- 為什么說(shuō)每個(gè)人與生俱來(lái)都具有創(chuàng)造力？

-“尋找風(fēng)口”和“造風(fēng)者”的區(qū)別是什么？

- 為什么說(shuō)VUCA時(shí)代的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，既要優(yōu)化當(dāng)下，更需構(gòu)筑未來(lái)，成為可以左右開(kāi)弓的二元企業(yè)？

- 設(shè)計(jì)思維的核心步驟和本質(zhì)是什么？

- 為什么說(shuō)創(chuàng)新一場(chǎng)用心、靈、腦、手的發(fā)現(xiàn)之旅？

以上問(wèn)題，我們都將在本篇作答。源于硅谷的全球創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO，被評(píng)為世界上最有創(chuàng)新力的組織之一，致力于運(yùn)用設(shè)計(jì)改變世界，幫助客戶和社會(huì)，創(chuàng)造積極影響力。

本期，我們整理了IDEO中國(guó)區(qū)資深總監(jiān)陶艾琳在泰普洛直播間直播的內(nèi)容精華，以下敬請(qǐng)enjoy：

Part 1 創(chuàng)新最重要的起點(diǎn) 是從“看不到”到“看到”

法國(guó)著名小說(shuō)家馬賽爾·布魯斯特曾說(shuō)過(guò)：“真正的發(fā)現(xiàn)之旅，不在于尋找新風(fēng)景，而是擁有新眼光?！?/p>

創(chuàng)新最重要的起點(diǎn)，就是突破原有思維的限制，從“看不到”到“看到”，其實(shí)也就是“尋找風(fēng)口”和“造風(fēng)者”的區(qū)別，這個(gè)過(guò)程正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要努力的方向。

很多人認(rèn)為創(chuàng)造力是屬于少數(shù)人的。但在IDEO，我們相信每個(gè)人與生俱來(lái)都有創(chuàng)新的能力；創(chuàng)新并不是屬于少數(shù)人，也不是教出來(lái)的，而是需要不斷挖掘并釋放出來(lái)的，我們需要建立并不停培育的是我們的“創(chuàng)新自信力”。

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通用電氣如何讓核磁共振，成為孩子們的冒險(xiǎn)之旅？

我們來(lái)看看一個(gè)通用電氣的例子。

通用電氣MRI(核磁共振)部門(mén)，開(kāi)發(fā)出了更高效能和技術(shù)的新產(chǎn)品，沒(méi)想到許多小朋友因?yàn)槁曇艉艽蟛桓疫M(jìn)去，導(dǎo)致大多數(shù)情況都需要使用麻醉藥物。盡管開(kāi)發(fā)人員花了很大心血，但這個(gè)可以救人的機(jī)器，對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，卻是一場(chǎng)噩夢(mèng)般的體驗(yàn)。

通用電氣研發(fā)部門(mén)的職員Doug Dietz回到總部后，開(kāi)始積極思考解決方法，并去到Stanford d. school，參加了一個(gè)設(shè)計(jì)思維集中營(yíng)。

后來(lái)，他將設(shè)計(jì)思維帶回總部，并找醫(yī)護(hù)人員以及一間社區(qū)小劇院，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起思考如何解決這個(gè)問(wèn)題。他們?cè)跈C(jī)器上做了微調(diào)與裝飾，把可怕的核磁共振測(cè)試過(guò)程，轉(zhuǎn)換成一個(gè)小病人可以積極參與的冒險(xiǎn)體驗(yàn)。

這不僅是一個(gè)設(shè)計(jì)思維幫助個(gè)人釋放創(chuàng)造力的故事，更是一個(gè)小員工幫助企業(yè)成功商業(yè)創(chuàng)新的故事。它并沒(méi)有做出很多技術(shù)性調(diào)整，但客戶滿意度提高至90%，需麻醉患者降低到10%，從而因?yàn)椤安町惢痹谝粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的B2B市場(chǎng)上，取得優(yōu)勢(shì)地位。

