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　　作者 | 于斌

　　來(lái)源 | 于見

　　高速發(fā)展的OYO酒店正隨著自身規(guī)模的不斷擴(kuò)大，把“花更少，住更好”的品牌理念覆蓋到更多的人當(dāng)中。而隨著OYO在中國(guó)酒店行業(yè)“降維打擊”式的擴(kuò)張，它正在加速中國(guó)酒店行業(yè)的變局，更是在加速與行業(yè)傳統(tǒng)巨頭們之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)。

　　中國(guó)80%以上的單體酒店規(guī)?？臻g給了OYO酒店足夠的發(fā)展前景和想象力，這種想象力正在隨著OYO飛速奔跑的“高速度”而快速兌現(xiàn)。未來(lái)的中國(guó)酒店行業(yè)會(huì)是什么樣？我們無(wú)法知悉，但可以明確的是，OYO的崛起正在讓業(yè)已平靜許久的中國(guó)酒店行業(yè)變了樣。

　　升級(jí)2.0后的OYO：強(qiáng)化與單體酒店的合作共贏

　　2019年5月30日，OYO 酒店在成都正式召開了一場(chǎng)“酒店升級(jí)2.0”發(fā)布會(huì)。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)有意思的地方在于，作為目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)龍頭的華住集團(tuán)也在OYO隔壁召開了一場(chǎng)關(guān)于旗下“H酒店”的發(fā)布會(huì)。

　　雙方甚至“隔空互嗆”，OYO 酒店 CFO 李維說(shuō)：“今年曾預(yù)測(cè)華住將成為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，果然成真了”。另一邊的華住傳來(lái)：“我們友商啥都跟我們學(xué)，我們干啥他干啥，我們開發(fā)布會(huì)，他也開發(fā)布會(huì)”。

　　很顯然，在中國(guó)發(fā)展只有一年半時(shí)間的OYO 酒店正在快速地引起行業(yè)內(nèi)外及媒體們的注意，它在這短短一年半的時(shí)間里所取得的成績(jī)不僅讓同行們咂舌，也讓大量吃瓜群眾和行業(yè)參與者驚訝連連。

　　截至目前為止，OYO酒店已經(jīng)覆蓋全國(guó)320座城市，旗下酒店數(shù)量突破一萬(wàn)家，管理的總客房數(shù)更是超過(guò)了50萬(wàn)間。

　　“OYO速度”已經(jīng)成為酒店行業(yè)共同的聚焦點(diǎn)，而OYO酒店顯然并沒(méi)有打算就此暫緩擴(kuò)張的步伐，在不久之前剛獲得十億美元新一輪融資的它，又有了足夠的資本和經(jīng)驗(yàn)去驗(yàn)證它的商業(yè)模式。

　　于是OYO酒店升級(jí)2.0應(yīng)運(yùn)而生，OYO也的確到了企業(yè)內(nèi)部升級(jí)的一個(gè)階段性時(shí)間節(jié)點(diǎn)了。那么這次OYO的2.0升級(jí)將為它帶來(lái)哪些改變？

　　按照OYO在發(fā)布會(huì)里透露出的信息，它要解決目前數(shù)量龐大的單體酒店中普遍存在的四大問(wèn)題：“裝修物業(yè)老化”、“經(jīng)營(yíng)成本高”、“消費(fèi)者年輕化帶來(lái)消費(fèi)習(xí)慣改變”、“單體酒店面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大”。

　　在這其中，前三大問(wèn)題是最能讓普通消費(fèi)者感同身受的，也是這次OYO酒店2.0升級(jí)的重點(diǎn)。消費(fèi)者們苦于單體酒店“設(shè)施破舊、服務(wù)水平差、入住體驗(yàn)堪憂”久矣。OYO正是要通過(guò)在這幾個(gè)維度的改造為單體酒店們帶來(lái)直接的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)和品牌服務(wù)體驗(yàn)，以此提升OYO酒店的整體入住感受。

