在家居建材終端門店，經(jīng)常會遇到一種情況，就是把銷售冠軍提拔為店長。但是提拔之后，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題。

一是銷售冠軍被提拔為店長后，自信心不夠，覺得自己只會做業(yè)績，對于管理并不是很擅長，缺乏管理團(tuán)隊(duì)的自信心和方法，突然面對幾個人的團(tuán)隊(duì)，不知道如何去著手。

二是當(dāng)了店長之后，以前跟他水平差不多的同事，心里或多或少會有些不平衡。如果新提拔的店長，沒有處理好這種關(guān)系，就很容易被同事猜忌，新的店長會不會搶我的單，或者故意給我使絆子等。

三是缺乏管理的技巧，帶動不了團(tuán)隊(duì)，最后自己的精力被分散，團(tuán)隊(duì)的整體銷售業(yè)績也上不去，然后自己的自信心也越來越不足。

出現(xiàn)這些問題的原因，是因?yàn)閷τ阡N售冠軍和管理者的能力需求有本質(zhì)上的區(qū)別。銷售冠軍更多的是個人的戰(zhàn)斗力特別強(qiáng)；店長更多的是如何去管理門店和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的最大化。

那么要管好門店，店長需要具備哪些核心能力呢？

一是能夠有效的與團(tuán)隊(duì)溝通，這是什么意思呢？就是當(dāng)我們成為店長之后，一定要學(xué)會跟團(tuán)隊(duì)溝通，溝通的目的是什么？是能夠有效地去建立個人的權(quán)威，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的思想，團(tuán)隊(duì)一條心，這樣才能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗。

所以我們不要怕跟團(tuán)隊(duì)溝通，而是要積極主動地去溝通，在溝通的過程中提出自己的觀點(diǎn)，建立個人的權(quán)威。這樣店員才會覺得你成為店長是有原因的，不是只會自己做業(yè)績，還有很多自己的想法和思路，能夠帶領(lǐng)大家一起成長。

二是要學(xué)會激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，店長和銷售冠軍最重要的一個區(qū)別是，銷售冠軍只要自己業(yè)績好就可以了。但是作為店長，我們要激勵團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)欲望，同時(shí)，要把自己所會的技巧教會團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成長，如果團(tuán)隊(duì)得到了成長，那么自然而然的就會認(rèn)可店長、信任店長。我們一定要讓團(tuán)隊(duì)有這種成長感和成就感，通過激勵讓他有成就，通過培養(yǎng)讓他有成長。

三是一定要抓住門店的核心績效，管理的最終導(dǎo)向結(jié)果，就是要讓門店業(yè)績持續(xù)提升，如果不能夠提升業(yè)績，我們的管理沒有什么意義。如何保持門店的好業(yè)績呢？店長要對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)行有效的管控，并且有效落實(shí)執(zhí)行到位。同時(shí)也要能夠抓住門店的各項(xiàng)執(zhí)行細(xì)節(jié)，比如服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)、客戶進(jìn)店后的購物體驗(yàn)細(xì)節(jié)等，促進(jìn)銷售的增長。

四是要懂得精細(xì)化的客戶管理，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效的客戶管理體系、售前售中售后的服務(wù)成交系統(tǒng)、售后服務(wù)的口碑體系等。就是說我們要知道如何在銷售過程當(dāng)中，給客戶提供最賓至如歸的服務(wù)，我們也要知道如何在銷售完成之后，如何通過售后服務(wù)，建立起良好的口碑和形象。

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