【背景介紹】

在公務(wù)員、事業(yè)單位的面試中，經(jīng)常會(huì)有考察人際關(guān)系處理的題目，這種題目一般是設(shè)定在工作中，自己與周邊的人發(fā)生了矛盾，問如何處理。題目若只是設(shè)定和一個(gè)人產(chǎn)生了矛盾，大部分考生還是能從容應(yīng)對(duì)的，但題目中若是出現(xiàn)了好幾個(gè)人物、若干個(gè)矛盾，絕大部分考生就無從下手了，今天尚優(yōu)公考就來教大家如何用“主體分析”來化解復(fù)雜的人際關(guān)系題。

【例題展示】

科長(zhǎng)去外地出差，科室的管理工作暫時(shí)由業(yè)務(wù)骨干老孫來負(fù)責(zé)。老孫的管理經(jīng)驗(yàn)不足，同時(shí)對(duì)你負(fù)責(zé)的技術(shù)小組的工作指導(dǎo)過細(xì)，有時(shí)還和你的意見不一致，導(dǎo)致小組成員不知道該聽誰的，影響了工作進(jìn)度。科長(zhǎng)知道后批評(píng)了老孫，老孫認(rèn)為是你在背后打小報(bào)告，對(duì)你不滿，你怎么辦?

【方法點(diǎn)撥】

這道題就是一道比較復(fù)雜的人際關(guān)系處理題，許多同學(xué)第一眼看過去，會(huì)覺得人物太多且矛盾交織，無從下手。其實(shí)，要解這道題并不難，我們用“主體分析”就能快速將題目中的矛盾梳理清楚，示例如下：

科長(zhǎng)：出差將科室交老孫代管、工作進(jìn)度受影響后批評(píng)老孫;

老孫：管理經(jīng)驗(yàn)不足且指導(dǎo)過細(xì)，與我意見不一致、被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、認(rèn)為我打小報(bào)告;

組員：不知聽誰的;

工作：進(jìn)度受影響。

相信通過這樣的梳理，大家會(huì)感覺眉目更加清晰，所以未來大家在考場(chǎng)上也可以參照“主體+題干材料”這樣的結(jié)構(gòu)來梳理題目。

通過梳理能得出：

1.老孫現(xiàn)在是代科長(zhǎng)，科室工作出問題，領(lǐng)導(dǎo)自然批評(píng)他;

2.我未能正確看待老孫代科長(zhǎng)的身份，與其意見不一致，使得老孫對(duì)于項(xiàng)目管理效果不理想，且由于溝通不暢，我們之間出現(xiàn)誤會(huì)，老孫才會(huì)認(rèn)為我向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告；

3.我們的意見不一致使得組員陷入迷茫，不知聽誰的；

4.工作進(jìn)度受影響。

梳理完之后，我們就清楚了，這都是由于我的權(quán)屬意識(shí)不到位，才引發(fā)一系列問題。接下來我們的目標(biāo)也就清晰了，輔助老孫做好管理工作，把工作進(jìn)度趕上來。

【參考要點(diǎn)】

1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：承認(rèn)錯(cuò)誤，說明工作耽誤自己要負(fù)主要責(zé)任，自己未向老孫匯報(bào)清楚工作。

2.對(duì)老孫：(1)道歉解釋，一方面說明打小報(bào)告是人際關(guān)系的大忌，自己不會(huì)做這種事情，一方面會(huì)說明已經(jīng)向科長(zhǎng)解釋了原因，消除誤解;

(2)檢討自身問題，作為小組負(fù)責(zé)人，未及時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題，保證會(huì)聽取老孫工作建議，及時(shí)調(diào)整;

(3)匯報(bào)并聽取指示，向老孫匯報(bào)技術(shù)小組當(dāng)前的工作進(jìn)度、預(yù)期規(guī)劃等工作情況，聽取老孫的意見和指導(dǎo)。

3.對(duì)組員：召開小組會(huì)議，帶領(lǐng)小組成員全面梳理工作，肯定小組成員的前期付出，強(qiáng)調(diào)大家要聽取業(yè)務(wù)骨干老孫的指導(dǎo)，后期需要大家加加班，趕進(jìn)度，希望大家做好主播。

4.對(duì)工作：積極帶頭落實(shí)工作，帶領(lǐng)小組成員加班加點(diǎn)把工作進(jìn)度趕上來，工作過程加強(qiáng)和老孫的溝通，多匯報(bào)。

以上就是本道題的答題要點(diǎn)，大家可以在要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，自由發(fā)揮形成自己個(gè)性化的答題內(nèi)容。通過這道題，相信大家對(duì)于復(fù)雜的人際關(guān)系處理題有了一定的了解。解面試題的方法還有很多，后期我們會(huì)繼續(xù)分享各類題目的解題技巧。