　　2017年11月，源自印度的OYO酒店在深圳開了自己的第一家店，隨后就走上了極速發(fā)展的道路，目前這一萬(wàn)家酒店、50萬(wàn)間客房的規(guī)模已經(jīng)讓OYO成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的連鎖酒店品牌。

　　就在成都的這場(chǎng)OYO 酒店升級(jí)2.0發(fā)布會(huì)里，OYO 官方還請(qǐng)到了第一萬(wàn)家酒店的加盟商來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，OYO官方認(rèn)為這對(duì)它來(lái)說(shuō)意義非凡，“這是 OYO 酒店發(fā)展歷程上的又一座里程碑，也是 OYO 酒店新篇章的開始”。

　　就在過(guò)去的一個(gè)月時(shí)間里，OYO早已先行在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市試點(diǎn)了“OYO酒店2.0”，并已經(jīng)完成150家新的2.0合作商家加盟。OYO這些試點(diǎn)工作帶來(lái)的“好成績(jī)”最終促使它將這一次升級(jí)向全國(guó)范圍鋪開。

　　根據(jù)OYO官方介紹，在這150家新的2.0合作加盟酒店里，OYO幫助它們平均提升了六成以上的入住率，營(yíng)收至少提高了30%。其中，昆明 OYO佳寶商務(wù)酒店在加盟、升級(jí)第一個(gè)星期之內(nèi)，入住率就從 47% 增長(zhǎng)到103%。

　　這樣的成績(jī)對(duì)OYO酒店來(lái)說(shuō)無(wú)異于是把之前“懸著的一顆心”放了下來(lái)。過(guò)去一年半的時(shí)間里，OYO擴(kuò)張的速度實(shí)在是太快了，以致于很多業(yè)內(nèi)人士一直質(zhì)疑它“以規(guī)模換效益”，“實(shí)際對(duì)加盟酒店的業(yè)績(jī)提振效果很有限”，但OYO現(xiàn)在的成績(jī)顯然讓這個(gè)質(zhì)疑不攻自破。

　　OYO酒店甚至公開承諾將“全面為合作業(yè)主提供收益保障”，這對(duì)于國(guó)內(nèi)數(shù)量龐大的單體酒店老板們來(lái)說(shuō)是個(gè)非常好的消息。OYO酒店“零風(fēng)險(xiǎn)、高品質(zhì)、享分成、無(wú)煩擾”的升級(jí)版2.0模式完全解決了單體酒店們的后顧之憂，勢(shì)必會(huì)繼續(xù)加速國(guó)內(nèi)單體酒店們?nèi)鎿肀YO的賦能。

　　OYO的速度將繼續(xù)保持下去，據(jù)估計(jì)，OYO酒店將在今年之內(nèi)覆蓋全國(guó)超過(guò)三分之二的縣城一級(jí)市場(chǎng)，全面挖掘下沉市場(chǎng)空間——這也是OYO得以“致勝”的法門，在全面進(jìn)攻“五環(huán)外市場(chǎng)”的號(hào)角下，廣闊的三四線城市市場(chǎng)空間和OYO方面強(qiáng)大的實(shí)力讓下沉市場(chǎng)的單體酒店們只有一個(gè)OYO“最優(yōu)選”了，OYO也的確能幫助它們?nèi)嫣嵘约旱恼w經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

　　總的來(lái)說(shuō)，升級(jí)2.0后的OYO更加強(qiáng)大了，它在有意識(shí)地彌補(bǔ)自己過(guò)去飛快的發(fā)展速度之下存在的一些運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)短板，并通過(guò)這次2.0升級(jí)將其進(jìn)行整體提升，最終幫助它強(qiáng)化與單體酒店的合作共贏關(guān)系，繼而繼續(xù)保證其快速擴(kuò)張、占領(lǐng)市場(chǎng)的步伐。

　　OYO酒店的前世今生：“背景”與“專業(yè)”是關(guān)鍵詞

　　作為一家酒店管理集團(tuán)，同時(shí)也是單體酒店這種新型酒店形式的“領(lǐng)創(chuàng)者”，OYO酒店致力于用新思維和優(yōu)化的人才戰(zhàn)略來(lái)解決酒店行業(yè)中供給端和需求端的雙重痛點(diǎn)。

