隨著客戶消費的持續(xù)，沒有人能保證與客戶溝通的順利進行。因此，由于購買或售后問題，客戶和員工之間經(jīng)常存在爭議。如果爭議不能得到公平處理，可能會傷害員工的心者造成客戶利益的損失。

為避免這種情況，企業(yè)微信開發(fā)了會話存檔功能，可以永久保存員工聊天記錄。在員工與顧客發(fā)生沖突時，可查閱聊天記錄，還原事實真相，公平公正的處理糾紛。

會話存檔功能能將聊天記錄實時保存到企業(yè)后臺，企業(yè)可按需查看，但若要完善會話存檔功能的使用，還需要在開啟會話存檔功能后，由企業(yè)自行根據(jù)存檔需求二次開發(fā)，對不具備開發(fā)能力的企業(yè)，或希望免開發(fā)直接使用企業(yè)微信會話存檔，也可借助企業(yè)微信官方服務(wù)平臺開發(fā)好的功能，如服務(wù)商–點鏡scrm。

信息存檔功能可實現(xiàn)員工聊天數(shù)據(jù)的實時保存。如果客戶和員工知道，如果您想查看聊天記錄，您可以在點鏡scrm后臺查看信息存檔頁面，并支持根據(jù)日期查看、關(guān)鍵字查看、發(fā)送圖片內(nèi)容和企業(yè)微信語音電話內(nèi)容。

此外，點鏡scrm還開發(fā)了基于信息存檔的非法提醒功能。管理員可以提前設(shè)置關(guān)鍵字。如果員工的言行不當，管理員可以在第一時間處理員工的違規(guī)行為。

除了解決客戶糾紛，規(guī)范員工言行、信息存檔衍生功能和組聊天質(zhì)量檢查，提醒員工及時回復組客戶信息、自動標簽、設(shè)置關(guān)鍵詞、客戶觸發(fā)自動添加標簽、組活動排名、記錄組成員演講等，幫助企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓員工更精細地為客戶服務(wù)。

若想要使用企業(yè)微信會話存檔功能，可以用點鏡scrm的信息存檔直接開始使用哦。上述這些衍生實用功能也可以一并體驗，歡迎大家上企業(yè)微信服務(wù)商點鏡scrm官網(wǎng)咨詢功能配置使用哦！