò)程也著實(shí)讓人擔(dān)憂。