置身數(shù)字化環(huán)境下，電商競爭不斷加劇。新信息技術(shù)的發(fā)展將決定電商的上限。

從長遠(yuǎn)看，新用戶的持續(xù)涌入，一定程度上會致使人均網(wǎng)購支出金額被稀釋。而且，目前電商行業(yè)用戶規(guī)模量逐步接近天花板。這意味著，電商平臺的流量效應(yīng)逐漸失效，未來電商行業(yè)將進(jìn)入用戶精細(xì)化運(yùn)營階段，平臺核心競爭點將傾斜到用戶的留存、轉(zhuǎn)化和人均消費額。

所以，針對電商領(lǐng)域常見非常低效現(xiàn)象，如消息群發(fā)與維護(hù)等，能否找到合適的技術(shù)工具與創(chuàng)新點，并利用其來形成超強(qiáng)感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力，解決人員與流程困境，是電商企業(yè)長久保持競爭力的關(guān)鍵。

每逢節(jié)日或是促銷活動來臨，逐個給買家推送活動、優(yōu)惠消息不僅效率太慢、任務(wù)量較大，而且經(jīng)常需要夜間值守，難以跟上整體運(yùn)營節(jié)奏。特別是當(dāng)買家數(shù)量龐大，每個客服人員每天需要群發(fā)上千條消息，人工操作效率低，成本非常高。這樣的操作無疑將會增加客服、運(yùn)營人員的工作壓力。若消息發(fā)送及時，不會錯過重要宣傳節(jié)點，減少重復(fù)性、低價值工作對于員工時間的占用，會有效緩解客服群發(fā)信息的壓力。

實在IPA數(shù)字員工對于電商行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著舉足輕重的作用。

實在智能作為深耕電商領(lǐng)域的超自動方案提供商，其功能強(qiáng)大的實在IPA機(jī)器人可以模擬人在計算機(jī)上的鍵鼠操作，并按照一定規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，代替人工實現(xiàn)網(wǎng)頁點擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動操作。尤其適合處理批量、重復(fù)的任務(wù)（如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對賬）。傻瓜式操作，一鍵上手，開箱即用。

電商運(yùn)營工作中的用戶運(yùn)營和會員管理環(huán)節(jié)是提升收藏加購的一大要點，針對咨詢未購買人群，可派送優(yōu)惠券，實現(xiàn)興趣客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化；而針對店鋪會員，則可在上新時發(fā)消息提醒。實在RPA可實現(xiàn)千牛消息快速群發(fā)，相比人工操作，縮短50%以上的時間，且能保證消息觸達(dá)的準(zhǔn)確性。

千牛信息發(fā)送機(jī)器人，可以通過模擬人工對鍵盤、鼠標(biāo)的操作，自動給買家批量發(fā)送活動消息、催好評消息（支持文字、圖片、視頻等）。無論是個人商家還是電商外包機(jī)構(gòu)，都可應(yīng)用千牛信息發(fā)送機(jī)器人，解放客服雙手，節(jié)省人力與時間，及時獲取好評，有效提升DSR評分與店鋪權(quán)重。

實在智能IPA數(shù)字員工無人值守功能

此外，在每個大促期間，客服的接待量將會直線飆升，所以這時急需要給客服配備相應(yīng)的工具，一是緩解工作壓力，二是給買家提供更好的客戶體驗。實在RPA的Chatbot智能客服接待不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智能回復(fù)客戶問題，7×24小時全天在線，高效精準(zhǔn)及時解答各類提問，不帶有個人情緒，提高非工作時間答復(fù)時效，釋放大量人力；且可以自動挖掘用戶信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)，自動導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問題到客服知識庫，作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點，讓客服有更多的時間專注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力電商商家提質(zhì)降本增效。

實在RPA機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運(yùn)行，為商家騰出更多時間，釋放人力，有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商實現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營。通過RPA，讓更多的電商企業(yè)、賣家享受到軟件機(jī)器人、流程自動化帶來的便利，這是每個商家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。