2000年春季，Mount Carmel像其它許多國(guó)有醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一樣面臨著嚴(yán)峻的財(cái)務(wù)困境，高層管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到需要徹底地提高我們的財(cái)務(wù)績(jī)效，而且這種提高必須是 “突破性”的，而不能僅僅是有所提高。Mount Carmel的 CEO 和首席質(zhì)量總監(jiān)通過(guò)學(xué)習(xí)六西格瑪方面的知識(shí)，意識(shí)到六西格瑪是一個(gè)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)突破性收益的潛力巨大的工具，于是，2000年初，Mount Carmel 在整個(gè)組織內(nèi)部全面實(shí)行六西格瑪改進(jìn)。

他們首先對(duì)高級(jí)管理層進(jìn)行了為期兩天的六西格瑪導(dǎo)入培訓(xùn)，使大家對(duì)六西格瑪有一個(gè)概括性的認(rèn)識(shí)。首席質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)防止實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)紕漏，一個(gè)副總裁作為專職六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)每天的項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)。接著，對(duì)組織內(nèi)部有可能成為負(fù)責(zé)識(shí)別和檢查六西格瑪項(xiàng)目的人員進(jìn)行了深入的長(zhǎng)達(dá)一周的六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)，例如副總裁。跟著，由負(fù)責(zé)在Mount Carmel成功實(shí)施六西格瑪所需的基層人員組成一支六西格瑪?shù)暮诵膱F(tuán)隊(duì)。這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)是跨部門(mén)的，包括來(lái)自財(cái)務(wù)部門(mén)，人力資源部門(mén)，信息部門(mén)，溝通部門(mén)，還有教育培訓(xùn)部門(mén)的代表，另外還包括必須的委員會(huì)工作，核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)為期一周的訓(xùn)練和早期實(shí)施階段每月兩天一起工作的磨合。核心團(tuán)隊(duì)的責(zé)任包括完成工作說(shuō)明書(shū)和六西格瑪黑帶的工作程序（組織則稱為六西格瑪指南）；準(zhǔn)備訓(xùn)練黑帶的策略；確保信息技術(shù)及時(shí)跟上六西格瑪項(xiàng)目；開(kāi)發(fā)工具和尺度以衡量和確認(rèn)六西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)；準(zhǔn)備與Mount Carmel的內(nèi)部相關(guān)利益方溝通的策略——特別是管理者，雇員，醫(yī)生——要向他們闡明六西格瑪是一個(gè)著眼于未來(lái)收益的全新的重要的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。

他們從組織中最好的職員里挑選了總共44名人員開(kāi)展兩批黑帶訓(xùn)練，黑帶在六西格瑪項(xiàng)目中作為全職工作。此外，他們還開(kāi)展綠帶策略，用六西格瑪方法訓(xùn)練精選的員工，使他們能夠在自己所從事的領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行相對(duì)簡(jiǎn)單的六西格瑪項(xiàng)目。并且負(fù)責(zé)協(xié)助黑帶完成項(xiàng)目。

為了避免增加不必要的勞動(dòng)力成本，很多黑帶以前的職位被取消了，當(dāng)然，這將會(huì)在相關(guān)的部門(mén)內(nèi)產(chǎn)生恐慌，因?yàn)椴块T(mén)里最好的員工被挑走了，會(huì)使剩下的員工要分擔(dān)更多的工作量。他們認(rèn)為這是必須做出的犧牲，黑帶在解決問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)不斷碰到挫折和不滿，這時(shí)要給他們信心，保證他們最終將會(huì)看到收益。

黑帶要接受四周的嚴(yán)格訓(xùn)練，每月一周，持續(xù)四個(gè)月，而訓(xùn)練時(shí)間的后三周則用他們所學(xué)到的知識(shí)從事一個(gè)真正的六西格瑪項(xiàng)目。

Mount Carmel 不是將六西格瑪項(xiàng)目局限在一個(gè)部門(mén)內(nèi)部，而是在整個(gè)組織范圍內(nèi)實(shí)施。組織內(nèi)的所有部門(mén)都被要求用六西格瑪?shù)姆椒ê秃趲?lái)處理降低財(cái)務(wù)反映的商業(yè)問(wèn)題和找出導(dǎo)致病人，雇員，和醫(yī)生不滿意的原因。另外，負(fù)責(zé)鑒定醫(yī)療衛(wèi)生組織資質(zhì)的聯(lián)合委員會(huì)也認(rèn)可了六西格瑪是一個(gè)組織業(yè)績(jī)提高計(jì)劃的確定方法。

在實(shí)施項(xiàng)目的第一年，六西格瑪明星選擇的都是那些最令他們頭痛的運(yùn)營(yíng)層面的業(yè)務(wù)問(wèn)題，第二年，更多的是基于業(yè)務(wù)問(wèn)題的戰(zhàn)略層面來(lái)選擇六西格瑪項(xiàng)目。每個(gè)黑帶項(xiàng)目達(dá)到平均財(cái)務(wù)回報(bào)10萬(wàn)美金。在2002年7月1號(hào)開(kāi)始的六西格瑪戰(zhàn)略計(jì)劃中，Mount Carmel已經(jīng)將六西格瑪項(xiàng)目集中在六個(gè)關(guān)鍵商業(yè)問(wèn)題上——提高收入，減少壞賬，所有就診部門(mén)病人流量，合理地用工，員工挽留和錄用，以及病人安全。這些項(xiàng)目包括:醫(yī)療保險(xiǎn)索賠的處理流程；預(yù)定看病日程安排的處理時(shí)間；降低對(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)和看病等待時(shí)間長(zhǎng)的抱怨；減少急診部門(mén)的病人流量瓶頸；在外科手術(shù)過(guò)程中實(shí)施藥械交付程序，以確保手術(shù)中的物品供應(yīng)及時(shí)；提高病房利用文件，以確保病房及時(shí)周轉(zhuǎn)；根據(jù)醫(yī)生要求使化驗(yàn)室的結(jié)果更加有效，以使醫(yī)生能夠及時(shí)做出病人是出院還是繼續(xù)就診的診斷；減少各種住院病人和門(mén)診病人治療診斷的周期和治療費(fèi)用等。

通過(guò)實(shí)施六西格瑪改進(jìn)，Mount Carmel已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了310萬(wàn)美金的財(cái)務(wù)收益, 更多六西格瑪項(xiàng)目的完成還可以達(dá)到財(cái)務(wù)收益的更快速增長(zhǎng)。實(shí)施六西格瑪還增加了雇員和醫(yī)生的滿意度。