所以，創(chuàng)造力不是少數(shù)人的專利，每個(gè)人都是有創(chuàng)造力的天才。

大家可以先思考一個(gè)問(wèn)題：您的團(tuán)隊(duì)有多大程度擁有自信心，覺(jué)得自己可以安心地開(kāi)展大膽的創(chuàng)新嘗試，為企業(yè)找到新契機(jī)？

Part 2設(shè)計(jì)思維的五大步驟和核心本質(zhì)

設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，靈感來(lái)自設(shè)計(jì)師的方法和工具，它整合了人的需求、技術(shù)的可能性，以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功所需的條件，是一套可以幫助多元化團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)新的方式方法論。

它可以幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而且不受到業(yè)態(tài)的限制，不僅在硅谷美國(guó)，設(shè)計(jì)思維在中國(guó)也越來(lái)越被引領(lǐng)行業(yè)的企業(yè)重視。

設(shè)計(jì)思維有五個(gè)步驟

第一個(gè)步驟是觀察人群，建立同理心；第二個(gè)步驟是把觀察轉(zhuǎn)化為洞察，挖掘機(jī)會(huì)；第三個(gè)步驟是頭腦風(fēng)暴，集思廣益；第四個(gè)步驟是動(dòng)手建模，快速學(xué)習(xí)，從中篩選創(chuàng)意；第五個(gè)步驟是測(cè)試迭代，不斷更新。?

在實(shí)體行業(yè)中，中國(guó)制造雖然稱霸全球，但從中誕生的知名品牌卻鳳毛麟角。因?yàn)楦∪?，大多?shù)民營(yíng)企業(yè)在面臨生存壓力時(shí)，都會(huì)傾向于追求短期利益；但方太卻是一個(gè)特例。

作為中國(guó)市場(chǎng)為數(shù)不多靠研發(fā)和產(chǎn)品取勝洋品牌的本土企業(yè)，方太自創(chuàng)立之初就立志要打造中國(guó)人自己的高端品牌，不貼牌、不代工、不打價(jià)格戰(zhàn)，專注為中式廚房提供的高品質(zhì)的體驗(yàn)。

在這樣的決心之下，方太從2009年開(kāi)始就與IDEO合作，在設(shè)計(jì)語(yǔ)言、產(chǎn)品組合、物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略等方面探索著如何為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的廚房生活。在廚具套裝產(chǎn)品取得巨大成功之后，方太開(kāi)始尋找下一個(gè)革命性的新品類。

在大量市場(chǎng)調(diào)研后，方太發(fā)現(xiàn)：其實(shí)在廚房生活里，讓年輕一代十分頭疼的事，就是誰(shuí)該洗碗。這個(gè)話題，甚至造成許多夫妻矛盾。

在國(guó)外，洗碗機(jī)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有近70%普及率；但進(jìn)入中國(guó)40年，卻只有1%的普及率。因水土不服，從大小各方面都不合適。因?yàn)橹袊?guó)缺乏成功案例，方太帶著疑慮找到IDEO，希望可以有量產(chǎn)推廣的建議。

IDEO與方太產(chǎn)品研發(fā)人員一起，再次走進(jìn)了不同城市的家庭進(jìn)行深度的調(diào)研。在和不同類型的中國(guó)家庭共同經(jīng)歷從洗菜到洗碗的全過(guò)程之后，我們發(fā)現(xiàn)，和西式烹飪會(huì)用到多種廚具不同。以此為靈感和依據(jù)，IDEO為方太梳理出人們?cè)谂腼兊牟煌A段對(duì)水槽的功能需求，并與方太的工程師一起，完善了第一代產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工藝。在水槽洗碗機(jī)的總設(shè)計(jì)師方太董事長(zhǎng)茅忠群和研發(fā)副總裁諸永定的方案把控下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為水槽洗碗機(jī)的量產(chǎn)和上市積攢了足夠的信心。

