細(xì)分客戶是另一種為銷售帶來好處的CRM系統(tǒng)實(shí)踐。例如，客套CRM使這個(gè)過程變得超級(jí)簡(jiǎn)單、智能且高端。

銷售員可以根據(jù)公司的需要?jiǎng)?chuàng)建它們，利用自定義字段和標(biāo)簽功能標(biāo)記客戶，有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)按“婚姻狀況”進(jìn)行標(biāo)記很有用，像醫(yī)美行業(yè)人員，他們還對(duì)客戶的身高體重進(jìn)行標(biāo)記，這些對(duì)企業(yè)來說，都是無(wú)價(jià)的。

標(biāo)簽也可以標(biāo)注客戶生命周期階段(潛在客戶、成交客戶、復(fù)購(gòu)客戶)、采取的行動(dòng)(填寫聯(lián)系表單、索要產(chǎn)品資料、下訂單)、興趣等等。它們通常用于可以快速更改的信息。同時(shí)，自定義字段便于更永久的數(shù)據(jù)：姓名、電話號(hào)碼、生日、就業(yè)狀況、社交網(wǎng)絡(luò)資料、會(huì)員期限、訂閱類型、公司規(guī)模、收入(根據(jù)需要繼續(xù))。

在客套CRM 中，有四個(gè)主要的字段類別：客戶來源、客戶分類、客戶負(fù)責(zé)人、接入渠道，除了以上幾個(gè)，還可以使用其他標(biāo)簽，更加詳細(xì)的標(biāo)記客戶。

在任何情況下，細(xì)分客戶都有助于報(bào)告、過濾、搜索，當(dāng)然還有針對(duì)性營(yíng)銷。如果您發(fā)送帶有個(gè)性化主題的營(yíng)銷方案，溝通率最多可提高 26%。此外，研究表明，有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，可為公司帶來大約 58% 的收入。個(gè)性化不是營(yíng)銷的未來——它已經(jīng)存在。