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從停服，到官方宣布“復(fù)活”，《云裳羽衣》只花了四十天。

2月20號的時候，我在每日B報里提了一嘴它的停服。當(dāng)時，外界對這件事確實沒有什么預(yù)期，萬千停服中的一件，稀松平常。

可以清晰回憶的幾年內(nèi)，沒有一款游戲能夠在官宣停服后，達(dá)成穢土轉(zhuǎn)生的成就。

但《云裳羽衣》現(xiàn)在不僅活了，關(guān)鍵還是靠玩家共同努力，并敦促中國消費(fèi)者協(xié)會（中消協(xié)）推進(jìn)的成果，這十分難得。

“玩家戰(zhàn)勝大廠、戰(zhàn)勝資本”基調(diào)的展開，讓游戲在昨天短時間里登上了熱搜第七。

我看見有網(wǎng)友揶揄官方，希望他們能珍惜“這輩子最紅的一天”。

01

《云裳羽衣》，這款在2019年就被玩家戲稱為“小糊游”的戀愛換裝手游，開服之后的熱度并沒有持續(xù)太久。

本作由西山居開發(fā)，騰訊發(fā)行，2018年6月上線。游戲質(zhì)感與劍俠情緣IP一脈相承，屬于唯美、清新的古風(fēng)。玩法系統(tǒng)和設(shè)定使然，游戲受眾以女性為主。

從過往社群討論看，部分玩家認(rèn)為前期的運(yùn)營策劃是“有在當(dāng)人的”：明碼標(biāo)價，容忍范圍內(nèi)消費(fèi)得起，運(yùn)營“老實不作妖”；策劃愿意聽意見，玩家呼聲大的衣服就去做。放在一款以換裝為玩法核心的游戲里，這樣的相處氛圍相對理想。

但另一部分玩家眼中，《云裳羽衣》打一開始就算不上優(yōu)秀：開服以來月流水就沒好看過，大概騰訊已經(jīng)將其打入可放棄的類型；西山居對待《云裳羽衣》的運(yùn)營也很佛系，宣發(fā)活動少。換個角度理解“老實不作妖”，便是“不作為”。

人氣一路走低的幾年后，如今的《云裳羽衣》幾乎只剩下忠實的老玩家，停服無非隨時通知一聲的事。

半年之后幾乎再無波動

當(dāng)然，這些玩家對游戲格外上心。無論直白的安利還是熱情的討論氛圍，即便聲量不大，這群人依然為可能對換裝游戲感興趣的潛在玩家創(chuàng)造出了積極的環(huán)境。

前年的一個知乎問題

無奈現(xiàn)實骨感，和很多人氣收入雙低迷之際宣布停服的游戲一樣，結(jié)束的那一天來了。官方稱由于“代理協(xié)議到期”，即將在今年4月28日終止游戲運(yùn)營。

類似的官話套話大伙都已司空見慣。協(xié)議到期是表面理由，說到底還是游戲不行了。

但這里沒有出現(xiàn)常規(guī)流程中的告別、感恩出現(xiàn)，反倒聲討一浪高過一浪，公告下面擠滿了吐槽的玩家。

因為直到公告發(fā)出后玩家才意識到，《云裳羽衣》的開年返場活動，原來是臨死前最后的掙扎——掙扎著惡心你一下。

02

停服往往是“艱難的決定”。玩家沒得玩，官方也沒錢賺，蕭瑟之下人人卷鋪蓋溜號，留下個即將消逝在互聯(lián)網(wǎng)的爛攤子 。

網(wǎng)絡(luò)惡搞圖，非真實新聞

看到停服兩字，玩家都會心里咯噔一下。但停服前推出返場活動，讓玩家在一片熱鬧景象中迎接戛然而止的終局，操作之騷實屬不多見。

去年12月29日，官方發(fā)博預(yù)告名為“妙筆霓裳卷”的活動，按公告里“每月1日到22日”的說法，長期舉辦的可能性很大。很多錯過珍貴服裝的玩家因此激動不已，消息也喚回了一些棄坑的老玩家。

