看病前通過手機預(yù)約掛號，線下自助機取號，節(jié)省時間，少去奔波，方便快捷，這也是大部分大醫(yī)院的就醫(yī)流程。可對于有的還用老人機的老人來說，他們怎么看？面對這項便捷服務(wù)，老人遇到什么困境呢？

線上預(yù)約讓老年人犯難

多數(shù)由子女幫忙

在醫(yī)院走訪的過程中，記者發(fā)現(xiàn)不少老年人對于線上預(yù)約掛號的操作并不熟練，有些老年人使用的是老年機，無法線上預(yù)約。

小孩幫我預(yù)約的，年輕人會做這個事。

我外孫手機幫我預(yù)約，我老人機不能預(yù)約。

現(xiàn)在變成都是在網(wǎng)上取號，像我們這個年紀，看病還要等小孩有空幫忙弄，沒空就要等。

在手機上完成預(yù)約之后，還需要到線下自助機上進行取號，之后才能進行候診就診。但不少老年人不識字，這樣的自助掛號機對他們來說，要么需要子女陪同，要么“碰運氣”式操作。

現(xiàn)場可取號

但號數(shù)較少且專家號難約

線上預(yù)約掛號對部分老年人來說存在困難，而大部分的醫(yī)院提供了現(xiàn)場預(yù)約、現(xiàn)場掛號的服務(wù)，但這同樣需要在自助機上完成。

而線下預(yù)約掛號面臨的就是號源不足的情況。有醫(yī)院工作人員表示，一些名醫(yī)號已經(jīng)排到了十一月份，如果線上無法操作，只能等到放號日線上預(yù)約或者到醫(yī)院自助機進行預(yù)約。

多家醫(yī)院工作人員表示，線上和線下共享一套號源，線上約滿了，線下就沒有什么號源了。

醫(yī)院 工作人員

現(xiàn)場號有時候比較少，大部分都是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的。

醫(yī)院 工作人員

線上預(yù)約的客人違約了，才形成現(xiàn)場號，沒有預(yù)約過來沒法保證。

醫(yī)院 工作人員

外面那個護士臺，問她愿不愿意現(xiàn)場給你加號，如果當天的約不了，就是約后幾天的。

線上預(yù)約，不論是就診日期還是醫(yī)生，都能自助選擇。這也讓專家號，容易一搶而空。對于老年人來說，如果沒有子女幫忙線上預(yù)約，容易跑空。

市民

醫(yī)生一放號你就要約，不然你沒得看。

現(xiàn)場也要給老人家提供一些號，不是說光預(yù)約，不會預(yù)約那就不要看病了。

小李

為了不麻煩子女，有的老人選擇早早來到熱門專家號的門診室門口排隊。

此外，還有一些老人就醫(yī)時，因為不了解可以通過預(yù)約來掛號，經(jīng)常特地跑到醫(yī)院預(yù)約，但這樣的“白跑一趟”他們已經(jīng)習以為常。

取藥、結(jié)算多環(huán)節(jié)涉及自助機

難倒老人

此外，在取號之后的多個環(huán)節(jié)，諸如取藥、結(jié)算等均涉及到這些自助機。記者也進行了體驗，發(fā)現(xiàn)要進行預(yù)約掛號，步驟并不少，而且自助機大多適配多種類型的磁卡，這樣的操作對于老年人存在一定的難度。

在這種場景下，對老人來說，“自助”預(yù)約掛號機成了向他人求助的掛號機。

不可否認線上預(yù)約，自助機操作給不少人就醫(yī)看診帶來便利，但同樣應(yīng)該看到，給部分老年患者帶來的，卻是不會用、麻煩和更耗時耗力的“對策”。

而為了解決這樣的問題，一些醫(yī)院增加了志愿者，一些社區(qū)則針對老人開設(shè)了公益講解課等方式。那么幫助老人跨過就醫(yī)問題上的數(shù)字鴻溝還有哪些舉措，你有什么好建議呢？歡迎在評論區(qū)留言。