2015年3月25日，項(xiàng)目結(jié)束半年之后，方太推出了全球第一臺(tái)專為中國(guó)家庭發(fā)明的水槽洗碗機(jī)。這款產(chǎn)品在上市短短8個(gè)月之后，市場(chǎng)占有率就突破了30%，眾多廠商隨之開(kāi)始爭(zhēng)相模仿，水槽洗碗機(jī)成為超越洗碗機(jī)的全新品類。不僅如此，在2016年依照其他調(diào)研的靈感啟發(fā)推出三槽洗碗機(jī)之后，方太的市場(chǎng)占比在2017年躍升至41.1%，自此成為消費(fèi)者心里“水槽洗碗機(jī)”的代名詞以及中國(guó)廚房的新時(shí)尚。

現(xiàn)在，方太已是中國(guó)高端廚具品牌的領(lǐng)先者，它的集團(tuán)總裁曾提出創(chuàng)新三論——仁愛(ài)、有度和幸福。其實(shí)，這個(gè)過(guò)程，就是觀察用戶，體驗(yàn)同理心，看見(jiàn)別人看不到的機(jī)會(huì)，更貼近需要解決的問(wèn)題。

不止是五個(gè)步驟，心、靈、腦、手也參與其中

設(shè)計(jì)思維其實(shí)不只上面提到的五個(gè)步驟，它也幫助團(tuán)隊(duì)的心、靈、頭腦和雙手，都參與其中，找到有意義的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

心，代表著我們的同理心，觀察并感知人們的真正需求；

靈，代表我們的設(shè)計(jì)，對(duì)社會(huì)關(guān)懷和對(duì)“人”的意義的思考；

腦，代表集思廣益，把不同視覺(jué)的人聚焦在一起、找到無(wú)限可能性；

手，代表把這些有創(chuàng)造力的想法，落實(shí)到實(shí)踐中去。

創(chuàng)新的過(guò)程，就是不斷發(fā)散和聚斂的過(guò)程，不是一蹴而就的流程，而是循序漸進(jìn)心、靈、腦、手的發(fā)現(xiàn)之旅。

Part 3設(shè)計(jì)思考的核心本質(zhì)：同理心、協(xié)作、動(dòng)手學(xué)習(xí)

設(shè)計(jì)思維的步驟，理解起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。但背后的思維模式和核心本質(zhì)更重要，不然即使走過(guò)這個(gè)流程，并不一定會(huì)得到最好的結(jié)果。在這里分享三點(diǎn)：

1. 同理心：

我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候，是帶著目的去聽(tīng)去看，去找到用戶需求，從而真正挖掘不一樣的東西，了解用戶。

同理心的重要性，自然不在話下。當(dāng)你好奇時(shí)，同理心會(huì)逐漸顯露，再調(diào)動(dòng)各方的感官，以觀察真正的需求，人們說(shuō)的可能并不是真正所需要的。

例如，亨利·福特曾說(shuō)：如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們會(huì)告訴我“要一匹更快的馬！”。如果真是這樣，汽車(chē)大王就不會(huì)出現(xiàn)了。

在調(diào)研過(guò)程中，我們可能會(huì)有一些方向性，會(huì)想證明自己的想法是正確的。但我們要把預(yù)設(shè)放下，真正了解用戶的需求。

其實(shí)同理心就像肌肉一樣，會(huì)有條件反射，每個(gè)人都會(huì)有。同理心不是去問(wèn)用戶，而是設(shè)身處地了解并受到啟發(fā)。

設(shè)計(jì)調(diào)研的目的，不是找到答案，而是幫助啟發(fā)之后的設(shè)計(jì)。

2. 協(xié)作：

在不確定的未來(lái)環(huán)境，每個(gè)人都有自己的不同視角，也都會(huì)自己的思維盲區(qū)。

在企業(yè)里，也有不同部門(mén)和工作方式。許多企業(yè)在研發(fā)和創(chuàng)新中，像是接力賽，每個(gè)部門(mén)看到的東西都不一樣。

