在過去的一年里，企業(yè)微信在連接微信生態(tài)系統(tǒng)中頻作頻繁：

首先，接收和接收視頻號碼消息功能在企業(yè)微信上打開，然后將視頻號碼植入員工企業(yè)微信主頁。之后，視頻號首頁還出現(xiàn)了企業(yè)微信的入口鏈接，方便用戶一鍵添加品牌企業(yè)微信賬號。

事實并非如此，企業(yè)微信最近又進行了一波修改，運營商發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信已經啟動了微信客服的功能。

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微信客服：企業(yè)微信連接人與服務的工具。

事實上，我們一直面臨著如何將公共用戶沉淀到自己的私有領域的問題。

目前視頻號的公域流量似乎很大，但如果我們不能沉淀這些公域流量，就不能進行二次觸摸。因此，我們的核心運營指標是盡可能將新用戶沉淀到私域池，即企業(yè)微信。

然而，在早期階段，視頻號碼沒有與企業(yè)微信連接。如果品牌想讓用戶進入自己的私人域池，他們需要在直播室放企業(yè)微信二維碼，引導用戶掃碼進入企業(yè)微信賬號。

這樣一來容易產生的情況是：單憑直播背景上的企微二維碼，用戶感受不到品牌提供的價值，獲得感不強，也就沒有積極性去添加品牌的企微賬號。

例如，后來企業(yè)微信和視頻號通過，企業(yè)微信支持成員名片植入視頻號。

「微信客服」的出現(xiàn)，可以說緩解了「品牌難以觸達用戶」這樣的現(xiàn)象。

微信客服是企業(yè)微信為品牌提供服務客戶的能力。只要企業(yè)提前設置，用戶就可以在微信內的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜與微信支付等頁面，找到基于企業(yè)微信設立的微信客服。

因此，普通用戶在添加品牌企業(yè)微信后不必擔心被瘋狂打擾，然后他們可以放心咨詢。品牌方還可以通過提供福利和腳本指導，在微信客服中提高引流效率。

此外，企業(yè)微信還在2022年新產品發(fā)布會上提到，微信客服提供引流升級功能。

如果用戶有購買產品的意向，客戶服務還可以一鍵發(fā)送銷售人員的企業(yè)微信名片，邀請他們朋友，將臨時對話升級為專家服務，或邀請用戶加入粉絲群，將其升級為客戶群服務。

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企業(yè)微信：品牌存量運營的發(fā)力點

可以說，微信客服更像是連接品牌和消費市場的媒介:幫助更多的賬戶沉淀、運營和轉化用戶。整個媒體鏈接過程也相當于用戶的庫存操作。

但是在和企業(yè)微信打通的視頻號這邊，情況完全不一樣：

一方面，受訂閱機制的影響，視頻號的粉絲更準確，目標群體更集中。

1）打造多觸點，豐富引流路徑

粉絲沉淀是提高視頻號用戶轉化率的最重要步驟。

首先，品牌可以通過「微信客服」功能引導用戶添加「企業(yè)微信」。

值得注意的是，在這個環(huán)節(jié)，很多運營團隊都會做好標準腳本的建設，比如做母嬰類別的賬號，經常會收到粉絲的咨詢。ta們對此做出了這樣的回復:

hello~歡迎咨詢小客服，您可以免費咨詢任何問題。

然而，由于目前咨詢量大，恢復時間可能有點長。請耐心等待。如果你想減少等待時間，你可以加入我們的互動交流小組括寶貝媽媽。我們鼓勵你們互相交流經驗~。

可以看到，這段話術先是從用戶痛點出發(fā)（不想排隊），然后又介紹了交流群的屬性（寶媽交流），大大降低用戶「擔心被打擾」的顧慮，引流效率也隨之提升。

其次，品牌還可以利用直播間的高流量，完成引流動作。

因為，在直播場景當中，主播和用戶是“面對面”的關系，其互動性更強，觸達率也就更高。

“一方面，在直播間里，很多用戶購買過，或者打算購買商品，因此需要售前、售后服務；另一方面，我們也會通過優(yōu)惠、福利、活動等方式，引導大家來添加企業(yè)微信?！?/p>

但是直播間的引流畢竟不能24小時進行，但是微信客服可以24小時自動回復，其可操作性相對較強。

2）利用標簽功能，做好用戶分層和分群

當用戶進入企業(yè)微信后，他們會立馬通過標簽功能，為用戶打上標簽。

比如，有的用戶是通過「微信客服」功能沉淀進來的，這類用戶往往是新用戶，他們一開始進入私域的目的主要是得到「增量信息」；

再比如，有的用戶通過咨詢售后問題，進而添加了運營人員的企業(yè)微信。那這部分用戶的標簽可以是「購買過產品的老用戶」，也就是轉化效率比較高的用戶。

通過標簽，品牌可以獲得更清晰的用戶畫像，從而有針對性，精細操作用戶。

3）用戶運營sop化，用服務代替“打擾”

這就要求，品牌觸達用戶，一定要以用戶感到舒適為前提。

一來，觸達要有真實感。