在為企業(yè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）是一個(gè)非常重要的工具。CTQ是客戶指定為非常重要要求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的可測(cè)量數(shù)據(jù)。

原因是什么？CTQ將規(guī)定所涉及的流程、風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造或創(chuàng)建服務(wù)的所有內(nèi)容。

建立CTQ的需要是您開展業(yè)務(wù)的核心。換句話說(shuō)，這是極其重要的。確保您的客戶認(rèn)為最重要的信息將被滿足。

定義重要CTQ的一個(gè)關(guān)鍵工具是QFD（質(zhì)量功能部署）。此工具是一個(gè)模板，可幫助確定產(chǎn)品或服務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)，以最好地滿足客戶的需求。

CTQ所需的基本步驟：

確定您的客戶是誰(shuí)

收集VOC（客戶聲音）數(shù)據(jù)

分析你收集的數(shù)據(jù)

創(chuàng)建CTQ要求列表

選擇一個(gè)CTQ需求，并為該特定需求創(chuàng)建一個(gè)CTQ樹

注：質(zhì)量關(guān)鍵樹（也稱為CTQ樹）是一種六西格瑪工具，用于識(shí)別客戶的需求，并將該信息轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的產(chǎn)品和過(guò)程要求。它使組織能夠了解最能推動(dòng)客戶質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。創(chuàng)建CTQ樹可以確定這些特征背后的驅(qū)動(dòng)因素，并幫助公司找到滿足這些特征的方法。

這不由得使我想起，真正讓品質(zhì)為眾人接受的不僅僅是品質(zhì)第一是公司的生命，這樣的宣傳與教育，更重要的是我們可以把它轉(zhuǎn)換成每位員工都可以操作，很容易理解的關(guān)鍵的少數(shù)，這也許才是CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性）真正的魔力所在吧。