但是，當(dāng)我們把跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)集合起來(lái)，讓大家看到同樣的東西，每個(gè)人分享不同的啟發(fā)，從而共同協(xié)作、共同創(chuàng)造，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)出，會(huì)很有意思。

3. 動(dòng)手學(xué)習(xí)和建模

中國(guó)人的執(zhí)行力很強(qiáng)，當(dāng)有很多機(jī)會(huì)時(shí)，我們會(huì)嘗試很多新的idea。但當(dāng)資源漸漸減少、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們?nèi)绾慰焖偕倭客度?，在不同的機(jī)會(huì)中做出選擇呢？

在這里，團(tuán)隊(duì)可以考慮用建模的方式。

十幾年前，谷歌研發(fā)了一個(gè)谷歌眼鏡。從技術(shù)層面，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人知道谷歌眼鏡的字，應(yīng)該用什么顏色的燈來(lái)投放最好。

他們用了半天的時(shí)間，用了衣架，簡(jiǎn)單的Sheet Protector和筆記本電腦投射不同顏色的字，以快捷建模的方式來(lái)實(shí)際觀察哪種顏色最清晰。

最后，他們用這樣的方式找到答案，而不是以最高決策者來(lái)拍板或團(tuán)隊(duì)投票的方式來(lái)做決定。

Part 4VUCA時(shí)代的二元企業(yè)：需要優(yōu)化當(dāng)下，同時(shí)構(gòu)筑未來(lái)

設(shè)計(jì)思維可以如何幫助企業(yè)創(chuàng)新呢？

我們都知道，在VUCA時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越易變、不確定、復(fù)雜和模煳。在中國(guó)，這一特點(diǎn)更為明顯。

科技上，技術(shù)迭代非?？?，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)；宏觀經(jīng)濟(jì)層面，中國(guó)從出口導(dǎo)向到雙循環(huán)模式，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也逐漸涌現(xiàn)出具有客戶感知力的產(chǎn)品和服務(wù)；政治環(huán)境，中美貿(mào)易摩擦迅速改變?nèi)蛏虡I(yè)大環(huán)境。同時(shí)，仍在持續(xù)中的新冠病毒，也給全球商業(yè)經(jīng)濟(jì)增加了更多的不確定性。

在這樣的時(shí)代，我們不僅需要以分析歸納的方式，向過(guò)去學(xué)習(xí)；還得具備感知、洞察，向未來(lái)學(xué)習(xí)的能力。

過(guò)去，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，仰賴資源整合、規(guī)?；吞嵘?。但光有效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至很危險(xiǎn)。回想一下，報(bào)紙、相機(jī)、錄影帶這些曾經(jīng)十分穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)，后來(lái)都受到顛覆性的沖擊，完全被新的產(chǎn)業(yè)所取代。

是不是只有遭遇發(fā)展瓶頸的企業(yè)才需要考慮創(chuàng)新呢？其實(shí)，頭部企業(yè)更需要不斷思考如何開(kāi)辟無(wú)人區(qū)。

大部分企業(yè)習(xí)慣忙于優(yōu)化當(dāng)下，但是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，可以左右開(kāi)弓，具有二元性，既優(yōu)化當(dāng)下、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也構(gòu)筑未來(lái)、持續(xù)領(lǐng)先。

優(yōu)化的過(guò)程不僅低模糊性，有清楚限制，風(fēng)險(xiǎn)較低；相對(duì)地，孕育未來(lái)，則具有高模糊性和少量限制。

二元性組織，善于兼顧運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。在VUCA時(shí)代，“創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力”并非錦上添花，而是企業(yè)必備的能力。設(shè)計(jì)思維|點(diǎn)擊報(bào)名咨詢|，則是一套可以幫助組織解決問(wèn)題和開(kāi)啟創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方法。

