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怎樣開通企業(yè)微信會(huì)話存檔?會(huì)話存檔能保存群聊記錄嗎?

2022-04-08 15:30 作者:點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)  | 我要投稿

許多行業(yè)需要使用企業(yè)微信為客戶服務(wù)。如果您想了解員工為客戶服務(wù)的質(zhì)量,您必須打開會(huì)話存檔功能。那么企業(yè)微信會(huì)話存檔怎樣開通呢?會(huì)話存檔是否能保存群聊聊天記錄?


企業(yè)微信會(huì)話存檔怎樣開通


若開啟會(huì)話存檔,則可在員工及客戶均知情的情況下,合規(guī)地保存聊天記錄,讓員工規(guī)范自己的言行,對客戶保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。這樣可以有效保證員工的服務(wù)質(zhì)量,也可以根據(jù)聊天記錄解決糾紛時(shí)的問題。


那么怎樣才能開通會(huì)話存檔呢?


很簡單,管理員可以先在企業(yè)微信后臺(tái)進(jìn)行登錄,在【管理工具】版塊中選擇會(huì)話內(nèi)容存檔,然后按需購買就可以了。


企業(yè)微信會(huì)話存檔怎樣開通


怎樣用會(huì)話存檔保存群聊記錄


需要注意的是,它不能在購買會(huì)話存檔后直接使用,而是需要企業(yè)的二次開發(fā)才能正常使用,這意味著花費(fèi)一定的人力和財(cái)力,給一些企業(yè)帶來麻煩。


若希望避免開發(fā)使用會(huì)話存檔,可以使用企業(yè)微信服務(wù)商點(diǎn)鏡scrm,根據(jù)會(huì)話存檔的API接口開發(fā)出基于會(huì)話存檔的消息存檔,只要企業(yè)配置點(diǎn)鏡scrm的消息存檔,即可使用會(huì)話存檔功能,您也可以用點(diǎn)鏡scrm來開發(fā)一些高級功能,例如違反規(guī)則的提示等。


有些以社區(qū)為經(jīng)營對象的企業(yè),通過向社區(qū)群主開放會(huì)話存檔,保存群聊聊天記錄,也可以使用群聊質(zhì)檢功能,這樣當(dāng)客戶在群聊中提出提問時(shí),如果沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù),就可以及時(shí)給群主或管理員發(fā)送提醒,協(xié)助企業(yè)提升社群經(jīng)營品質(zhì)。


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