ISO9001是當(dāng)前全球最受歡迎的質(zhì)量管理系統(tǒng)，特別是踏入21世紀(jì)以后，采用這套系統(tǒng)的政府部門、公營(yíng)機(jī)構(gòu)和企業(yè)數(shù)量都可謂幾何級(jí)數(shù)上升。 截至2020年，ISO組織已向全球170個(gè)國(guó)家發(fā)出合共916842張ISO9001證書。

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探源ISO9001的根源

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那么，這套高效的管理系統(tǒng)從何而來？

首先，讓我們回到第二次大戰(zhàn)時(shí)期。

這個(gè)時(shí)候，英國(guó)面對(duì)德國(guó)的侵略，需要生產(chǎn)許多槍支、彈藥、軍服等給軍隊(duì)作戰(zhàn)之用。

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英國(guó)當(dāng)局和專家便制定了

BS5750

標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)察和控制這些軍事用品的生產(chǎn)流程和質(zhì)量，保證它們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上穩(wěn)妥地發(fā)揮效用。

戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，隨著ISO組織的成立，國(guó)際間都認(rèn)為需要將BS5750標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，用來作為國(guó)際間產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量互信的基礎(chǔ)。

于是，便重新編寫它的內(nèi)容，并由ISO組織發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)證書，更切合市場(chǎng)和企業(yè)的普遍需要，ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

所以，ISO9001的前身就是BS5750。

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ISO9001的重要性

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換句話說，ISO9001是一套要求極端嚴(yán)格的軍工產(chǎn)品都使用的質(zhì)量管理系統(tǒng)。一般企業(yè)若能善用ISO9001，就可以為生產(chǎn)流程或服務(wù)，建立一套標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)，令員工更容易執(zhí)行，減少犯錯(cuò)。

管理層亦更容易掌握運(yùn)作情況，及時(shí)糾正當(dāng)前和潛在的問題，企業(yè)的運(yùn)作效率得到改善，競(jìng)爭(zhēng)力自然提升。

今天，不少政府及跨國(guó)企業(yè)在招標(biāo)或招募合作伙伴時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方取得ISO9001證書，確保它具備優(yōu)質(zhì)的管理水準(zhǔn)。

我們來看看世界各地?fù)碛蠭SO9001書數(shù)量列表：

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挑戰(zhàn)和機(jī)遇：新興市場(chǎng)的崛起

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從上表可知，新興市場(chǎng)擁有的證書數(shù)量占去半壁江山，中國(guó)更達(dá)到驚人的324621張，傳統(tǒng)西方強(qiáng)國(guó)如意大利、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等緊隨其后。

如果你是公司丶企業(yè)或政府的管理者，又或是以管理層為目標(biāo)的年輕人，難道甘心落后于人，停滯不前？

如果你想打進(jìn)全世界的市場(chǎng)，讓公司的生意業(yè)務(wù)蒸蒸日上、企業(yè)成效穩(wěn)步上揚(yáng)，讓本地的經(jīng)濟(jì)再次吐氣揚(yáng)眉，你就有必要進(jìn)一步了解ISO9001。

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實(shí)施ISO9001的益處

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ISO9001只要運(yùn)用得當(dāng)，企業(yè)最少能夠從實(shí)施中獲取以下三個(gè)益處：

I. 穩(wěn)定地提供既滿足顧客要求又符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度；

II. 能夠應(yīng)對(duì)與公司環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

III. 提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多與國(guó)際知名企業(yè)的合作機(jī)會(huì)。

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ISO9001和六西格瑪

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近年，對(duì)于六西格瑪和ISO 9001是否可以相互取代，存在著一些誤解。

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六西格瑪是一種流程改進(jìn)的方法

，其目的是以每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中3.4個(gè)缺陷的速度消除缺陷。這種管理哲學(xué)傾向于通過減少變異，提升公司業(yè)務(wù)或生產(chǎn)過程的有效性，使客戶和員工保持滿意度來提高企業(yè)績(jī)效。

六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法

，使用流程模型 "定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制"（DMAIC）作為解決問題和改進(jìn)流程的路線圖，運(yùn)用六西格瑪方法可以該公司的系統(tǒng)有突破性的變革和改進(jìn)。

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ISO 9000系列涉及質(zhì)量管理的各個(gè)方面，供那些希望確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶要求的組織使用。

ISO 9001是一個(gè)質(zhì)量管理體系

，要求在全面控制生產(chǎn)操作的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)過程。

ISO 9001和六西格瑪有兩個(gè)不同的關(guān)注重點(diǎn)。

ISO 9001是一個(gè)管理質(zhì)量的系統(tǒng)，而六西格瑪是一個(gè)流程改進(jìn)的方法

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與單獨(dú)實(shí)施相比，它們可以完美地互補(bǔ)，以達(dá)到更持久的效果。

因?yàn)橹皇菃慰縄SO9001只能做到高效和穩(wěn)定，但要突破性的改進(jìn)就要靠六西格瑪了。