　　在供給側(cè)，OYO酒店對(duì)行業(yè)的開創(chuàng)性意義在于，它對(duì)國(guó)內(nèi)碎片化的單體酒店進(jìn)行了整合，并通過(guò)自己的商業(yè)模式有效解決了單體酒店面臨的品牌、成本、人才、渠道等資源受限困境；

　　在需求側(cè)，OYO酒店致力“花更少，住更好”的酒店體驗(yàn)打造，即追求酒店行業(yè)真正意義上的“高性價(jià)比”，它以一線、新一線城市為中心，輻射周邊二三線及以下城市，全面扎根下沉市場(chǎng)，為追求個(gè)性化、高品質(zhì)的消費(fèi)者，提供品牌化的、優(yōu)質(zhì)的酒店住宿體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游住宿體驗(yàn)的消費(fèi)升級(jí)。

　　2018年9月， 進(jìn)入中國(guó)僅十個(gè)月的OYO酒店獲得了6億美元投資，這一舉打破了中國(guó)酒店業(yè)單次融資金額記錄，OYO酒店借助這筆資金得以在這一年多的時(shí)間里快速擴(kuò)張，并不斷加大企業(yè)在科技和人才領(lǐng)域的投入。

　　在最近的一輪融資中，OYO又獲得了由軟銀領(lǐng)投，光速資本、紅杉資本、Greenoaks Capital、等國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)參與投資的總額為10億美元的融資。

　　因?yàn)檫@樣深刻的行業(yè)洞察與“強(qiáng)悍”背景，OYO酒店得以成為中國(guó)第二大、全球第六大酒店管理集團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前加入OYO 的酒店當(dāng)中，根據(jù)原有酒店的不同狀況，三個(gè)月后的入住率平均增長(zhǎng)率在10%到30%之間。

　　OYO酒店還擁有一個(gè)非常具有戰(zhàn)斗力的高管團(tuán)隊(duì)。據(jù)報(bào)道，OYO酒店在國(guó)內(nèi)的核心高管團(tuán)隊(duì)大多來(lái)自阿里、神州租車、滴滴、摩拜、麥肯錫、餓了么、UBS、強(qiáng)生等國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)，OYO員工總數(shù)目前已經(jīng)超過(guò)8000人。

　　OYO酒店的“異軍突起”除了商業(yè)上與行業(yè)內(nèi)的價(jià)值，它還表現(xiàn)出了不錯(cuò)的社會(huì)價(jià)值。目前，OYO酒店已在全國(guó)提供了近6萬(wàn)個(gè)酒店業(yè)相關(guān)的就業(yè)崗位，并刺激了各地泛酒店行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。OYO酒店正以“新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)創(chuàng)者”的姿態(tài)，為各級(jí)城市就業(yè)、消費(fèi)、旅游配套服務(wù)等帶來(lái)結(jié)構(gòu)性貢獻(xiàn)，這些動(dòng)作都有效推動(dòng)了OYO酒店入駐城市的高質(zhì)量發(fā)展。

　　那么更具體來(lái)說(shuō)，OYO酒店到底是如何做到能那么快速地革新傳統(tǒng)單體酒店種種弊病、并取得現(xiàn)在這樣的成績(jī)的呢？

　　OYO酒店最核心的地方在于，通過(guò)供給合作、店內(nèi)改造、深耕運(yùn)營(yíng)、營(yíng)收拓展等四個(gè)方面來(lái)提升加盟酒店收入，并以此帶來(lái)價(jià)值。

　　OYO酒店通過(guò)需求驅(qū)動(dòng)型模式，從市場(chǎng)普遍存在的痛點(diǎn)和需求出發(fā)，將酒店運(yùn)營(yíng)整合為四個(gè)步驟：找到合適的物業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化改造、提升管理能力、提升酒店入住率。OYO酒店通過(guò)這種模式，填補(bǔ)了單體酒店市場(chǎng)供需關(guān)系之間的空白，讓中小型單體酒店躍升為品質(zhì)旅居空間。

