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福州的吳先生給我們打來求助電話，說他收到了一份銀行發(fā)出的法院起訴警告函，這讓他很疑惑，并且最開始收到的時(shí)候，連真假他都分不清楚。

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欠款已分60期進(jìn)行還款

為何會(huì)收到警告函

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一個(gè)寫著“重要函件”的信封里，裝著一張中國建設(shè)銀行信用卡法院起訴警告函，上面寫著吳先生已超過還款期限，欠款金額合計(jì)一萬八千多元，落款為中國建行福建分行信用卡業(yè)務(wù)部。原來，吳先生因?yàn)閹啄昵暗囊还P欠款，和建設(shè)銀行簽訂了還款協(xié)議。

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吳先生

分60期還，每期是三百多塊錢，我每期都有按時(shí)還款。

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其中一份法院起訴警告函

還是從鄰居那拿到的

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記者從銀行流水賬單中看到，吳先生從今年2月份起，每個(gè)月都有按時(shí)還款。

而這份法院起訴警告函是吳先生的鄰居交給他的，當(dāng)時(shí)他不在家。鄰居告訴吳先生，上門送函件的只有一位男子，介紹自己是第三方金融公司，前來送信，請(qǐng)鄰居代為轉(zhuǎn)交，并未解釋具體原因。吳先生覺得自己的名譽(yù)受到了侵犯。

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吳先生

因?yàn)楫?dāng)初我和家里人說，欠款在二月份就處理清楚了。我辦了分期，每個(gè)月還個(gè)三百多塊錢也無所謂，現(xiàn)在搞得我家里所有的鄰居都知道，寄了一封函過來，還以為我是犯了什么事還是怎樣。

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起訴函上未蓋有公章

也未標(biāo)明日期

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既然不是銀行工作人員上門送信，那么這封函件真的是銀行發(fā)出的嗎？記者也發(fā)現(xiàn)這份警告函看似很正式，但落款上并沒有建行的公章，甚至連日期都沒寫，很顯然它并不是一份正規(guī)的函件。

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律師 丁兆增

從標(biāo)題來看夠嚇人的，但實(shí)際上通過這個(gè)函件的內(nèi)容包括落款來分析，這個(gè)函件其實(shí)沒有法律效力，那么以這么大的標(biāo)題其實(shí)起到一個(gè)震懾的作用，嚇唬的作用，上面沒有公章進(jìn)行確認(rèn)，那這樣的函件真實(shí)性就有問題，那么同時(shí)從效力的角度也是有問題，所以作為收到函件的吳先生，完全可以對(duì)此函件置之不理。

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建行：委托第三方催收

確實(shí)函件無公章

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那么這份不具備任何法律效力的函件，是否真的是中國建行福建分行信用卡業(yè)務(wù)部發(fā)出的呢？

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就是我們銀行事情很多，我們把這個(gè)環(huán)節(jié)，有些事務(wù)外包給外面的公司來做，我們需要他們催收的用戶，我們會(huì)把名單給他們，讓他們?nèi)ゴ呤铡?/p>

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建行：是工作人員失誤造成的

賠償三千元

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工作人員的說法證實(shí)了這份函件確實(shí)是銀行委托第三方金融公司交給吳先生的。該工作人員還表示，建行所發(fā)出的類似法院起訴警告函的函件都是沒有公章的。

中國建行福建分行工作人員

就是我們的工作人員有操作失誤，那我們愿意做出三千塊的賠償給吳先生。

吳先生

我現(xiàn)在就要求他們公開給我一個(gè)合理的解釋出來，工作失誤是什么工作失誤造成的呢？是你們沒統(tǒng)計(jì)好還是怎樣呢？你們有沒有核實(shí)過第二遍？

中國建行福建分行工作人員

省行的工作人員操作失誤，后面是吳先生反映完發(fā)現(xiàn)的。

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銀行的催收方式是否存在不妥之處？

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在和銀行工作人員的交談中記者了解到，銀行有專門整理逾期還款用戶的工作人員，而這次是由于工作人員的統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤造成的。那么在發(fā)出這樣的警告函之前，是不是可以通過電話或上門溝通等方式先與吳先生取得聯(lián)系呢？

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律師 丁兆增

銀行委托金融公司的送達(dá)并不是直接送到其家門口，而是又轉(zhuǎn)交給了他的鄰居，那么這樣有可能會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致吳先生名譽(yù)受損。

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從建行工作人員處，記者聽到了“銀行委托具備催款能力的第三方公司”來催收欠款，可是對(duì)于該公司的行為他們能夠約束到嗎？怎能保障在這個(gè)過程中，客戶的權(quán)益不受損呢？而不恰當(dāng)?shù)乃瓦_(dá)函件的方式會(huì)給客戶造成名譽(yù)損失等問題，銀行方面有考慮過嗎？

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建設(shè)銀行作為國有商業(yè)銀行，催收的方式應(yīng)當(dāng)采用的是合法且規(guī)范的，可以通過電話、快遞、上門告知等方式進(jìn)行。今后如再遇到客戶逾期未還的情況時(shí)，如何完善催收方式，是銀行需要思考的。 目前，對(duì)于銀行提出的三千元賠償金的方案，吳先生表示并不接受，雙方仍在協(xié)商中。

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