游戲允許通過肝或氪獲得這些套裝。然而當(dāng)大家吭哧吭哧的刷衣服，第二個月的活動周期還沒結(jié)束時，噩耗從遠(yuǎn)方傳來。

那感覺就像，身為乙方的你花了好久做的方案好不容易通過并且快完成了，甲方通知你突發(fā)狀況合作取消，沒有違約金不說，以后還不會再合作了。

在親身經(jīng)歷的玩家看來，游戲明知停服前夕，還推出要付出精力或金錢的活動，“割韭菜”之心昭然若揭。

錯愕是必然的。官方后來給出的停服補(bǔ)償僅有“剩余未消費(fèi)道具轉(zhuǎn)化為其他騰訊游戲里的對應(yīng)Q幣禮包”，屬于以前沒有引發(fā)太多爭議的老操作。但在這次的背景下，玩家開始憤而指責(zé)官方敷衍了事。

尤其他們品了品公告的一句話，“參與補(bǔ)償活動視為認(rèn)可，未能在時限內(nèi)參加則視為自動放棄”，愈發(fā)覺得霸道。

有人搬出《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》里的條例來抗議，得到了很多贊同。

原文為《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，已廢止

現(xiàn)行有效的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》重申了這點

退錢or其他能讓用戶接受的方式，既然退錢不可能，方案大伙也不接受。玩家隨之提出訴求——變?yōu)殡x線單機(jī)以保留數(shù)據(jù)。

這下沒有意外了，官方貫徹了“佛系”的作風(fēng)，未對玩家的訴求做出任何回應(yīng)。

官方如死水泛不起漣漪，那段時間玩家頻繁出沒于深圳消協(xié)、第三方投訴平臺、工信部等處，聲情并茂地控訴官方的行為。當(dāng)然，吃閉門羹是常態(tài)。

于是人們展現(xiàn)出了空前的堅持，隨著315的臨近，輿論浪潮漸漸蔓延到這里。

我注意到自3月初開始，中消協(xié)的315問題征集微博下面，最高贊的評論就已經(jīng)是《云裳羽衣》超話KOL對官方的控訴。

也是這個節(jié)點到315晚會舉辦后的時間段，《云裳羽衣》玩家在中消協(xié)官博下面的高強(qiáng)度蹲點，能看到中消協(xié)每天、每條主題各異的微博下，都有不同的玩家在輸出。

直到3月18日，連續(xù)多天的維權(quán)轟炸下，中消協(xié)稱“關(guān)于消費(fèi)者集中留言的云裳羽衣游戲問題，我會已關(guān)注”。

聲音終于被聽到。雖然中消協(xié)介入后發(fā)生了什么，事情會不會有轉(zhuǎn)機(jī)，無人得知。但走到這里，人們?nèi)詻]有停下維權(quán)的腳步。

有超話KOL和玩家將戰(zhàn)場進(jìn)一步擴(kuò)大，他們提到不限于騰訊旗下的諸多游戲中，類似的關(guān)服“霸凌”時有發(fā)生，以至于成了大眾默認(rèn)的現(xiàn)象。

網(wǎng)友在一篇“告廣大玩家書”文章中號召，《云裳羽衣》只是前車之鑒，希望大家加入抵制行業(yè)霸王條款的行列，做中國游戲市場亂象的“吹哨人”。

此時他們還不知道，自己真的能將心愛的游戲從死亡邊緣拉回來，就算那是暫時的。

站在如今的“成功”節(jié)點回望，仍有不少疑問等待解答。這件事會成為個別現(xiàn)象么？還是說，它已經(jīng)確確實實的成為一個劃時代的里程碑？

03

得知游戲“活了”之后，《云裳羽衣》社群進(jìn)入了短暫的狂歡時刻。

有人普天同慶，奔走相告，一起感謝中消協(xié)；有人重新打開游戲笑著端詳大家努力得來的一切；由于之前的下載已經(jīng)關(guān)閉，求資源的人也有不少。

很快，冷靜下來的眾人開始思考事情的后續(xù)，因為問題并沒有得到徹底解決。

比如中止停服是否是暫時的？重新上架開不開放新玩家注冊？（2月24日已經(jīng)關(guān)閉玩家注冊）如果以后再停服，數(shù)據(jù)會不會刪？

不難預(yù)見，無論熱度如何，游戲終將面臨停服；而不開放新玩家注冊，此番復(fù)活帶來的熱度，也無從轉(zhuǎn)化為切實的新鮮血液，為游戲的健康生態(tài)續(xù)命。

