初心如磐，使命在肩。自2008年成立以來，郵儲銀行常州市分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將社會責(zé)任融入經(jīng)營發(fā)展的方方面面，與時代同向、與國家同步、與社會同頻、與人民同心，為常州高質(zhì)量發(fā)展注入“郵儲力量”，以實際行動服務(wù)社會，展現(xiàn)了國有大行的擔(dān)當。

深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域 助力鄉(xiāng)村振興

2022年“中央一號文件”首次將“強化鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)”單列為一項重要內(nèi)容。作為支持“三農(nóng)”領(lǐng)域的主力軍，今年以來，郵儲銀行常州市分行發(fā)揮自身稟賦優(yōu)勢，持續(xù)健全線上線下有機融合的服務(wù)模式，不斷提升普惠金融的廣度和深度，提供全方位金融支持。農(nóng)村信用體系建設(shè)相對落后是開展農(nóng)村金融活動的掣肘因素之一。

對此，郵儲銀行常州市分行將改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境作為履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容，持續(xù)開展農(nóng)村信用體系建設(shè)工作，通過對行政村走訪，結(jié)合總行下發(fā)的信用村白名單，開展信用村、信用戶建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上，積極應(yīng)用線上貸款。截至9月末，共采集信用村683個，信用戶17447戶，線上信用戶貸款今年放款116筆，1255.4萬元，余額1165.67萬元。

此外，積極加強與當?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門和人保財險、農(nóng)擔(dān)公司、郵政公司對接合作，強化渠道建設(shè)，圍繞新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)機補貼受益人、誠信糧食經(jīng)營者、信用村信用戶等開展名單制走訪，推進“農(nóng)擔(dān)貸”“蘇農(nóng)貸”“線上信用戶貸款”和“極速貸特色白名單”等非傳統(tǒng)抵押“三農(nóng)”貸款業(yè)務(wù)，提升涉農(nóng)貸款的覆蓋面。截至9月末，“農(nóng)保貸”結(jié)余136筆，1.87億元；“農(nóng)擔(dān)貸”結(jié)余107筆，7642.97萬元。

截至9月末，該行涉農(nóng)貸款累計凈增15.12億元，全年監(jiān)管指標完成率222.08%，增速30.23%，高于各項貸款平均增速13.69百分點；普惠涉農(nóng)貸款凈增5.34億元，全年監(jiān)管指標完成率174.43%，增速28.28%，高于各項貸款平均增速11.74百分點。

堅持“人民至上” 加強“適老化”服務(wù)

人民郵政為人民。郵儲銀行常州市分行始終堅持“人民至上”，對內(nèi)以員工為中心，聚焦員工關(guān)切領(lǐng)域，謀員工之利、解員工之憂，為員工搭建“縱向能晉升、橫向能發(fā)展”的職業(yè)平臺，切實提升員工的幸福感、獲得感；對外以客戶為中心，不斷提高全行服務(wù)能力和水平，為廣大人民群眾提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

郵儲銀行常州市分行承擔(dān)了常州市大部分養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月10日前后，大量離退休人員集中到網(wǎng)點領(lǐng)取養(yǎng)老金，其中多數(shù)還會持存折到窗口排隊辦理取款業(yè)務(wù)，不僅等候時間長，手續(xù)還繁瑣。對此，該行會在社保發(fā)放日前后幾天，安排網(wǎng)點提前15分鐘營業(yè)，引導(dǎo)老年客戶排隊辦理；為避免排隊擁擠，還會增開臺席支援，提升金融服務(wù)效率，同時，大堂經(jīng)理利用自助設(shè)備分流客戶，悉心指導(dǎo)老年客戶操作，順利取款。

這只是該行護航“銀發(fā)”客群的一個縮影。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，郵儲銀行常州市分行從老年人實際需求出發(fā)，圍繞“六個一”工作，全面落實“適老化”服務(wù)政策，為老年客戶提供便捷、暖心、有溫度的金融服務(wù)。

聚焦老年人群體的高頻金融服務(wù)場景，注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新和諧發(fā)展，合理運用智能技術(shù)，做實做細老年人金融服務(wù)各項工作，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大群眾，切實提升老年客群的金融服務(wù)獲得感，保障在數(shù)字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

