5.你所在的社區(qū)準(zhǔn)備整改環(huán)境，要拆除一個(gè)30年歷史的紅大門，群眾不同意，并投訴到街道辦。你是街道辦人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事，你會(huì)怎么做？

【審題】

本題是一道應(yīng)急應(yīng)變題目，矛盾主要涉及到群眾不同意我們拆除紅大門整改環(huán)境的工作，需要說服群眾、推進(jìn)工作。下面結(jié)合具體題目詳細(xì)進(jìn)行分析。

審題點(diǎn)1：“你所在的社區(qū)準(zhǔn)備整改環(huán)境，要拆除一個(gè)30年歷史的紅大門，群眾不同意，并投訴到街道辦”

這句話說明了出現(xiàn)的主要矛盾。第一，社區(qū)要整改環(huán)境，這是有利于群眾生活和社區(qū)發(fā)展的好事，因此要多管齊下，通過衛(wèi)生環(huán)境整改、安全環(huán)境整改、提升管理水平等多角開展；第二，拆除紅大門群眾不同意，我們可以合理假設(shè)群眾不同意的原因，可能是處于保護(hù)歷史物品、情感上不舍得、擔(dān)心安全問題等，并一一進(jìn)行解決；第三，群眾投訴到街道辦，我們應(yīng)該耐心地安撫群眾，向他們保證一定會(huì)解決問題。根據(jù)事情的輕重緩急，我們應(yīng)該先回應(yīng)群眾投訴，然后根據(jù)實(shí)際解決群眾不同意的問題，再考慮如何進(jìn)行環(huán)境整改。

審題點(diǎn)2：“你是街道辦人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事，你會(huì)怎么做”

這句話點(diǎn)名了考生的身份。作為街道辦工作人員，有責(zé)任及時(shí)回應(yīng)群眾疑問、解決群眾訴求，并有一定的開展工作的權(quán)限；也比較熟悉整個(gè)環(huán)境整改工作。

綜合上述分析，本題的答題思路是：首先，安撫群眾情緒；其次，可了解群眾反對(duì)的原因并一一解決；再次，做好社區(qū)環(huán)境整改；最后總結(jié)反思提升。

【思維導(dǎo)圖】

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【解析示例】

出現(xiàn)題干中的問題我會(huì)如下處理。

第一，安撫群眾情緒。我會(huì)對(duì)群眾表示誠(chéng)摯的歉意，說明我們?cè)谥谱髡姆桨笗r(shí)候沒有充分考慮群眾的意見，是我們的失誤；我也會(huì)向居民強(qiáng)調(diào)，此次整改是為了給大家更清潔、安全、舒適的社區(qū)環(huán)境，請(qǐng)大家理解配合；同時(shí)我會(huì)承諾，一定認(rèn)真傾聽大家的意見，找到合適的解決方法，請(qǐng)他們放心。

第二，我會(huì)了解居民意見并妥善處理。我會(huì)通過在微信群中發(fā)放調(diào)查問卷和隨機(jī)走訪的形式，了解大家不愿意拆除的原因和其他整改建議，做好記錄；也會(huì)到其他環(huán)境整改比較完成比較好的社區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，參觀成果，詢問經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況解決群眾訴求。如果是群眾擔(dān)心紅大門有歷史價(jià)值，拆除會(huì)受到損壞，我會(huì)請(qǐng)文化專家對(duì)大門進(jìn)行鑒定，根據(jù)大門的制作材料、手工工藝等出具鑒定報(bào)告，并聯(lián)系附近的文化展覽館，按照程序申請(qǐng)將大門陳列到展覽館中對(duì)外展示，居民可以到展覽館中進(jìn)行參觀；如果是群眾情感上不舍得，我會(huì)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師結(jié)合街道的原有分風(fēng)格設(shè)計(jì)環(huán)境整改方案，在新的出入口仍然按照原有的樣式安裝新的大門，保留群眾對(duì)街道的美好記憶，并且會(huì)將新大門的設(shè)計(jì)圖張貼到小區(qū)公告欄向群眾進(jìn)行公示。

第三，我會(huì)做好社區(qū)環(huán)境整改工作。對(duì)街道進(jìn)行大掃除、勸退違規(guī)經(jīng)營(yíng)攤販、檢查消防設(shè)施等等，還居民清潔和安全的生活環(huán)境；同時(shí)還要做好社區(qū)管理，打造統(tǒng)一的門店外墻裝飾風(fēng)格，加強(qiáng)居民環(huán)境衛(wèi)生和安全意識(shí)宣傳。

最后，我會(huì)從此次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。一是在整改過程中做好服務(wù)，及時(shí)在社區(qū)群眾告知整改進(jìn)度；二是通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)留言板、意見箱等，多傾聽群眾意見，滿足群眾訴求。

【拓展知識(shí)】

本道題主要是根據(jù)群眾不同意拆除大門的原因從“歷史價(jià)值”和“情感不舍”兩種角度展開假設(shè)并一一解決問題，也可以采用不同的假設(shè)方向進(jìn)行作答：如果大門確實(shí)有歷史紀(jì)念價(jià)值，可以調(diào)整街道的環(huán)境整改方案，保留大門不拆除，做好其他方面的整改工作；如果經(jīng)過鑒定大門并沒有歷史價(jià)值，則可以做好居民的勸說工作，按規(guī)定拆除，并做好善后工作。兩種思路均可作答。

【知識(shí)積累】

近年來，隨著居民對(duì)美好生活的追求，多地紛紛開展社區(qū)環(huán)境綜合整治。一般整治內(nèi)容可能有如下幾個(gè)方面：

(一)加強(qiáng)清掃保潔及環(huán)衛(wèi)設(shè)施管護(hù)。全面推行生活垃圾袋裝化，按標(biāo)準(zhǔn)配設(shè)相應(yīng)的垃圾收集容器，并落實(shí)管護(hù)責(zé)任人，方便居民就近傾倒生活垃圾，并及時(shí)組織清運(yùn)，杜絕亂扔亂倒垃圾和垃圾清理不及時(shí)現(xiàn)象。落實(shí)專人負(fù)責(zé)公廁的日常清潔維護(hù)，確保設(shè)施完好、整潔衛(wèi)生、正常使用。

(二)規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)。本著“疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治”和“主道嚴(yán)禁、次道嚴(yán)控、背街規(guī)范”的原則，對(duì)社區(qū)及背街小巷設(shè)置的臨時(shí)攤區(qū)進(jìn)行規(guī)范，要求統(tǒng)一定位、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間、統(tǒng)一垃圾收運(yùn)。允許設(shè)置的攤點(diǎn)要靠墻、靠邊、靠后，定位不越位，整潔不臟亂，不影響車輛和行人通行。

(三)清理亂堆雜物及城市“牛皮癬”。對(duì)社區(qū)及背街小巷亂堆亂放的雜物進(jìn)行清除和規(guī)范，對(duì)老百姓仍需要的物品督促規(guī)范，堆碼整齊;對(duì)不需要或陳舊影響市容的督促其自行清除或組織清除。加大非法小廣告的查處力度，全面清理城市“牛皮癬”。在社區(qū)及背街小巷設(shè)置張貼欄，方便廣大群眾。

(四)落實(shí)“門前四包”責(zé)任。辦事處應(yīng)與商戶及社區(qū)居民簽訂《門前四包責(zé)任書》，并加強(qiáng)日常檢查，確保責(zé)任的落實(shí)。門前道路應(yīng)干凈整潔，秩序良好，設(shè)施完整。

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