產(chǎn)品與用戶的交互離不開產(chǎn)品任務(wù)。尤其是B端產(chǎn)品，由多個(gè)任務(wù)構(gòu)成。

而每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行都對(duì)應(yīng)著一或多條流程，流程完成的好壞與交互體驗(yàn)，產(chǎn)品目標(biāo)的完成直接相關(guān)。

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產(chǎn)品流程優(yōu)化是從企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程目標(biāo)出發(fā)，對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行充分梳理和顯性化，在流程梳理清晰的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化。

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業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作主要由流程梳理，流程優(yōu)化和流程監(jiān)控三部分結(jié)合而成。

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產(chǎn)品中有各種類型的流程，每個(gè)流程都負(fù)責(zé)處理一種或多種產(chǎn)品任務(wù)。

一個(gè)產(chǎn)品中的流程少則幾條、多則幾十個(gè)、上百條。這些流程不是憑空出現(xiàn)的，它們都源于“業(yè)務(wù)”，即產(chǎn)品涉及的企業(yè)業(yè)務(wù)。

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在業(yè)務(wù)中，流程包括三大要素：輸入、過程、輸出。

輸入信息多來源于企業(yè)規(guī)章與業(yè)務(wù)規(guī)范，因此，進(jìn)行流程梳理，需要圍繞業(yè)務(wù)規(guī)范、流程輸入、流程過程和流程輸出這四個(gè)方面來進(jìn)行。

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下面我們就來說一說流程梳理工作的四個(gè)步驟：

Step1：梳理流程涉及的業(yè)務(wù)規(guī)范

Step2：分析流程輸出

Step3：分析流程輸入

Step4：梳理流程處理過程

以《員工請(qǐng)假流程》為例，梳理業(yè)務(wù)流程：

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小A接到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，梳理公司員工請(qǐng)假流程并推廣使用。

領(lǐng)導(dǎo)提出的請(qǐng)假流程問題是：隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，員工數(shù)量增加，員工請(qǐng)假過程隨意。有的員工發(fā)郵件，有的發(fā)微信；還有的只是口頭跟直屬上級(jí)請(qǐng)假，不報(bào)備到HR，員工休假了HR不知情。

希望統(tǒng)一員工請(qǐng)假流程規(guī)范員工請(qǐng)假行為。

小A接到任務(wù)，到HR部門了解了公司人事管理制度針對(duì)員工休假的管理制度規(guī)定。

一、梳理流程涉及的業(yè)務(wù)規(guī)范

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業(yè)務(wù)流程為公司管理服務(wù)。各個(gè)管理線和業(yè)務(wù)線都會(huì)有相應(yīng)的管理制度。

因此，流程梳理要以業(yè)務(wù)規(guī)則，即企業(yè)制度為依據(jù)，制度適用范圍、管理邊界就是產(chǎn)品的適用范圍與管理邊界。

在梳理業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們常常遇到兩類狀況：

1.公司已有相對(duì)完善的管理制度，則可以依照制度進(jìn)行流程梳理。

2.公司暫時(shí)還沒有相關(guān)管理制度，需要先明確管理制度，再進(jìn)行流程梳理。

沒有明確管理制度就進(jìn)行流程梳理，并不可取。因?yàn)榱鞒虥]有制度做支撐，適用性將大打折扣。

小A了解到公司已有較為完善的人事制度，對(duì)員工休假政策也有明確規(guī)定。另外，小A了解到，公司創(chuàng)業(yè)早期，員工數(shù)量少，管理架構(gòu)簡(jiǎn)單，公司對(duì)員工請(qǐng)假采用相對(duì)寬松的操作方式。因?yàn)镠R熟悉公司每位員工，能及時(shí)掌握員工休假的情況。

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現(xiàn)在，公司員工數(shù)量已經(jīng)達(dá)到幾百人，繼續(xù)沿用寬松方式，造成假期漏報(bào)漏登記，考勤管理帶來極大不便。

HR部門提供了詳細(xì)的《員工休假制度》。

二、分析流程輸出

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定義流程時(shí)，輸出是在最后的，而梳理流程時(shí)，則要把輸出放在第一步做。因?yàn)檩敵黾戳鞒棠繕?biāo)，也就是實(shí)施這個(gè)流程究竟要達(dá)到什么目的。

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在企業(yè)中做的任務(wù)事情，都是有預(yù)期目標(biāo)的，然后朝著目標(biāo)努力。流程更是如此。

流程要有明確目標(biāo)，也就是明確輸出。因此我們要把代表流程目標(biāo)的輸出放在第一步分析。

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流程梳理前，讓我們思考幾個(gè)問題，用來明確流程的輸出。一旦流程輸出明確了，也就清楚了流程要達(dá)到的管理目標(biāo)。

