在激烈的市場競爭中，一次成交客戶的機會很少，因此銷售人員需要跟進客戶才能取得成功。然而，在與客戶企業(yè)微聊天時，銷售人員常常會出現(xiàn)很多以下問題：

1.? 銷售話術(shù)違規(guī)

有些銷售人員為了追求業(yè)績，給客戶過多承諾，比如“包過”、“不滿意全額退款”等，這容易抬高客戶期望值。但是，如果承諾不能兌現(xiàn)或無法在短時間內(nèi)兌現(xiàn)，很容易讓公司聲譽受損。

2.? 銷售與客戶溝通不暢或發(fā)生沖突

有時銷售人員與客戶之間的溝通并不順暢，可能會出現(xiàn)辱罵客戶的行為。這不僅影響銷售成績，還會對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。

3.私下交易、收回扣等違規(guī)行為

一些銷售人員會與客戶私下商量交易事宜，接受回扣，存在私單/飛單的風(fēng)險。這種行為既危害公司利益，也損害了企業(yè)的公信力。

4.報復(fù)性刪除手頭客戶資源

由于種種原因，銷售人員與公司鬧矛盾，可能存在報復(fù)性刪除手頭客戶資源的情況。

為了解決以上問題，企業(yè)可以使用企小碼會話存檔功能。該功能提供多項實用功能，可以幫助企業(yè)規(guī)范銷售人員的話術(shù)和行為，從根源上避免出現(xiàn)違規(guī)行為，保護企業(yè)利益。

敏感詞實時監(jiān)測，提升服務(wù)滿意度

在教育、家裝、金融、電商、醫(yī)美等行業(yè)，員工需要與客戶進行直接交流和溝通。員工的形象代表了企業(yè)的形象，如果溝通不佳，很容易導(dǎo)致無法挽回的經(jīng)濟損失。

例如，某位家裝顧問因心情不好而懶惰工作，回復(fù)客戶不及時，并與客戶發(fā)生口角。如果客戶將對話截圖并在網(wǎng)上公開，那么這將會引起輿論騷動，進而影響到公司的銷售額。

1.支持設(shè)置各種類型的敏感詞匯，方便對員工和客戶的微信話術(shù)進行質(zhì)檢。

2.能夠及時發(fā)現(xiàn)辱罵客戶、索要回扣、工作懈怠等問題。

3.? 根據(jù)敏感詞提醒，可查看詳細的聊天記錄，找到問題的根源。

比如，將辱罵客戶的詞匯設(shè)置為敏感詞，一旦銷售人員觸發(fā)，系統(tǒng)就會立即提醒本人并通知管理員，同時同步員工發(fā)送的內(nèi)容。由管理員判斷是否合規(guī)，幫助企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險，避免造成公司形象受損和經(jīng)濟損失。

同時，會話存檔會統(tǒng)計每個銷售人員敏感詞觸發(fā)的次數(shù)。如果違規(guī)過多就會被記錄在案，為獎懲管理提供了有力依據(jù)，提升質(zhì)檢效率。這種方式能夠有效降低企業(yè)的客訴率，規(guī)范銷售話術(shù)，并提高服務(wù)滿意度。

企小碼會話存檔的這些功能，基于企業(yè)微信會話存檔接口開發(fā)，讓員工的服務(wù)質(zhì)量可視化、讓企業(yè)風(fēng)控更簡單！