（1）電子商務(wù)系統(tǒng)所涉及到的四種“流”

商流、物流、資金流、信息流

信息流是最基本的，必不可少的

（2）ERP系統(tǒng)中，物流管理模塊有：銷(xiāo)售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理

物流管理：所有物料建立庫(kù)存信息、收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)、收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

采購(gòu)管理：確定合理的定貨量、建立供應(yīng)商的檔案

（3）CRM包含三個(gè)要素：以信息技術(shù)為手段、著重提高客戶滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)、CRM的實(shí)施要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時(shí)要針對(duì)不同的客戶群體有重點(diǎn)的采取不同的策略

（4）BI是通過(guò)對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術(shù)

（5）CRM的基本功能包括：自動(dòng)化的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

（6）加快建立我國(guó)電子商務(wù)支撐體系的五方面內(nèi)容指的是信用、認(rèn)證、支付、現(xiàn)代物流、標(biāo)準(zhǔn)

（7）客戶數(shù)據(jù)分為描述性、促銷(xiāo)性、交易性數(shù)據(jù)三大類(lèi)

描述性數(shù)據(jù)：客戶是誰(shuí)

促銷(xiāo)性數(shù)據(jù)：我們對(duì)客戶做了什么

交易性數(shù)據(jù)：客戶對(duì)我們做了什么

（8）ERP功能：財(cái)會(huì)管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理、人力資源管理

CDS：內(nèi)容分布服務(wù)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)

（9）企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是完成組織內(nèi)、外的各種異構(gòu)系統(tǒng)，應(yīng)用數(shù)據(jù)源之間實(shí)現(xiàn)信息交流，共享途徑方法，標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)

（10）企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)有：產(chǎn)品（服務(wù)）層，作業(yè)層，管理層，決策層

（11）SSL通信協(xié)議用來(lái)保護(hù)電子商務(wù)交易中的敏感數(shù)據(jù)

（12）電子商務(wù)的常用物流模式：自營(yíng)物流、物流聯(lián)盟、第三方物流、第四方物流、物流一體化

（13）SET是基于信用卡的網(wǎng)絡(luò)交易

（14）BI包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三部分