創(chuàng)新性開展“六個一”工作——保留一個現(xiàn)金服務(wù)窗口、完善一套助老便民設(shè)施、構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務(wù)隊伍、定制一節(jié)適老金融課堂，著重解決老年人在接受金融服務(wù)中的痛點難點問題，線上線下高效協(xié)同，用心用情服務(wù)老年客戶，綻放敬老文明之花。

積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的指示精神，積極響應(yīng)公安部門、監(jiān)管部門工作要求，落實金融機構(gòu)主體責(zé)任，積極開展協(xié)查調(diào)證、賬戶治理、可疑交易分析和反詐宣傳等工作，助力構(gòu)筑“全民反詐”防火墻，切實維護人民群眾財產(chǎn)安全。

承擔(dān)社會責(zé)任 共創(chuàng)美好生活

郵儲銀行常州市分行始終堅持履行國有銀行應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，積極助力實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，竭力為城鄉(xiāng)居民提供普遍、廣泛的金融服務(wù)，熱心公益事業(yè)，堅持回饋社會、服務(wù)民生。

面對疫情，郵儲銀行常州市分行迅速響應(yīng)，主動作為，在從嚴從緊抓好疫情防控的同時，持續(xù)強化金融服務(wù)，加大對受困企業(yè)的紓困幫扶力度，行內(nèi)行外、線上線下齊心抗疫，確保疫情防控期間金融服務(wù)“不斷檔”，展現(xiàn)了郵儲的速度和溫度，彰顯了大行的擔(dān)當。

高度重視保護客戶資金安全，多措并舉防范電信詐騙，通過“望聞問切”廳堂反詐的工作方法，形成人人參與的橫向到頭、豎向到底的“防火墻”，今年以來，已成功堵截多起電信詐騙，切實守護老百姓的財產(chǎn)安全；與當?shù)赝瑯I(yè)和公安部門建立信息共享機制，對發(fā)現(xiàn)的各類賬戶可疑信息及線索及時報送相關(guān)部門，配合建立高效堵截犯罪、快速打擊犯罪分子的協(xié)調(diào)聯(lián)動體系，筑牢反詐防騙“最后一道防線”。

積極開展形式多樣、特色鮮明的金融知識教育宣傳活動。如組織網(wǎng)點人員走進農(nóng)村、社區(qū)、商場、企業(yè)等，開展存款保險、個人信息保護、防范非法集資、防范電信詐騙、防范網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等金融知識的宣傳；以網(wǎng)點為宣傳陣地，協(xié)同郵政分公司以遍布常州城鄉(xiāng)的154家網(wǎng)點為宣傳基點，通過布置宣傳展臺、發(fā)放宣傳材料、LED顯示屏滾動播放宣傳口號、張貼宣傳海報、擺放易拉寶等方式進行定點宣傳，組織員工主動向前來辦理業(yè)務(wù)的消費者講解金融知識，提示相關(guān)金融風(fēng)險，耐心解答金融消費者在辦理銀行業(yè)務(wù)過程中、日常生活中遇到的金融問題；積極開辟線上宣傳渠道，精心制作宣傳視頻，通過微信公眾號、媒體網(wǎng)站等，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險等金融知識向廣大消費者進行普及，提高宣傳覆蓋面和宣傳效果。

自成立以來，郵儲銀行常州市分行先后榮獲“江蘇省文明單位”“常州市文明單位”“常州市五星明星企業(yè)”“常州市五一勞動獎狀”“全市見義勇為工作先進集體”等榮譽稱號。今年，該行被省、市文明委表彰為“2019-2021 年度江蘇省文明單位”“2019-2021年度常州市文明單位”，這是該行自創(chuàng)建文明單位以來，連續(xù)第三次獲得省級及市級文明單位榮譽稱號；該行三農(nóng)金融事業(yè)部榮獲常州市“工人先鋒號”榮譽稱號；該行新北區(qū)支行榮獲2019-2021年度“常州市文明單位”稱號。