說到底，能不能善始善終，達(dá)成供需雙方都能接受的結(jié)局，現(xiàn)在都是未知數(shù)。玩家們暫時在憂慮中，緊張地玩著可能只是強(qiáng)行“回光返照”的游戲。

他們轉(zhuǎn)而想要一個明確的后續(xù)方案。

有玩家在中止停服公告中“摳起了字眼”

像改為離線版的核心訴求，這個被很多玩家視為停服最佳的長遠(yuǎn)解決方案，其實有不少先例可以參考。

類似操作在日系手游中相對常見。比如之前“二次元手游先帝”《擴(kuò)散性百萬亞瑟王》的續(xù)作《乖離性百萬亞瑟王》，就在停服之際改為離線版，玩家可以繼續(xù)觀看劇情和卡牌等內(nèi)容。

還有去年的《刀劍神域》前年的《愛相隨 every》等游戲，本體沒了，但還有可互動的app、離線客戶端等內(nèi)容讓玩家聊以慰藉，這些都是鮮活的例子。

國內(nèi)不少人覺得，盡管這些游戲活得磕磕絆絆，但死的時候也算保留了體面。

賬號所有權(quán)和數(shù)據(jù)使用權(quán)究竟歸誰，至今沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。企業(yè)認(rèn)為游戲數(shù)據(jù)歸我，玩家覺得賬號里的東西歸我，都沒問題。游戲存續(xù)時大家相安無事，一旦停服，二者的主張便會產(chǎn)生矛盾。

從玩家視角看，離線版是條較為合理的疏通之道。不過離線并不是程序員幾行代碼一敲就能實現(xiàn)的事，需要游戲從開發(fā)之初就要有所規(guī)劃，也和玩法特性相關(guān)，以收集、養(yǎng)成元素為主的游戲更適用這個機(jī)制。

然后，選擇日本那邊慣用的引繼制（將玩家的數(shù)據(jù)存到本地手機(jī)），或者在線下載數(shù)據(jù)？無論怎么做，都會造成諸如服務(wù)器存儲、賬號數(shù)據(jù)管理、隱私等一系列衍生問題。

而能否想到這一步，還是基于行業(yè)對“人的情感”這一點有多重視。

實際上，日本那邊并無規(guī)定強(qiáng)制廠商必須制作離線版等方式保留數(shù)據(jù)。除了玩家的情感寄托，曾有日媒采訪相關(guān)開發(fā)者，了解到這幫人其實也希望能“留下點什么”“不想自己辛辛苦苦做的東西就這么沒了”。

SE的某FF手游

提供了一個可以觀看過往游戲事件、玩法內(nèi)容的app

從企業(yè)角度出發(fā)，停服是運(yùn)營、成本的考量，無可厚非。而從被服務(wù)的玩家角度出發(fā)，停服那刻就代表“售后”階段的開始，如何令人滿意，對品牌的未來影響十分重要。

詳盡立法的推進(jìn)，維權(quán)渠道的設(shè)立，可能還要游戲更廣泛、主流的認(rèn)可，而從內(nèi)部圈層來看，全行業(yè)和玩家都自發(fā)形成共識才是關(guān)鍵：游戲不單單是一個產(chǎn)品，而是無數(shù)人的心血，玩家要理解廠商，廠商更得理解玩家。

離線版作為答案并不完美，但究其本源看，似乎可以當(dāng)成互相尊重的一種表現(xiàn)。

像這次《云裳羽衣》時間中，除了官方停服前的“惡意”騷操作，玩家后續(xù)的激情維權(quán)其實也造成了周圍的困擾。比如西山居旗下的劍網(wǎng)3等游戲社區(qū)，便遭到了少數(shù)網(wǎng)友的沖擊。

而一次成功的出現(xiàn)，誰都不敢保證網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大能量，以后將借用“維權(quán)”的名義引發(fā)多少越界行為。

當(dāng)然話說回來，這次由玩家堅持維權(quán)引發(fā)的事件，給整個互聯(lián)網(wǎng)的象征意義還是挺大的。

起碼人人都會侃上一句“玩家永不為奴”了，對吧。

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