　　那么OYO酒店是通過(guò)什么樣的方式來(lái)幫助加盟酒店業(yè)主提高收益、入住率，甚至對(duì)加盟業(yè)主的預(yù)期收益提升做出“承諾”的？

　　這有賴于OYO建立的一套穩(wěn)固而全面的質(zhì)量保證制衡機(jī)制。

　　在運(yùn)營(yíng)層面，OYO一線的運(yùn)營(yíng)伙伴、商業(yè)伙伴、酒店運(yùn)營(yíng)專員，將在收益管理、客房銷售、住客體驗(yàn)、人效提升、會(huì)員轉(zhuǎn)化等工作上與加盟酒店產(chǎn)生深度聯(lián)動(dòng)；

　　在技術(shù)層面，OYO目前已經(jīng)構(gòu)建了500余人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以此為一線團(tuán)隊(duì)和合作伙伴提供產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、工具等支持。在技術(shù)的助力下，OYO擁有多項(xiàng)APP，定期評(píng)估酒店外觀、酒店與食品質(zhì)量，改善客戶反饋中的其他重要問(wèn)題。目前，OYO獨(dú)立研發(fā)的PMS系統(tǒng)正在不斷迭代，也正在獲得越來(lái)越多的酒店業(yè)主的認(rèn)可；

　　在銷售層面，OYO一方面幫助單體酒店做好OTA渠道的管理和運(yùn)營(yíng)；另一方面還會(huì)有專門的銷售部門來(lái)為單體酒店提供團(tuán)客、協(xié)議客、企業(yè)客戶、長(zhǎng)住客等渠道拓展；同時(shí)OYO酒店APP、小程序未來(lái)也將會(huì)成為酒店獲得流量的另一穩(wěn)定來(lái)源。

　　是變局，就免不了與頭部玩家的“戰(zhàn)爭(zhēng)”

　　OYO酒店正在引領(lǐng)的國(guó)內(nèi)的這股單體酒店“品牌化”浪潮，很明顯它正在動(dòng)傳統(tǒng)酒店行業(yè)大佬們的“蛋糕”，而在以華住集團(tuán)等為代表的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)酒店巨頭眼皮子底下壯大起來(lái)的OYO，正不可避免的開啟與它們的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

　　OYO的闖入顯然已經(jīng)讓傳統(tǒng)酒店品牌華住集團(tuán)有些始料未及、招架不住。年輕的OYO在生猛地加速奔跑一段時(shí)間之后，終于開始直面?zhèn)鹘y(tǒng)勢(shì)力的反撲。

　　2019年5月31日，華住集團(tuán)宣布戰(zhàn)略投資對(duì)標(biāo)OYO酒店的“H連鎖酒店”，華住董事長(zhǎng)季琦親自為H連鎖酒店發(fā)布會(huì)站臺(tái)就足以看出華住集團(tuán)對(duì)OYO崛起的警惕了。

　　而就在不久之前，華住集團(tuán)才剛剛上線旗下的單體酒店品牌“一宿”，華住顯然是有點(diǎn)開始坐不住了。一度聚焦國(guó)內(nèi)一二線中高端酒店市場(chǎng)的它，正在全力加碼低線市場(chǎng)，這被外界解讀為“與OYO全面開戰(zhàn)”。

　　是啊，華住集團(tuán)真的是應(yīng)該“著急”了，成立15年的它目前在國(guó)內(nèi)也才開了4396家酒店、40萬(wàn)間左右的客房。相比之下才在國(guó)內(nèi)發(fā)展一年半的OYO已經(jīng)全面超越了華住管理的酒店規(guī)模，這對(duì)華住來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的征兆。

