“據(jù)預(yù)測，到2025年，僅AR （增強現(xiàn)實）/ VR（虛擬現(xiàn)實）頭戴式耳機市場就將增長到1000億美元?！?/span>

——RedField Report

我們毫不意外地發(fā)現(xiàn)眾多行業(yè)正投身于AR技術(shù)來提高客戶滿意度，其中最引人注目的就是酒店業(yè)。

近年來，AR已經(jīng)發(fā)展成為一種重要的營銷手段。通過這項技術(shù)，企業(yè)可以改變客戶對其所處環(huán)境的看法。這使得AR技術(shù)對酒店業(yè)尤為重要，因為酒店就是在銷售環(huán)境，而AR可以提升顧客對環(huán)境的體驗感。

?“增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)是要改變一個人對其周圍環(huán)境的感知。這項技術(shù)常常被拿來與虛擬現(xiàn)實（VR）進(jìn)行比較：VR用完全虛擬的環(huán)境取代現(xiàn)實環(huán)境，AR則會實時增強現(xiàn)實環(huán)境?！?/span>

為什么AR在酒店業(yè)中變得越來越重要？

近年來，AR因能夠改善酒店環(huán)境和增強體驗而成為酒店業(yè)的一個重要概念。另一個關(guān)鍵因素在于客人在到達(dá)之前和到達(dá)時想要獲得大量信息。AR技術(shù)可隨時為客戶提供此類信息，從而改善他們的整體體驗。

AR在酒店業(yè)中的優(yōu)勢體現(xiàn)在兩方面：既可以作為前端應(yīng)用程序和又可以與其他技術(shù)合作作為后臺應(yīng)用程序，如企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）或計算機化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）移動應(yīng)用程序。

以下是客戶使用AR技術(shù)的一些案例。

1.交互式酒店客房

能夠在辦理入住之前查看房間內(nèi)部地圖，這種技術(shù)已在英國酒店使用。

2.?增強酒店環(huán)境

酒店一直在尋找各種方式來娛樂客人，這些方式不僅限于一些傳統(tǒng)活動（游泳池/休閑）。例如，假日酒店創(chuàng)造了AR酒店體驗，讓客人可以通過自己的智能手機在酒店看到名人的逼真虛擬形象。

3.?Beacon 技術(shù)

喜達(dá)屋酒店利用該技術(shù)向客人發(fā)送虛擬鑰匙，顧客可以通過手機解鎖房門。這一技術(shù)也應(yīng)用到佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪士尼度假村，使用“ My Disney Experience ”應(yīng)用程序辦理入住手續(xù)，就可以選擇在辦理入住時使用智能手機鎖定/解鎖房門。

AR應(yīng)用程序與酒店工作程序

為了使酒店房間能夠正常運轉(zhuǎn)，需要使用一些應(yīng)用程序來保證客戶的高滿意度、降低酒店成本并始終保持房屋的完整性和工作模式。

負(fù)責(zé)人們一直在思考如何在執(zhí)行任務(wù)時提高生產(chǎn)效率、降低成本并保持工程師的安全。增強現(xiàn)實就是一個很好的例子，工程師和工人使用相關(guān)工具并將其與企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）和計算機化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）相結(jié)合。一些行業(yè)已經(jīng)將AR技術(shù)運用到他們的日常工作中，以增加工人和工程師的知識儲備，并通過實時查看工作對象來保證工程師的安全。

一家名為DAQRI的公司專注于AR技術(shù)，并開發(fā)出一種工業(yè)用途的可穿戴AR技術(shù)智能頭盔。工程師可以在他們的設(shè)備中看到4D圖像，通過圖像形成所有設(shè)施繪圖。這種可穿戴技術(shù)使工程師能夠更快地發(fā)現(xiàn)有用的信息并縮短與新員工的知識差距。另一家UpSkill公司通過可穿戴AR技術(shù)連接工作人員，實時指導(dǎo)技術(shù)人員完成任務(wù)、檢查清單、工作訂單并向管理人員發(fā)送信息。還有一家名為Worklink的公司運用AR技術(shù)讓用戶為資產(chǎn)創(chuàng)建自己的智能指令，以減少人為失誤、提高安全性，并逐步配合工程師的修復(fù)流程。這項技術(shù)通過增加AR的工作時間來完成所需工作。

隨著越來越多的設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，AR設(shè)備變得越來越普及。到2020年，將有大約500億臺機器與互聯(lián)網(wǎng)連接。因此各個行業(yè)都有必要使用這些設(shè)備。

計算機化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）能夠通過自動化工具實現(xiàn)維護(hù)管理、檢查、預(yù)防性維護(hù)、管理庫存、工作訂單和檢索資產(chǎn)歷史記錄。技術(shù)人員可以使用手持設(shè)備完成工作，輸入完成任務(wù)所需時間，篩選工作訂單并關(guān)閉系統(tǒng)。所有信息都被實時記錄，管理人員也可以即時訪問信息。可穿戴技術(shù)（如上述公司）可以跟蹤工作軌跡，記錄并將其發(fā)送給管理人員，通過熱技術(shù)使工程師獲得更高的資產(chǎn)繪圖，或者通過查看資產(chǎn)說明將數(shù)據(jù)用于新員工的培訓(xùn)。計算機化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）還可以運用機器學(xué)習(xí)，使用算法監(jiān)控資產(chǎn)，如儀表讀數(shù)和計算第二個讀數(shù)的能力，這都是人類無法做到的。這項技術(shù)將減少無用的勞動力成本，并允許設(shè)備在其他地方分配資金。

當(dāng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)、AR、VR和機器學(xué)習(xí)如何節(jié)約設(shè)施能源、節(jié)省勞動力、保證員工安全等問題，我們的未來發(fā)展擁有無限的可能性。未來是未知且令人興奮的，我們唯一肯定的是，它將不斷變化。