1、偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20%；

餐桌和兒童家具銷售量增加100%；

總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%；

減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；

建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。

偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。

A.SMART原則

B.PEST法

C.WBS法

D.5W1H法

2、案例:在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以

前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話:“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō):“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō):“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō):“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō):“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō):“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō):“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

（1）.攤主屬于（）的人。

A消極自卑

B優(yōu)柔寡斷

C專橫武斷

D處事果斷

（2）.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。

A能夠考慮他人的感受

B蠻橫霸道

C尋求問(wèn)題的解決

D真誠(chéng)坦率

（3）.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。

A一贏-輸

B兩敗

C無(wú)法判斷

D雙贏

（4）.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。

A雙方都具有靈活性

B各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

C強(qiáng)調(diào)雙向溝通

D維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系

（5）.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）。

A自我控制

B不立即回應(yīng)

C不談主題

D處事果斷

3、網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)小陳的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對(duì)王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（）。

A.書(shū)面語(yǔ)言溝通

B.口頭語(yǔ)言溝通

C.身體語(yǔ)言溝通

D.副語(yǔ)言溝通

4、李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

B.對(duì)他人的信任問(wèn)題

C.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題

D.社會(huì)環(huán)境問(wèn)題

5、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。

A.成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂(lè)，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法

B.犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

C.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

D.成員之間互相珍惜，互相尊重

6、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）

A.完成任務(wù)

B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C.發(fā)展個(gè)人

D.人際交往

7、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（）

A.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱

B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱

C.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)

D.個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱

8、公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的（）

A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法

B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)

D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

9、從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（）

A.X理論

B.Y理論

C.期望理論

D.需求層次理論

10、根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）。

A.引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高

B.由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等

C.如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)

D.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段

11、一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）

A.反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人

B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

C.反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身

D.當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)

12、王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.市場(chǎng)占有率

B.合同成交率

C.銷售額

D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表

13、在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。

A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度

B.取得優(yōu)異的成績(jī)

C.提高打字速度

D.加強(qiáng)身體鍛煉

14、小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）

A.不考慮組織目標(biāo)

B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

D.自己認(rèn)為滿意就行

15、在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（）。

A.主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)

B.采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

C.贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員

D.就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn)

16、某公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（）

A.經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展

B.要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查

C.在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決

17、某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包（）

A.月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力

B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序

C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

18、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）

A.沖破壁壘和阻礙

B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決問(wèn)題

C.思考不可思議的問(wèn)題

D.提出不尋常的想法和解決方案

19、遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）

A.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

B.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

C.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

D.推遲沖突的解決

20、于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。

A、挑戰(zhàn)者

B、推動(dòng)者

C、評(píng)價(jià)者

D、探索者

21、相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。

A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

B.能更好地應(yīng)付變化

C.不同成員互相配合完成工作

D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

22、團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。

A.派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)

B.排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)

C.確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露

D.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通

23、所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。

A.投票

B.領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

C.一致同意

D.否決

24、在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)

B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

C.客戶

D.內(nèi)部流程

25、組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）

A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范

B.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系

C.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的

26、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.容易獲得

B.可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

D.經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

27、“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（）的基本職責(zé)。

A.行政部門(mén)

B.財(cái)務(wù)部門(mén)

C.市場(chǎng)部門(mén)

D.推廣部門(mén)

28、談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）

A.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

B.離開(kāi)房間不回來(lái)

C.坐在那兒發(fā)抖，不知所措

D.不問(wèn)原因就道歉

29、在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。

A.講話過(guò)程中目光能夠與聽(tīng)眾接觸

B.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上

C.目光掃視會(huì)場(chǎng)

D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽(tīng)眾以便通過(guò)目光進(jìn)行交流

30、關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（）。

A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)

B.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合

C.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流

D.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流

31、非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（）。

A.姿態(tài)溝通

B.道具溝通

C.副語(yǔ)言溝通

D.身體語(yǔ)言溝通

32、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。

A.正確的內(nèi)容

B.別出心裁的形式

C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D.適度的費(fèi)用

33、溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。

A.獲取信息

B.獲得反饋和意見(jiàn)

C.發(fā)送信息

D.確定最合適的溝通方式

34、自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。

A.小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)

B.小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示

C.小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為

D.小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置

35、在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高

在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

B.把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

D.把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段

45提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾

D.不受任何計(jì)劃約束

36、關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。

A.計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度

B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效

C.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

D.計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

37、關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。

A.聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

B.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C.整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)

D.有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

38、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。

A.委托培訓(xùn)

B.工作觀摩

C.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

D.崗位輪換

39、關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。

A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

B.在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

C.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

D.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

40、從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。

A.內(nèi)部條件或因素

B.外部條件或因素

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

41、小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。

A.通過(guò)觀察反思自己的行為

B.通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為

C.通過(guò)閱讀反思自己的行為

D.通過(guò)討論反思自己的行為

42、SMART原則中的M代表（）。

A.明確的

B.可衡量的

C.可達(dá)到的

D.有時(shí)間規(guī)定的

43、為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)

A.暫不評(píng)論

B.改進(jìn)觀念

C.鼓勵(lì)"自由想象"

D.排除評(píng)論性批判