　　華住集團(tuán)也很明顯地在OYO的崛起中自亂了陣腳，從它連續(xù)推出“一宿”、“慧住H酒店”就能看出其內(nèi)心的“慌亂”：短時(shí)間之內(nèi)連續(xù)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)奏推出兩個(gè)對(duì)標(biāo)品牌，這是要玩“左右互搏”還是想“多方押寶”？更何況在此之前，華住集團(tuán)的整個(gè)戰(zhàn)略方向可一直都是往中高端方向跑的，突然又開始聚焦單體酒店，明顯是“慌不擇路”的表現(xiàn)。

　　對(duì)于華住來(lái)說(shuō)更嚴(yán)重的是，此前一度被國(guó)內(nèi)頭部OTA平臺(tái)“警惕”、“封殺”的OYO酒店已經(jīng)解決了這場(chǎng)“陣痛”，它已經(jīng)正式牽手?jǐn)y程，并宣布雙方將在流量互換、場(chǎng)景互通、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、品牌宣傳等方面展開深度合作；攜程之外，OYO酒店還在5月29日宣布與美團(tuán)酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方正在進(jìn)行前期的系統(tǒng)對(duì)接工作。

　　在國(guó)內(nèi)目前主流的頭部OTA平臺(tái)中，攜程、美團(tuán)、飛豬、同程、途牛等均與OYO酒店展開了良好的合作關(guān)系，這對(duì)OYO酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)可謂是如虎添翼。

　　補(bǔ)足了目前客源渠道“短板”的OYO酒店將會(huì)給以華住集團(tuán)等為代表的酒店行業(yè)傳統(tǒng)勢(shì)力帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，在OYO酒店加速中國(guó)酒店行業(yè)變局的過(guò)程中，華住們顯然首先就要直面市場(chǎng)環(huán)境的變局。

　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)打法的OYO酒店更了解流量的玩法，它在最近還和支付寶展開了合作。據(jù)報(bào)道，OYO小程序目前已經(jīng)在支付寶上線，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭流量的大門正在向OYO全面打開。

　　那么后入場(chǎng)單體酒店行業(yè)的華住集團(tuán)能不能“狙擊”已經(jīng)規(guī)模龐大的OYO酒店？目前來(lái)看，很難。

　　OYO這一年多時(shí)間里瘋狂擴(kuò)張的唯一原因就在于，它要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，形成規(guī)模效應(yīng)和自己的品牌壁壘，而OYO酒店在這一點(diǎn)上做的很成功。

　　2018年的OYO創(chuàng)下了酒店行業(yè)最快的擴(kuò)張記錄，100天、200個(gè)地級(jí)市、600個(gè)縣級(jí)市、3500家酒店、160000個(gè)房間，這樣的速度幫助OYO酒店迅速成為國(guó)內(nèi)最大的連鎖酒店集團(tuán)。

　　更“恐怖”的是，OYO酒店一點(diǎn)也沒(méi)有“降速”的征兆，2019年，OYO酒店計(jì)劃在全國(guó)1500座城市開設(shè)至少兩萬(wàn)家酒店，并計(jì)劃在這一年成為“全球”最大的連鎖酒店集團(tuán)。

　　華住集團(tuán)目前已經(jīng)慢了太多了。旗下的H連鎖酒店剛剛發(fā)布就不說(shuō)了，而華住此前發(fā)布的“一宿”目前只簽約了100家左右的單體酒店，預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)這個(gè)數(shù)字也只有1000家，與OYO的差距已經(jīng)拉開的有點(diǎn)大。

　　再加上OYO酒店以“行業(yè)先行者”身份積累起來(lái)的品牌價(jià)值、行業(yè)影響力、單體酒店行業(yè)話語(yǔ)權(quán)等，OYO在單體酒店領(lǐng)域的影響力正在不斷擴(kuò)大。

　　年輕的OYO與華住集團(tuán)等傳統(tǒng)酒店行業(yè)大佬們顯然會(huì)有一戰(zhàn)，但在OYO自己的領(lǐng)域，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的前面。在推動(dòng)中國(guó)酒店行業(yè)“變局”的過(guò)程中，OYO正不斷凸顯出自己的價(jià)值。