進(jìn)而從業(yè)務(wù)流程向產(chǎn)品流程轉(zhuǎn)化后，產(chǎn)品流程也就明確了要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

↘???????做這個(gè)流程原因是什么？

↘???????為了解決什么問題？

↘???????流程是管理流程還是業(yè)務(wù)流程？

↘???????是決策流程、執(zhí)行流程還是決策執(zhí)行流程？

員工請(qǐng)假流程是員工常用流程之一，每個(gè)員工都需要通過這個(gè)流程進(jìn)行假期申請(qǐng)，它的使用者是公司的全體員工。

流程是HR管理中的一個(gè)業(yè)務(wù)流程，屬于人事管理流程。

假期申請(qǐng)?zhí)峤缓?，?yīng)交由相應(yīng)審批人（HR制度里規(guī)定的審批人）進(jìn)行審批，決策是否同意員工假期申請(qǐng)。

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由此可以確定：

員工請(qǐng)假流程是一個(gè)決策流程

輸出即決策結(jié)果為：是否同意員工的請(qǐng)假申請(qǐng)

三、分析流程輸入

輸入是流程的前置環(huán)節(jié)，是啟動(dòng)流程前需要提前完成的準(zhǔn)備工作。流程要有效運(yùn)作，必須有符合流程要求的輸入。

不同流程對(duì)輸入要求不同，如提交申請(qǐng)需要準(zhǔn)備申請(qǐng)材料、生產(chǎn)產(chǎn)品需要準(zhǔn)備原材料。

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流程輸入內(nèi)容，是流程處理人、決策人執(zhí)行或決策操作的直接依據(jù)。

當(dāng)把所有需要輸入的信息羅列出來后，就會(huì)得到完整的流程申請(qǐng)表單，申請(qǐng)人只需要按要求填寫表單，就能提供流程執(zhí)行、決策所需的全部完整信息。

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有些特殊的輸入要求，會(huì)在業(yè)務(wù)規(guī)則、制度中出現(xiàn)。如：

按照上述條款，員工在申請(qǐng)超過一天的病假時(shí)須提供醫(yī)院開具的病假單。

在流程申請(qǐng)表單里，就要預(yù)留材料提示、輸入入口。

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員工請(qǐng)假流程的輸入內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單明確，特殊輸入內(nèi)容在管理制度里也做了明確規(guī)定。小A整理了全部輸入內(nèi)容，制作出了員工假期申請(qǐng)單。

申請(qǐng)單中的內(nèi)容，是員工申請(qǐng)假期時(shí)需要填寫的內(nèi)容、提交的材料清單。也就是請(qǐng)假流程的輸入。

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但員工假期申請(qǐng)單還不是完整的請(qǐng)假流程表單，還缺少審批過程的設(shè)計(jì)，即：?jiǎn)T工提交的假期申請(qǐng)，由誰負(fù)責(zé)審批？

?四、梳理流程處理過程

流程處理過程是流程從發(fā)起到結(jié)束所經(jīng)歷的處理環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)是被預(yù)設(shè)好的。

環(huán)節(jié)一到多個(gè)不等，環(huán)節(jié)之間存在相互依賴關(guān)系、先后順序。每個(gè)處理環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)一個(gè)具體的處理崗位、職責(zé)和工作授權(quán)。

規(guī)定這些操作細(xì)節(jié)的，是業(yè)務(wù)規(guī)則及企業(yè)制度。

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小A查看了員工休假制度，梳理出以下內(nèi)容：

授權(quán)員工的直屬上級(jí)、人事BP和人事總監(jiān)負(fù)責(zé)審批員工的假期申請(qǐng)。

依據(jù)管理授權(quán)，相應(yīng)的管理者就需要參與到流程審批決策過程中，并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。

此時(shí)，就可以繪制流程圖了，流程圖可以幫助大家更好的理解流程。

小張依據(jù)規(guī)定，繪制了流程圖。同時(shí)把審批環(huán)節(jié)添加到員工假期申請(qǐng)單中，形成完整的申請(qǐng)單。

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這時(shí)員工請(qǐng)假流程的梳理就完成了，對(duì)應(yīng)的請(qǐng)假申請(qǐng)單也完整的制作出來。接下來只需要在公司內(nèi)推廣使用，觀察效果。

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流程實(shí)施效果并不是總是皆大歡喜的，往往會(huì)出現(xiàn)各種問題：

1.請(qǐng)假審批流程過長(zhǎng)

2.緊急請(qǐng)假的特殊處理

3.跨部門的項(xiàng)目的人員請(qǐng)假傳達(dá)

如何量化流程中出現(xiàn)的各種問題，找到主要問題原因，集中精力專項(xiàng)處理以提升流程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)B端產(chǎn)品的整體質(zhì)量提升？