大家日常使用手機(jī)時(shí)，似乎都不會(huì)過(guò)度擔(dān)心手機(jī)損壞后會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，而這都要得益于我們國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，可以最大程度地幫助用戶把智能手機(jī)維修好。但是大家有沒(méi)有想過(guò)，如果自己的智能手機(jī)壞了，可以自己動(dòng)手維修呢？確有此事。

（蘋(píng)果推出自助維修服務(wù)）

前段時(shí)間，蘋(píng)果官方在美國(guó)地區(qū)推出了自助維修服務(wù)，即用戶可以在蘋(píng)果產(chǎn)品自助維修店中下單選擇需要的零部件以及工具，然后根據(jù)八十多頁(yè)的說(shuō)明書(shū)，使用零部件和工具，將自己的iPhone進(jìn)行維修。值得一提的是，對(duì)于很多沒(méi)有電子維修知識(shí)的用戶來(lái)說(shuō)，想要自己修好iPhone，顯然不是一件易事，甚至還有可能二次損害自己的iPhone。

蘋(píng)果又整活兒？自助維修超時(shí)要付費(fèi)

（自主維修超時(shí)還要付費(fèi)）

更夸張的是，國(guó)外網(wǎng)友在自助維修一周后未按時(shí)寄回維修工具，則會(huì)被額外收取1300美元的超時(shí)費(fèi)用，結(jié)合人民幣8587元，這個(gè)費(fèi)用完全能再買(mǎi)一臺(tái)全新的iPhone手機(jī)了。

雙機(jī)黨實(shí)際體驗(yàn)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商更優(yōu)

（親身體驗(yàn)OPPO與蘋(píng)果的官方售后）

作為一名雙機(jī)黨人士，我自己雖然也手持OPPO Find X5 Pro和iPhone 13 Pro Max，但是我可以明顯感知到，OPPO的售后服務(wù)是要更加人性化的。因?yàn)镺PPO手機(jī)如果出現(xiàn)故障，是不需要用戶自己維修的。用戶可以在OPPO官方選擇自己想要的售后服務(wù)，如寄修服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、保障服務(wù)等。

OPPO官方服務(wù)頗多，人性化十足

（OPPO官方提供的貼心服務(wù)）

而我自己所使用的OPPO Find X5 Pro，前段時(shí)間因?yàn)闆](méi)有配戴手機(jī)殼，重重地摔在了水泥地上，導(dǎo)致屏幕和后蓋均出現(xiàn)了破裂，于是我便嘗試了一下OPPO推出的同城取送服務(wù)。雖然這項(xiàng)服務(wù)我有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但當(dāng)我真的體驗(yàn)過(guò)后發(fā)現(xiàn)，速度不是一般地快。

維修新感知：同城取送一步到位

（同城取送服務(wù)省時(shí)又省力）

因?yàn)樵摲?wù)是由OPPO和美團(tuán)合作的，所以在我用備用機(jī)填寫(xiě)完相應(yīng)的資料后，不到十五分鐘就有美團(tuán)小哥上門(mén)取件。且在一個(gè)多小時(shí)后，我的OPPO Find X5 Pro又完好無(wú)損地回到我手上，效率十分高。而在這期間，我不僅省下了去售后中心路程消耗的時(shí)間，就連等待維修手機(jī)時(shí)間，我也可以用來(lái)忙活其他事，一點(diǎn)也不耽誤。

反觀我的iPhone 13 Pro Max，目前也只能拿去售后中心更換電池。而在人多的情況下，等待時(shí)間也十分漫長(zhǎng)，我親測(cè)差不多等了快三小時(shí)才將電池更換完畢。這一點(diǎn)，顯然是不如像OPPO等其它國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的。

售后是以服務(wù)至上，不是盈利

（國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商貫徹服務(wù)至上）

但其實(shí)，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)智能手機(jī)時(shí)，其本身的價(jià)格里就包含售后服務(wù)了。換言之，我們已經(jīng)為售后服務(wù)付過(guò)錢(qián)了。售后服務(wù)從來(lái)不是以賺用戶的錢(qián)為導(dǎo)向的，更重要的是為用戶提供貼心和人性化的服務(wù)。這一點(diǎn)，蘋(píng)果確實(shí)要努力跟進(jìn)才行。