最初誰也沒有想到，信息化 、數(shù)字化技術(shù)及其應(yīng)用能夠在如此短時間內(nèi)快速覆蓋了社會的方方面面，如今人們的衣食住行和工作生活娛樂都離不開數(shù)字化、數(shù)據(jù)的身影。

數(shù)據(jù)分析，是離不開業(yè)務(wù)的，只有把業(yè)務(wù)研究好了，所做出的報表才能真正服務(wù)于企業(yè)管理者，為管理決策提供支持和依據(jù)。

業(yè)務(wù)質(zhì)量分析

業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個部分。產(chǎn)品質(zhì)量主要分析什么？要看一個產(chǎn)品好不好，一個和生產(chǎn)的質(zhì)量相關(guān)，另外一個是看賣的好不好。如果生產(chǎn)質(zhì)量不好，就會直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，造成生產(chǎn)成本的增加。比如在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不合格率、良品率、次品率分析等等。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品有哪些，滯銷的產(chǎn)品有哪些？這就會涉及到庫存分析。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品怎么賣出去的，滯銷的產(chǎn)品怎么賣不出去，這就需要結(jié)合之前提到的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析，基本上就可以定位對銷售不利的因素。?

產(chǎn)品生產(chǎn)出來了、也在市場上銷售了，這還不算完，有的產(chǎn)品特別是像家電行業(yè)因為產(chǎn)品是有使用周期和生命周期的，這個時候就會涉及到服務(wù)質(zhì)量的分析。因為品牌口碑的好與壞除了產(chǎn)品本身外，還有售后環(huán)節(jié)。因此，對于售后服務(wù)質(zhì)量的分析就非常重要。售后服務(wù)質(zhì)量一方面需要分析售后產(chǎn)品質(zhì)量，另外一方面也需要對售后服務(wù)水平質(zhì)量進行分析。

在某家電品牌區(qū)域銷售公司財務(wù)部門工作，他們對這方面就非常的重視。每日看售后日報，周報和月報。正好那一天過去的時候隔壁遇到他們銷售售后部門在開會，現(xiàn)場我聽到的，有些經(jīng)銷商售后服務(wù)排名連續(xù)一段時間一直比較靠后，用戶投訴率居高不下。現(xiàn)場的負責(zé)人直接罵起來了，極大的影響了市場品牌口碑，這種售后服務(wù)仍然在一定時間沒有改善的話，按合同就地取消經(jīng)銷商資格，并追繳之前給予商務(wù)優(yōu)惠政策的相關(guān)補貼或者返利。

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所以，對于業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析實際上是貫穿了從產(chǎn)品上生產(chǎn)線、到市場銷售、再到售后的完整生命周期，從生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量各個階段把相關(guān)影響因素進行針對性的分析，再不斷完善的一個過程。

業(yè)務(wù)成本分析

業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也很合理、業(yè)務(wù)質(zhì)量也沒有問題，產(chǎn)品生產(chǎn)的好、賣的好、服務(wù)的也好，但是一直賺不到錢。

實際上到這部分就和財務(wù)分析有很大的關(guān)系了，企業(yè)能不能賺到錢可以從毛利和凈利潤兩個方面去看。產(chǎn)品銷售的好，收入很可觀，但是毛利不高，那就是在成本環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。產(chǎn)品毛利高，產(chǎn)品不錯賣的好，并且成本控制的不錯，但是最終利潤不高，一定是在費用控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

因此，重點就需要圍繞成本分析、毛利分析、費用分析等展開。成本占收入的比例如何，這些成本產(chǎn)生在什么環(huán)節(jié)，原材料的成本波動，還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)由于生產(chǎn)質(zhì)量的問題造成成本增高，如果是原材料的成本問題，在供應(yīng)商采購環(huán)節(jié)應(yīng)該如何控制成本，如果是生產(chǎn)環(huán)節(jié)造成的，那么生產(chǎn)管理如何加強。只有控制好成本，毛利才高。?

我們有時也能看到毛利還不錯的行業(yè)，但是利潤水平缺不高。或者有些產(chǎn)品橫向?qū)Ρ?，毛利差不多，但是最終利潤差距很大，為什么？

大部分情況下是在銷售費用控制上出現(xiàn)問題。產(chǎn)品為了打開市場，投入了巨大的市場銷售資源，產(chǎn)生了高額的市場銷售費用，最終產(chǎn)品利潤空間下滑。實際上，銷售收入的增長和銷售費用的同步增長是比較合理的，或者收入的增長率超過費用的增長率，怕就怕在銷售收入在增長的同時，費用的增長遠遠超過銷售收入的增長，這個時候可能就需要注意了，這種靠激進的市場銷售模式是否是一個可持續(xù)的方式。如果不是，就需要考慮投入產(chǎn)出比，如何在控制好銷售費用的同時來提升銷售收入，最終產(chǎn)生可觀的利潤。

基本上，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)成本這四個基礎(chǔ)分析形成的方法框架基本上可以適用在各個行業(yè)。當(dāng)然有的行業(yè)不一樣，比如像能源行業(yè)、光伏行業(yè)，它的生產(chǎn)不是生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是電。它的生產(chǎn)是在最后的一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，之前的是投資、項目建設(shè)，最后才是生產(chǎn)運營。像這樣的一些行業(yè)就需要靈活的拆解這些分析框架，靈活運用。

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