企業(yè)若要真正突破創(chuàng)新，就必須戰(zhàn)略性地運(yùn)用這些方法，成為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。研究表明，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)在過(guò)去10年，回報(bào)比標(biāo)普500指數(shù)平均高211%。

Part 5設(shè)計(jì)思維相信：一切皆可設(shè)計(jì)，每個(gè)人都有創(chuàng)造力

創(chuàng)意，是可以培養(yǎng)的

IDEO有一個(gè)核心的理念，就是每個(gè)人都有創(chuàng)造力

現(xiàn)在的學(xué)校教育，往往注重正確的答案，很少運(yùn)用創(chuàng)造力。企業(yè)的創(chuàng)新，其實(shí)是一個(gè)深層創(chuàng)意，讓大家有環(huán)境分享創(chuàng)意。一開(kāi)始，大家可能會(huì)害怕被否定；因此營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍很重要，讓團(tuán)隊(duì)有自信去實(shí)踐這些創(chuàng)意也非常重要。這也是一個(gè)培育的過(guò)程。

設(shè)計(jì)思維適用很多場(chǎng)景

創(chuàng)新的工具有很多種，目的也不太一樣。設(shè)計(jì)思維適用于和“人”相關(guān)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等復(fù)雜的東西，或者在技術(shù)和人的交互上。

創(chuàng)新有很多種，比如科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新，有漸進(jìn)性，也有進(jìn)化性。設(shè)計(jì)思維是能幫大家進(jìn)入創(chuàng)新的方法，技術(shù)需要與人與商業(yè)結(jié)合，這時(shí)設(shè)計(jì)思維就可以提供幫助，找到突破點(diǎn)。

不同的產(chǎn)業(yè)，從房地產(chǎn)到消費(fèi)品，從品牌到空間再到產(chǎn)品服務(wù)，甚至到政府服務(wù)，都可以使用這種創(chuàng)新方式。

設(shè)計(jì)思維與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

設(shè)計(jì)思維激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。許多全球知名的創(chuàng)新企業(yè)，比如Tesla, 3M, Apple等很早便意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要性，并將設(shè)計(jì)融入公司的血脈和最高領(lǐng)導(dǎo)層，與企業(yè)的策略相連接。

設(shè)計(jì)思維已是高管教育里的必修課，大部分的未來(lái)領(lǐng)袖都必須具備類似能力。在中國(guó)，越來(lái)越多企業(yè)家關(guān)注企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。IDEO三年前，也受邀與清華大學(xué)一起開(kāi)展創(chuàng)領(lǐng)中國(guó)的高管課程。與此同時(shí)，IDEO也為有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)提供咨詢服務(wù)和高管培訓(xùn)，幫助企業(yè)打造創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力。

從個(gè)人層面，設(shè)計(jì)思維的流程很清晰簡(jiǎn)單，從用戶得到啟發(fā)，有很多不同工具可以納入設(shè)計(jì)思維。如果只是知道，思維可能很難轉(zhuǎn)變，更多的是運(yùn)用，在運(yùn)用中體驗(yàn)，和游泳一樣，在練習(xí)中學(xué)習(xí)。

從組織層面，先要普及設(shè)計(jì)思維，在過(guò)程中更要感知核心的同理心、協(xié)同和建模的精髓，在實(shí)際的項(xiàng)目中做出轉(zhuǎn)變。點(diǎn)此咨詢?cè)O(shè)計(jì)思維課程

IDEO創(chuàng)始人曾說(shuō)：“我創(chuàng)建IDEO，是因?yàn)槲蚁胗靡簧?，去尋找偉大的?wèn)題來(lái)解決?！?/p>

帶著這樣的使命，在過(guò)去四十年里，它用設(shè)計(jì)的力量在各個(gè)行業(yè)和社會(huì)領(lǐng)域結(jié)合科技和商業(yè)考量做出創(chuàng)新，讓人們生活更好，企業(yè)更有活力。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國(guó)際化背景的資深顧問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤(pán)點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。