有些場景大家可能很熟悉。

以前出去吃飯，點餐都是拿著店里的菜單，告訴服務員自己要哪些菜，服務員在旁邊快速記錄，吃完飯，要去收銀臺付款，然后回家。

但是，現(xiàn)在不一樣了，進店剛剛坐下，被告知掃碼點餐，吃到尾聲，有服務員上來推薦，注冊他們家的會員或者是加他們的微信，即可獲得一份小甜點/小食/禮物，付款的時候，告知直接在小程序付款即可。

那么，我們來拆分一下，發(fā)生了什么，其實很簡單，這就是線下店的會員運營。掃碼下單，注冊會員，加企業(yè)微信，都是把用戶引入自己的私域流量池，將用戶納入會員體系，對會員進行管理。

那么，為什么要做會員運營呢？今天跟大家詳細聊一聊。

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一、會員本身的價值

會員是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，會員的貢獻遠遠超過普通用戶

1、復購率高

用戶成為會員的主要方式有：注冊、消費、儲值等，成為會員之后，企業(yè)即可采集其個人信息，在一些節(jié)日或大促節(jié)點，可多個維度對會員進行觸達，從而提升會員復購率；

2、忠誠度高

對比普通用戶，會員對企業(yè)的忠誠度極高，在問題反饋，新品建議，體驗提升等方面，會員更樂于參與，跟隨一個品牌成長；

3、樂于傳播

會員會更樂于安利和傳播，自己的體驗好，就會反復跟身邊人安利，甚至進入品牌的粉絲群，有活動或新品上線時，會跟隨企業(yè)的節(jié)奏發(fā)朋友圈分享。

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二、戰(zhàn)略層面的價值

對于企業(yè)來說，做會員運營，有極大的企業(yè)戰(zhàn)略層面的價值

1、打造自己的私域流量池

對于一個企業(yè)來說，引流獲客是永恒的痛點，而且隨著流量紅利進入尾聲，獲取流量的成本越來越高。那么，如何才能降低獲客成本，同時提升用戶的貢獻呢，答案就是打造企業(yè)自己的私域流量池，也就是做私域會員運營。

會員運營將用戶納入私域，在這個私域內(nèi)，和用戶建立緊密鏈接，從用戶身上獲取真實的用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升用戶的忠誠度，實現(xiàn)用戶口碑裂變。

2、用戶精細化運營

搭建會員運營體系之后，可通過會員的人群畫像數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)進行分層，針對用戶的偏好進行精細化運營，包括消費品類偏好、活動偏好、內(nèi)容偏好等，將用戶劃分為多個人群，對應推薦不同的商品和服務，從而提升用戶的貢獻。

同時，如果用戶流失，還能對流失用戶進行精準召回。

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好啦，今天就聊到這里，下次再跟大家聊聊如何做會員運營。

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